北京
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
本报记者 冀晋萌 苏醒
6月16日，经历了几场降雨，邯山区上都名苑小区居民张女士望着自家完好如新的屋顶，心里终于踏实了。“扫个码就能反映，不光回复快，还有人打电话回访，‘住建一码通’真管用。”她说。
去年10月，张女士通过“住建一码通”服务平台反映屋顶漏雨问题。平台当天答复，确认这事归邯山区住建局管，还协调物业公司到现场找出了漏水原因。随后，维修基金对楼顶“女儿墙”进行了专项修复。张女士的烦心事，就这么解决了。
在邯郸，像张女士这样通过住建二维码办成事的居民越来越多。今年6月，市住建局对“住建一码通”服务平台完成扩容升级，受理范围从主城区1896个小区扩展到了全市20个县（市、区）。群众拿起手机扫个码，就能把物业管理、房产交易、保障房申请等住建领域的烦心事，直接反映到属地住建部门。
从“1896”到“20”
“住建一码通”的诞生，源于一个现实痛点：长期以来，共用设施设备维护不到位、物业服务质价不符、侵占业主公共收益等问题，已成基层治理顽疾，相关投诉居高不下。
2024年11月，市住建局创建“住建一码通”服务平台，在全省率先推出这一便捷线上渠道。平台设置了政策宣传、信息公开、问题反馈等功能板块，结合市、区两级住建服务热线，形成线上扫码报问题、线下电话咨询“双线服务”模式。群众无需多级流转、往返奔波，足不出户就能完成诉求提交和业务咨询。
“为集中力量办好事，平台启用时受理范围限定在主城区1896个小区。”市住建局群众服务中心主任苗正玉介绍。自平台投用以来，累计受理物业管理、房产交易、房地产市场及建筑市场监管等住建领域诉求3800余件，其中物业管理问题1076件，问题处置率达97.3%。
运行一年多来，平台日渐成熟，群众认可度不断提高，拓展至全市的条件已经具备。今年6月，“住建一码通”完成扩容升级。记者扫码登录平台看到，首页醒目位置增设了“区县受理”一栏，点击对应县（市、区）入口，即可进入属地诉求登记页面，在线填报物业管理、房产交易、保障性住房、建筑市场监管等相关问题。平台同步公示了各县（市、区）住建服务热线。
“界面小升级的背后，是监管机制、服务流程和督办体系的全方位提质。”苗正玉说。市住建局依托市级管理后台，搭建了市县两级数据联动监测模块，对各县（市、区）群众诉求登记、受理派单、办理归档、结果反馈等全流程数据实时抓取，每日梳理运行台账，及时排查基层端口操作不规范、响应不及时等问题。系统专门设置了超时受理、重复投诉、流程空转等预警指标。
截至6月16日，扩容升级后的平台已归集群众各类咨询和诉求178件。目前，全市住建系统已在各住宅小区统一张贴了“住建一码通”二维码，市民也可登录市住建局官方网站或微信公众号进入平台。
线上“扫码”，线下“巡诊”
“住建一码通”让诉求动动手指就能搞定，但要解决复杂问题，还得面对面“零距离”服务。
丛台区中央公园社区的居民对此深有体会。这个建成于2012年的大型社区，居住着3000多户、1万多人，电动自行车保有量6000多辆，日均充电需求超千次，而原有充电桩仅150个。“以前每天回家都要抢车位，既不安全又麻烦。”居民宋艳芳说。更让人揪心的是安全问题——“以前小区里没有集中停放电动自行车的地方，大家都停在楼口，一到刮风下雨时，门厅就被电动车挤满，出行特别不方便。”在小区住了12年的赵惠保说。
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