北京
今年3至5月，安徽医科大学第二附属医院启动为期三个月的“服务提升月”专项活动，这也是该院连续第五年开展“服务提升月”专项行动。医院紧扣“六聚焦、六提质”工作主线，锚定群众就医全流程痛点、堵点，从人文服务、资源整合、院区改造、便民攻坚、安全质控、队伍培育六大维度精准发力，跳出传统管理者视角，高度契合群众就医思维，落地一系列接地气、惠民生的医疗服务举措，全方位、全链条推动医院医疗服务品质升级。
数智赋能减流程，让数据多跑路、患者少跑腿
排队久、往返多、手续繁，是长期以来群众就医反映集中的突出问题。该院以数字化、智慧化改革为突破口，搭建线上线下一体化诊疗服务体系，对门诊预约、在线缴费结算、线上病案复印、远程多学科会诊等便民模块持续优化升级，打通线上服务全链条，切实压缩群众办事跑动成本。
依托智慧医疗体系赋能，医院诊疗承载能力持续释放。活动期间，全院门急诊服务人次同比增长18.17%，门诊预约诊疗率提升至74.85%。数智赋能简化就医流程，缩短等候时长，群众就医便捷度、直观获得感显著提升。
深耕人文医疗，精准关照特殊群体冷暖
医疗服务不止于治病，更重在暖心。医院聚焦老年人、女性、重症、困境患者等群体，构建全周期人文关怀服务体系。医院扩容志愿服务队伍，统一开展标准化岗前培训，搭建起覆盖诊前引导、诊中陪同、诊后随访的闭环陪诊服务链条。3至5月，全院志愿服务累计时长突破1000小时。
针对不同人群差异化需求，特色暖心服务持续上新：开设女性候诊解压专区，新开胃肠镜专项体检项目，为卧床患者提供免费理发服务，常态化为肿瘤患者开展一对一心理疏导；联动社会公益机构，建立困境患者专项帮扶机制，打造“医护+社工+志愿者”三方联动服务模式，推动医疗服务从单纯疾病救治，向生理诊疗、心理抚慰、生活帮扶一体化延伸。
破解院区就医堵点，便民实事办到群众心坎上
围绕停车难、问询难等院区突出痛点，医院精准施策推进便民攻坚。充分盘活院内闲置场地扩充停车位资源，针对行动不便、危重等特殊病患推出代客泊车服务；改造升级安保爱心便民岗亭，推动安保队伍职能转型，从单纯维护院内秩序转变为主动提供咨询帮扶、应急照料的暖心服务队伍，让小小岗亭成为传递医院温情的一线窗口。
针对患者多科室辗转、重复检查、跨区域就医不便等难题，医院主动打破学科壁垒，整合院内优质专科资源，开设体重管理、宫颈宫腔疾病、慢性肾脏病等一体化专病门诊，为患者提供筛查、诊疗、康复随访一站式闭环服务。同时依托省级会诊转诊平台，常态化联动省外一流医院、省内县域基层医疗机构开展远程会诊、双向转诊、疑难病例指导，持续放大区域协同诊疗效能，让群众在家门口就能享受到高质量诊疗服务。
严守安全质量底线，党建铸魂锻造过硬医护队伍
医疗质量与安全是医院发展的生命线。该院建立常态化风险排查机制，对手术室、重症、急诊等高风险科室定期开展自查自纠，严格落实十八项医疗核心制度、高风险手术双人核查等刚性机制；完善患者投诉闭环处置流程，成立医疗纠纷专项调解专班，做到群众诉求件件有登记、件件有回音。
坚持以党建引领业务发展，医院常态化开展政策专题宣讲、临床技能竞赛、医保规范培训等系列活动，分层分类提升全院医护人员专业素养、服务意识与合规能力，打造业务精、作风实、有温度的医疗卫生队伍。
科普传递医者担当，全域传播健康好声音
立足公立医院公益属性，医院持续做强健康科普阵地。选拔院内骨干专家组建“千医讲科普”宣讲团，联动主流媒体搭建全媒体科普矩阵，运营医院门诊官方视频号，持续推送健康图文、科普短视频。其中消化内科专家养胃科普稿件在新华社总网发表，单篇阅读量超175万，专业健康知识广泛触达大众，充分彰显公立医院公益底色。
作为安徽省医疗服务标杆单位，医院已连续四年斩获“安徽省服务行业居民满意度调查”医疗行业第一名，2025年获第七届全国“文明单位”荣誉称号，优质服务口碑持续走在全省前列。
下一步，医院将持续梳理“服务提升月”成果，梳理、固化行之有效的惠民长效机制，持续深耕智慧医疗建设、精进专科诊疗能力、厚植人文关怀服务、织密医疗安全防线，以精细化、有温度、高质量的医疗服务，不断增强区域医疗辐射带动能力，为推动地方卫生健康事业高质量发展持续贡献力量。(汪卓赟 袁玲玲)
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