四川
6月16日，稻城亚丁景区正式上线“吐槽有礼”小程序，旨在进一步提升游客旅游体验，创新推出“游客建言、限时整改、反馈有奖”服务机制，依托数字化渠道畅通游客诉求表达路径，构建起一键受理、快速处置、闭环回访的服务新模式。小程序上线首日，景区高效办结票务、路线、运营、服务等多类游客诉求，快速响应、立行立改的服务效能，赢得游客好评。
记者扫码进入小程序，反馈页面简洁明了，游客可以实名或匿名，就票务服务、基础设施、商业配套、环境秩序等任何环节提交诉求，并实时追踪办理进度。景区明确服务标准，对游客真实诉求限时办结，整改完成后24小时内开展回访，并设立文创礼品激励机制，感谢游客建言献策。
来自广西的高考考生小梁成为首位受益者。此前，小梁提前在网络平台自费购买景区门票，入园时才发现景区自6月14日起对中、高考生实行免票政策，但已线上核销的门票无法现场更改。抱着试一试的心态，小梁通过小程序反映了这一情况，并上传了购票凭证和准考证。经后台工作人员核实后，当即通过原渠道为其办理了退票，全程无需他往返窗口排队。“线上反馈很方便，问题解决得很贴心。”小梁的点赞，直观印证了这条数字化“民意快车道”的便捷。
如果说票务退费考验的是系统对接的效率，那么对游览体验的即时响应则彰显了景区管理的温度。当天下午，甘肃游客“小四”通过小程序反映：景区内某休息站血氧检测设备音量过大，噪音影响游客休憩。景区接到诉求后即刻对接游客、赶赴现场，当场调试设备、完成整改，问题在短时间内便得到妥善解决。从“人找问题”到“问题找人”，数字化平台让游客的“槽点”得以被第一时间捕捉和处置。
更具深远意义的是，小程序收集的不仅是投诉，更是发展的良策。成都游客刘先生和孟女士连续两日进景区游玩，在前一天的游玩过程中，他们发现景区内餐饮店较少、品种单一。看到宣传页后，刘先生便扫码提出了丰富餐饮配套的建议。令他们意外的是，建议很快得到了景区管理方的正式回复——“在不影响生态环境的前提下，景区将适时增加餐饮网点、丰富产品种类。”由于该建议聚焦景区基础服务设施的优化提升，属于此类别的首条有效建言，景区当天便为刘先生送上了文创礼品以示感谢。
据了解，景区对游客建议并非简单记录，而是通过后台智能派单、限时督办，精准分流至对应责任部门，形成“收集-处置-反馈-激励”的完整闭环。目前，景区正有序对沿线便民驿站进行升级改造，丰富物资品类、补齐配套短板，让“吐槽”结出的果实惠及更多游客。所有有效建言者，无论是否在园，景区均会按规则兑现文创礼品。
“游客的每一条建议，都是景区提质升级的风向标。”景区有关负责人黄峻表示，“吐槽有礼”小程序的上线，标志着景区正从“被动处置问题”向“主动倾听民意”转变。这不仅是技术层面的升级，更是服务理念的重塑。接下来，稻城亚丁将继续坚持以游客体验为中心，借助数字化平台汇聚民智，扎实抓好各环节整改提升，让“事事有回音”成为亚丁旅游的新名片。
全媒体记者/ 罗文婕 黄炼 廖洋
编辑/ 刘睿娟
校对/ 卢雪英
责编/ 杨雪
审核/ 白马
监制/ 谭荣皓
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