湖南
“感谢司法所帮我们两头协调，这个结果我们都满意！”近日，在桃源县司法局双溪口司法所的调解下，医疗纠纷双方当事人在调解协议上签字并按下手印，一起因拔牙意外引发的医疗损害赔偿纠纷圆满解决。
2024年8月，村民李女士因牙齿问题到双溪口镇卫生院就诊拔牙，原本是常规小手术，却出现了意外情况：手术中不慎将李女士整个牙周质拔出，造成李女士口腔上颚骨损伤，多颗邻牙受到影响，后续需要长期治疗。突如其来的意外让李女士和院方就赔偿问题无法达成一致，李女士随即来到双溪口司法所申请调解。
接到调解申请后，双溪口司法所调解员迅速启动调解程序，考虑到李女士急需资金开展后续治疗，调解员没有纠结于细节拉扯，而是先聚焦“治病”这个中心问题，反复和院方沟通，最终促成双方达成初步共识：院方先行支付66000元作为李女士的后续治疗费用，其余赔偿项目待李女士治疗终结后再进行调解。
之后的1年多时间里，调解员始终保持和双方的联系，定期回访询问李女士的治疗恢复情况。今年5月，调解员回访得知李女士已经完成全部治疗，第一时间联系院方，约定时间启动二次调解。
调解当日，调解员首先核对了李女士的治疗票据，确认实际医疗费支出。李女士提出，自己因为治牙误工近半年，家人也轮流陪护，要求院方再赔偿2万余元，覆盖误工费、护理费、营养费等损失。院方则认为预付费用剩余部分可以覆盖部分损失，希望能再降低赔偿额度。
针对双方的分歧，调解员采取“背靠背”调解法，先向院方普及《中华人民共和国民法典》中关于医疗损害责任的相关规定，说明院方在本次诊疗中的责任，同时也向李女士说明本地人身损害赔偿的相关计算标准，引导其理性主张诉求。经过多轮沟通，双方最终各让一步，达成协议：院方除剩余预付医疗费外，另行赔偿李女士19000元，双方纠纷就此终结。
这起纠纷的圆满化解，是双溪口司法所坚持“调解不止步、跟踪保落实”工作理念的生动缩影。一改“一调了之、签完协议就结束”的传统模式，建立了纠纷跟踪回访台账，定期跟进当事人治疗进展，待治疗终结后及时启动二次调解，既保障了当事人及时拿到治疗资金，也避免了赔偿争议久拖不决，切实把小矛盾化解在村组、把大纠纷化解在乡镇，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：指尖新闻
作者：陈培
编辑：邱琪
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