事件升级！遇见小面起诉河南夫妻店遭反噬：大量会员退费以示不满

文|编辑|麦麦

“渝见小面”“遇见小面”？

仅一字之差，却因侵权在网上闹得沸沸扬扬！

一家坐拥数百家门店的连锁大品牌，揪着一间仅四十平米、一碗面只卖8元的街边夫妻店死死不放。

甚至要求对方赔偿近万元，面馆老板娘当场崩溃落泪。

事件曝光后网友纷纷发声声援小店，舆论压力之下遇见小面火速撤诉并发布致歉声明，试图平息争议。

不过事情并未就此落幕，大量会员退费支持夫妻小店，“遇见小面”终究还是遭到了反噬！

一、小题大做、突遭诉讼

在河南南阳的街头巷尾，藏着不少接地气的街边小店，毛女士和丈夫经营的“渝见小面”就是其中之一。

这家店面面积只有四十平米，店内仅摆放几张简易餐桌。

夫妻俩每天起早贪黑，靠着一碗8元的重庆小面维持生计。

客源基本都是周边居住的街坊邻居，踏踏实实做着小本生意，安稳经营了两年。

毛女士本身是重庆人，“渝”是重庆的官方简称，所以她给店铺取名“渝见小面”。

初衷只是想告诉食客，自家做的是正宗重庆风味小面，从没有想过蹭任何品牌热度，更谈不上恶意侵权。

然而原本平静的生活，却在一张法院传票送达后彻底被打破。

向这家小小夫妻店提起诉讼的，是全国知名餐饮连锁品牌遇见小面。

据悉，遇见小面早已在港股上市，全国门店数量超过五百家，是体量庞大的正规连锁企业。

对方以商标侵权为由，将毛女士的小店告上法庭，要求其承担近万元的赔偿费用。

这笔钱对于大型连锁品牌来说或许微不足道，但对于靠薄利生存的夫妻小店，无疑是一笔天文数字。

毛女士得知索赔金额后瞬间崩溃，对着镜头忍不住大哭。

她算了一笔实在账：店里一碗面售价8元，除去食材、水电、房租等各项成本，纯利润少得可怜。

想要凑齐近万元赔偿金，至少要卖出一千多碗面，日夜不休忙活许久才能勉强凑够。

这对于普通小微商户而言，根本难以承受。

很多人看到这一幕都心生疑惑，两家店铺相隔千里，遇见小面在南阳本地也没有门店。

两家店根本不存在客源混淆的情况，为何大品牌非要揪着一家街边小店不放？

二、舆论发酵、紧急撤诉

这场大小店铺之间的纠纷被媒体报道后，迅速在网络上发酵。

相关话题接连冲上热搜，网友的态度几乎一边倒地站在了夫妻小店这边。

大家首先针对店名问题展开讨论，“渝”作为重庆专属地理简称，属于公共词汇。

这个字是所有重庆人都可以正常使用的文字，并非某一个品牌的私有商标。

毛女士用家乡简称命名店铺，只是如实标注食材与风味来源，合情合理。

除此之外，网友还发现了一个关键细节：

遇见小面的门店布局集中在各大城市商圈，而涉事夫妻店身处河南南阳普通居民区，两地距离遥远。

周边居民几乎不会将两家店铺弄混，完全不构成商标侵权里的“消费者混淆”条件。

在大众眼中，这已经不再是单纯的商标合法维权，更像是手握资本与法律优势的大企业，刻意打压挣扎在底层的小微个体户。

一时间，“遇见小面欺负小店”等话题热度飙升，全网抵制声此起彼伏，品牌口碑遭遇断崖式下滑。

眼看着舆论愈演愈烈，负面评价不断增多，遇见小面意识到了事态的严重性，不敢继续僵持。

6月13日，品牌官方火速发布声明，宣布主动撤销对“渝见小面”的诉讼，同时表示会认真反思此次商标维权的整个流程。

声明中，遇见小面还打出情感牌，称品牌自身也是从小门店一步步发展壮大，深知创业的艰难，尊重每一位辛苦经营的个体户。

这份看似诚恳的撤诉声明，真的能挽回大众好感吗？答案显然是否定的。

绝大多数网友并不买账，大家直言，如果品牌真的理解创业不易，从一开始就不会执意起诉一碗面仅卖8元的夫妻店。

之所以撤诉也并非品牌良心发现，而是被全网舆论倒逼后的无奈之举。

到这里，商标诉讼的风波看似结束，但谁也没想到，真正的反噬才刚刚开始。

三、退费潮起、信任崩塌

品牌撤诉的消息传出后，本以为事件会慢慢降温，但储值会员们却用最直接的方式表达了内心的不满：

集体申请退还账户内的储值余额。

对于普通消费者而言，储值消费代表着对品牌的认可与信任。

而这次集中退费，就是大家用实际行动表明立场，拒绝再为该品牌消费。

这场退费潮里，出现了很多让人感慨的细节。

不少老会员哪怕账户里只剩下几毛钱、零点几元的余额，也坚持发起退款申请。

在他们看来，钱的数额大小并不重要，这是一种态度，代表着自己对品牌此番行为的不认同，以及对底层小商户的支持。

有常年消费的老顾客直言，品牌格局太小，连街边本分经营的小店都要刻意为难，往后再也不会踏入门店消费。

原本遇见小面精心搭建的会员体系，如今彻底变成了消费者宣泄不满的渠道。

退费人数短时间内暴增，新的问题随之出现。

多名会员在社交平台爆料，原本品牌承诺的“储值随时退”功能出现异常。

不少人申请退款时反复收到“退款失败”的提示，无法自主完成操作，只能排队联系人工客服处理，流程变得繁琐又耗时。

一位深圳的银牌会员晒出截图，自己账户内有168元余额，多次线上退款均以失败告终，排队又让他体验感极差。

大量相似的吐槽截图在网络流传，外界纷纷猜测，品牌是不是因为退费人数太多，悄悄限制了退款通道。

面对铺天盖地的质疑，遇见小面工作人员出面回应，明确表示线上退款渠道自始至终都没有关闭。

近期只是因为咨询、退款的用户数量激增，系统压力变大。

同时工作人员解释，储值时间超过一年的账户，按照规则需要人工审核处理，这才是部分用户出现退款失败提示的主要原因。

随后有媒体记者实地测试，部分小额储值金额确实可以顺利原路退回。

可即便如此，大众的质疑依旧没有消散。

在负面舆论缠身的特殊阶段，任何一点退款卡顿、流程延迟，都会被解读为品牌行事不坦荡、态度不真诚。

一波未平一波又起，从起诉小店、紧急撤诉，再到会员退费、退款功能争议，遇见小面接连陷入舆论泥潭。

一个从小店成长起来的连锁品牌，如今却丢掉了最珍贵的初心。

结尾：

一场商标维权，最终演变成口碑危机，遇见小面为自己的行为付出了实实在在的代价。

法律层面的维权需要坚守底线，但绝不能用资本优势欺压弱小商户。

消费者的退费行为，退掉的不只是账户余额，更是长久以来积攒的信任。

商业发展离不开规则，更离不开温度，失去人心的品牌，再华丽的补救声明也难以挽回局面！

对此事，大家怎么看？

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