北京
近日，上海消费者梁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他4月在京东商城“美的集团官方旗舰店”为新房购买了一台微蒸烤一体机，不久出现故障。
5月24日早上7点多，在新房无人居住的情况下，美的美居App上弹窗显示微蒸烤一体机“美食已经烹饪好了”，并且机器会再次重启加热，他反复取消操作并关机，都无果。在物业工作人员上门断电后，机器才停止运行。他质疑该机器存在安全隐患，希望美的方能排查原因并解决隐患。
此前，梁先生向美的产品安全应急响应团队发去邮件。6月15日，梁先生收到该团队的回复邮件称，此次事件为设备本体硬件线路偶发故障导致炉灯键被反复误触发。目前，店家已为他办理了退货退款。
美的微蒸烤机自启动加热，消费者质疑存在安全隐患
梁先生告诉记者，4月15日，他在京东商城“美的集团官方旗舰店”为新房购置了一款美的微蒸烤一体机，产品型号为“GR6S二代”。5月24日早上7点多，他发现美的美居App上弹窗显示微蒸烤一体机“美食已经烹饪好了，请尽快享受”。
梁先生称，机器装在新房里，新房正在装修，目前无人居住，他怀疑机器自行启动运行。随后，他通过App多次取消操作并关机都无果，机器会再次重启加热，反复多次后，他也没能关机。出于安全考虑，他赶紧联系物业工作人员，前往家中查看情况。
梁先生介绍，物业工作人员当天9点多到达后，闻到了一股烧焦的气味，随后，他们断掉了家中的电阀，机器这才停止运作。他称，工作人员打开机器看到机器附赠的除垢剂被溶解了。梁先生提供的照片显示，机器内托盘的白纸上有焦黄色的液体附着。
机器内托盘的白纸上有焦黄色液体附着。受访者供图
梁先生认为该机器存在安全隐患，向店家申请退货退款，但被对方以收货超过七天为由拒绝。他向平台投诉，多次沟通后，店家同意退货退款。
梁先生称，希望美的方不能仅当作一个简单的客户投诉处理，他担心其他消费者也会遇到此类情况，希望美的能把安全隐患排查并解决掉。
美的回复称系设备硬件线路偶发故障导致
美的方面上海宝山区相关负责人曾联系梁先生处理此事。该负责人回应记者称，梁先生此前在平台申请退货退款，退款也已经到账。至于其他同款产品是否也出现过相同问题，以及是否展开排查等，记者未获得对方回复。
此前，梁先生曾向美的产品安全应急响应团队发去邮件。
6月15日，梁先生收到该团队的回复邮件：本次事件为设备本体硬件线路偶发故障导致。具体分析如下：1、发现设备微波、烘烤、炖煮键、开始键被偶尔误触发，炉灯键反复被误触发；2、故障品与良品交叉测试，故障定位为控制盒触摸屏。对故障样品拆解后进行光学检测，最终定位为触摸面板中间部位（炉灯键侧）对应电容极板存在印刷线路微短路偶发故障，故障位置随着周边环境的变化造成触摸面板容值不断变化，在变化量达到或者超过芯片设置的阈值后触发触摸。
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