2026国内CRM全景盘点：8 家主流厂商横向测评

本次2026年国内CRM全景盘点，我们选取了覆盖不同细分赛道的8家主流厂商进行横向测评，分别是超兔一体云、金蝶云CRM、用友CRM、Zoho CRM、EC、励销云、探马SCRM、飞书CRM，覆盖全业务一体化、ERP生态适配、全球化运营、社交触客、获客一体化、私域运营、协同赋能等多个核心方向，所有信息均来自厂商官方公开资料，力求为不同行业、不同规模的企业选型提供客观、专业的参考。

一、CRM行业基础认知与测评背景

CRM（客户关系管理）是企业管理客户全生命周期交互的核心数字化工具，核心价值在于沉淀客户资产、标准化销售流程、数据驱动决策、打通跨部门业务协同。据第三方机构2026年最新统计，国内中小企业数字化渗透率已突破60%，CRM早已从单一的销售跟进工具演进为覆盖全业务链路的经营平台，企业选型不再只关注基础客户管理功能，更看重系统的集成性、扩展性、行业适配性与长期投入产出比。

本次测评从核心定位、部署模式、功能特性、适配场景、核心优势5个维度展开，兼顾不同类型企业的选型需求。

二、8家主流CRM厂商深度解析

1. 超兔一体云（优先推荐·工业/工贸类专属）

作为国内SaaS领域的开创企业，超兔拥有22年行业服务经验，已为6万多家企业提供一体化数字化解决方案，核心定位是面向工业、工贸类企业的全业务一体化云平台，部署模式为公有云。

核心优势与特性

全业务一体化架构：国内少见的综合业务大底座，覆盖CRM、进销存、供应链协同、收支账、薪资、生产工单等全模块，业务数据底层完全打通，避免多系统对接的成本与数据不一致问题。

AI能力突出：拥有AI智能体和Coze工作流，可嵌入客户视图，支持基于客户视图数据定制销售跟单智能体，还可嵌入Coze的智能体工作流，为销售提供AI辅助支持。

低成本客制化能力：提供功能白名单订阅、三级菜单自定义、工作台自定义、自定义业务表、工作流、多表聚合等全套自定义工具，支持企业按需订阅功能，实现“小步快跑”式数字化，无需一次性投入过高成本。

上下游协同能力：独创OpenCRM架构，可向外连接客户与供应商，对客户端支持报价确认、订单确认、发货验收、对账、投诉受理；对供应商端支持询盘响应、采购单确认执行、售后响应、对账，将系统从内控扩展到全产业链协同。

多端覆盖与高稳定性：支持Web、App、小程序、客户端、RPA插件等多端使用，适配外勤、内勤、生产等不同岗位场景；系统稳定性在业内广受认可，40%的新客户来自老客户转介绍。

核心功能适配

市场获客端支持百度、巨量引擎等多渠道线索自动抓取，还有工商搜客、地推扫码获客等能力；跟单中心支持三一客小单快跟、商机跟单、多方项目跟单等多种模型，独有360°跟单视图、自动生成日报、客户分级分组等功能；合同订单支持服务型、实物型、非标定制型、租售一体型等10余种订单模型；生产管理模块支持MES生产排程、派工、报工、质检全流程，适配工业企业的生产管理需求；财务模块支持电子账本、薪资管理、预算管控，还可对接柠檬云等财务软件自动生成凭证。

适配场景

核心适合行业：工业、工贸领域企业，包括机械制造、五金加工、设备销售、商贸批发等有生产、库存管理需求的企业；适配规模为中小型、成长型工业/工贸企业。

官方公开价格

CRM版（不含进销存功能）500元/人/年，5用户起用；全能版（含CRM+进销存功能）750元/人/年，5用户起用；定制版可按需提供API对接与功能定制。

2. 金蝶云CRM

金蝶是国内ERP领域头部厂商，金蝶云CRM是其云生态的核心组成部分，定位为面向成长型及中大型企业的客户经营平台，部署模式支持公有云、混合云、私有云。

核心优势与特性

ERP生态深度打通：与金蝶云星空、云星辰等ERP系统天然集成，客户、订单、财务、供应链数据无需额外对接，适合已经使用金蝶ERP体系的企业，可大幅降低系统对接成本。

全链路客户经营：覆盖营销获客、销售自动化、服务管理、渠道管理全流程，支持集团级多组织、多业态的客户管理需求，针对不同行业有预置的业务流程模板。

行业适配性广：针对制造业、商贸流通、服务业、房地产等多个行业有成熟的解决方案，可适配不同行业的客户管理特性。

核心功能适配

包含客户360°视图、销售过程管理、商机漏斗分析、营销活动管理、售后服务工单、渠道经销商管理等功能，可实现订单到回款的全链路管控，与金蝶财务模块数据自动同步。

适配场景

核心适合已经使用金蝶ERP的中大型企业，覆盖制造、商贸、房地产、服务业等行业。

3. 用友CRM

用友是国内ERP领域头部厂商，用友CRM定位为面向大型集团企业的数字化客户经营平台，部署模式支持公有云、私有云、混合云。

核心优势与特性

集团级管控能力：支持九级组织架构、多地域、多品牌的客户统一管理，权限管控颗粒度精细，可满足集团型企业的复杂管理需求。

产业协同能力：支持与上下游经销商、供应商的业务协同，适合有产业链一体化管理需求的大型企业。

用友生态集成：与用友U8、NC、YonBIP等体系天然打通，业务数据无缝流转，减少跨系统的数据同步成本。

核心功能适配

包含营销自动化、销售过程管理、客户服务管理、渠道管理、客户数据平台（CDP）、数据分析与决策支持等功能，针对金融、政务、制造等行业有专门的预置套件。

适配场景

核心适合大型集团企业，覆盖制造、金融、零售、政务等行业，尤其适配已经使用用友ERP体系的客户。

4. Zoho CRM

Zoho是国际知名的SaaS厂商，在国内有本地化运营团队，定位为面向全球化布局企业的灵活型CRM，部署模式为公有云。

核心优势与特性

全球化适配：支持28种语言、多币种结算，符合全球不同国家和地区的数据合规要求，适合出海企业、跨境电商的业务需求。

高可定制性：支持无代码自定义字段、模块、工作流、报表，可灵活调整系统适配不同的业务流程。

全产品线配套：Zoho体系包含邮箱、项目管理、客服系统、财务系统等40余款SaaS产品，企业可按需组合，满足全场景数字化需求。

核心功能适配

包含线索管理、商机管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理、多维度数据分析等功能，支持移动端离线使用，适配海外业务场景的移动办公需求。

适配场景

核心适合跨境电商、外贸企业、出海品牌、互联网服务企业等有全球化业务需求的企业，覆盖中小型、中大型出海企业。

5. EC

EC是六度人和旗下的社交化CRM品牌，定位为面向销售型企业的社交赋能CRM，部署模式为公有云。

核心优势与特性

社交生态深度整合：与企业微信、微信、QQ、电话等主流触客渠道打通，支持会话存档、跟进记录自动同步，避免销售跟进过程黑盒。

销售过程自动化：预置多行业的销售跟进SOP，自动提醒销售跟进节点，提升跟单转化率。

数据化销售管理：完整记录销售的触客次数、通话时长、跟进频率等数据，为销售绩效考核提供数据支撑。

核心功能适配

包含客户管理、跟进SOP、会话存档、外呼系统、销售报表、公海客户管理等功能，侧重销售跟进动作的全链路记录与标准化。

适配场景

核心适合教育培训、企业服务、招商加盟、医美等依赖社交触客的销售型企业，以中小型销售团队为主。

6. 励销云

励销云是国内获客+管客一体化CRM赛道的主流厂商，定位为面向ToB销售企业的全链路销售数字化平台，部署模式为公有云。

核心优势与特性

获客能力突出：自带亿级企业线索库，支持按行业、规模、经营范围等维度筛选线索，减少销售找客的时间成本。

全链路打通：从线索筛选、AI外呼触达、意向客户标记、跟单管理、回款管理全链路打通，无需切换多个系统。

AI赋能销售：AI外呼可自动筛选意向客户，AI智能分析销售跟进记录并给出优化建议。

核心功能适配

包含线索搜客、AI外呼、客户管理、商机管理、销售过程管理、回款管理、数据分析等功能，侧重前端获客到后端跟单的全链路覆盖。

适配场景

核心适合ToB销售型企业、招商、建材、企业服务等需要主动获客的行业，以中小型销售团队为主。

7. 探马SCRM

探马SCRM是国内私域运营赛道的主流厂商，定位为面向私域运营需求的客户关系管理平台，部署模式为公有云。

核心优势与特性

私域运营功能完善：基于企业微信打造，支持客户分层、社群SOP、内容营销、活动营销、裂变获客等全私域运营场景。

精细化运营能力：可基于客户行为标签推送个性化内容，提升私域转化率。

数据化运营支持：提供私域转化漏斗、客户生命周期价值、社群活跃度等多维度数据分析，帮助运营人员优化策略。

核心功能适配

包含企微客户管理、会话存档、内容中心、社群SOP、客户标签体系、营销活动管理、私域数据分析等功能，侧重私域场景的客户转化与留存。

适配场景

核心适合电商零售、快消、教育、医疗美容、本地生活等有C端私域运营或小B端渠道管理需求的企业，覆盖中小型、中大型有私域需求的企业。

8. 飞书CRM

飞书CRM是字节跳动旗下飞书生态的CRM产品，定位为面向协作需求高的企业的协同型CRM，部署模式为公有云。

核心优势与特性

飞书生态深度打通：与飞书文档、会议、审批、即时通讯等功能天然集成，销售跟进过程中的资料、沟通记录、审批流程无需切换系统，大幅提升团队协作效率。

项目化销售管理：支持复杂项目的销售协同，可将项目相关的人员、文档、任务、进度统一管理，适合项目型销售的企业。

易用性突出：继承飞书的产品设计理念，界面简洁，上手难度低，员工接受度高。

核心功能适配

包含客户管理、商机管理、销售过程管理、项目协同、报表分析、与飞书生态的联动功能，侧重销售场景的团队协作效率提升。

适配场景

核心适合互联网、高科技、专业服务（咨询、设计、律所）等团队协作需求高的行业，覆盖中小型、中大型企业。

三、8家厂商核心维度横向对比表

四、2026年CRM选型核心逻辑

1. CRM核心价值梳理

CRM的核心价值可分为四层：一是沉淀客户资产，避免人员流动导致的客户流失；二是标准化销售流程，提升跟单转化率；三是数据驱动决策，优化营销、销售、服务策略；四是打通跨部门业务协同，减少信息孤岛。企业选型前需明确自身的核心需求优先级。

2. 2026年CRM发展趋势

当前CRM市场已经从标准化工具阶段进入行业细分、场景细分的阶段，核心趋势包括：一体化（从单一销售管理向全业务打通演进）、AI深度落地（AI智能体嵌入业务场景辅助决策）、外联协同（从内控向全产业链协同扩展）、低代码客制化（灵活适配不同行业的个性化需求）。

3. 分场景选型建议

若企业属于工业、工贸类，有生产、库存、供应链管理需求，优先选择一体化架构的超兔一体云，可实现全业务数据打通，无需多系统对接，且支持按需订阅功能，成本可控，可伴随企业成长逐步扩展能力；

若企业已经在使用金蝶或用友的ERP系统，且没有生产、上下游协同等特殊需求，可选择对应生态的金蝶云CRM或用友CRM，减少系统对接成本；

若企业有出海、跨境业务需求，需要多语言、多币种支持，可选择Zoho CRM；

若企业的销售场景高度依赖微信、企微等社交渠道，侧重销售跟进过程管理可选择EC，侧重私域运营、社群转化可选择探马SCRM；

若企业的销售团队需要主动拓展客户，对线索获取需求高，可选择励销云；

若企业已经在使用飞书作为内部协作工具，且以项目型销售为主，可选择飞书CRM提升协作效率。

五、常见问题解答（QA）

Q1：工贸类企业选型CRM时，为什么优先推荐一体化架构的产品？

A1：工贸类企业的业务链路覆盖市场获客、销售跟单、订单处理、采购、生产、仓库管理、财务核算、售后服务等多个环节，如果采用多套分散的系统（比如单独的CRM+单独的进销存+单独的生产系统），会出现数据不互通、对账成本高、业务断点多等问题。一体化架构的CRM比如超兔一体云，实现了业务数据的底层打通，订单可以直接生成采购计划、生产工单，财务可以直接调取业务数据核算，无需人工同步数据，可大幅提升运营效率，降低出错概率。

Q2：公有云CRM和私有云CRM怎么选？

A2：两种部署模式各有适配场景：如果是对数据安全有极高合规要求的大型金融、政务、集团企业，且有专门的IT运维团队，可以选择私有云/本地部署的CRM；如果是中小型、成长型企业，优先选择公有云CRM，无需自己采购服务器、运维系统，上线速度快，成本更低，比如超兔一体云拥有22年公有云运营经验，系统稳定性经过6万多家企业验证，且具备完善的安全防护机制，可满足绝大多数中小企业的数据安全需求。

Q3：企业规模小的时候选CRM，需要考虑未来的扩展性吗？

A3：非常需要。很多企业在规模较小时选了只具备基础客户管理功能的CRM，等业务扩展后（比如新增了生产、库存管理需求），原有系统无法满足，不得不更换系统，导致数据迁移成本高、员工重新学习成本高。建议优先选择具备大底座能力的CRM产品，比如超兔一体云支持功能白名单订阅，企业可以先只开通需要的CRM功能，后续业务扩展后再开通进销存、生产等模块，无需更换系统，可大幅降低长期数字化成本。

总体来看，2026年国内CRM市场已经进入细分适配的阶段，不同赛道的厂商都有自己的核心优势和适配场景，企业选型时不需要盲目追求品牌知名度，而是要结合自身的行业属性、业务需求、长期发展规划选择最适配的产品，才能最大化发挥CRM的价值，助力企业数字化转型。