上海
“您坐旁边，我帮您一起弄。”最近，闵行区政务服务中心一楼多了几个“同桌”位置。工作人员不再坐在柜台里，而是和办事群众坐在一起，肩并肩操作电脑、填写表格。
“感觉不像来办事，像有人在旁边带着你走。”一位正在办理业务的企业财务人员说，这样操作很方便。
一张桌子，“肩并肩”就能办
张女士想要办理食品经营许可证延续，过去她习惯了窗口排队，把材料递进去，工作人员在电脑上操作，她在柜台外面等着。
如今，这类事项已推出全程网办，但当工作人员引导她尝试线上办理时，她有些犯难：“平时电脑操作不大熟练，怕弄错了。”帮办区的工作人员直接坐到了她身边，打开电脑，一步一步耐心指导。
没过多久，张女士就顺利完成了全部线上流程。“原来网上办这么方便，有人坐旁边教一遍，我自己就会了。”张女士说，“下次在家就能办了。”
“网上办虽然方便，但很多事项都是群众第一次办，不一定能马上上手。”区政务服务中心窗口服务科科长陆庆告诉记者，这种“肩并肩”帮办模式，正是针对线上办事业务推出的。“很多人就是缺一个人坐在他们身边，手把手教一遍。隔着柜台喊，和坐在一起讲，效果完全不一样。”
为此，中心创新打造了“网办‘王’牌，云享服务”服务品牌。在线下，工作人员走出柜台，零距离指导填表、操作手机或电脑。陆庆说，这种模式不仅提升了办事效率，更拉近了政企之间的距离。
一个专区，企业“一站式”搞定
如果说“肩并肩”解决的是个人办事的“最后一公里”，那么“一站式增值服务专区”瞄准的则是企业的全生命周期需求。
在中心一楼导办台右侧，这个专区格外醒目。陆庆介绍，该专区打破了部门壁垒，将金融、法律、AEO认证等高需求专业服务窗口集成在一起。“现在，企业在办理营业执照的同时，出门右转就能咨询融资贷款、获取法律政策解读、了解企业合规指导。”
中心联合金融机构、知名律师事务所等专业力量，建立了轮值服务日志制度。每周有银行客户经理驻场，为企业提供融资对接；有律师现场答疑，帮助企业规避法律风险。
“以前要跑好几个地方，现在一个大厅全搞定。”一位正在专区咨询的外贸企业负责人说。
此外，中心还对综合服务区进行了功能重构，将窗口由原来的18个精简至10个工位。
记者在现场发现，虽然窗口减少了，但工作人员的工作效率不减反增。关键在于，每位窗口人员都已转型为“全能型”人才，能够独立办理各类业务。释放出的人力资源被充实到“021帮办区”和自助服务区，工作人员从柜台内走到柜台外，服务模式也由“等着群众来”转变为“主动迎上去”。这一调整不仅未影响效率，反而实现了提质增效。
记者：李逸
审核：刘垦博 方雨斌
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