海信数千订单被强退 黑电龙头被指“过保就坏”陷信任危机

《热点Views》栏目出品

美加墨世界杯来临，海信再次借助顶级体育赛事来到聚光灯下。

自从在2022年世界杯上打出“世界第二，中国第一”的广告语后，海信尝到了大手笔体育营销的甜头。此后，其又多次赞助大型体育赛事。直到今年的美加墨世界杯，海信还成为VAR（视频助理裁判）显示技术官方合作伙伴。

但在重金营销、大刷存在感的背后，一场“数千订单被强制退款”的风波将海信推上了风口浪尖。

不仅如此，“过保就坏”的舆论争议，也在社交媒体上持续发酵。这一切，为黑电龙头海信的发展前景，蒙上了一层阴影。

“过保就坏”吐槽不断

最近，海信借助赞助世界杯频频刷存在感，但与此同时，也屡屡陷入质量争议。

比如在小红书上，就有不少用户反映海信电视“过保就坏”。

笔者向海信京东自营旗舰店咨询发现，海信电视目前主流质保政策是：整机包修一年，主要部件包修三年。线上店在评论区晒单，可将整机包修延至两年。个别产品的具体质保政策可能有所区别，据消费者的投诉信息，也有五年质保时长的。

一位用户发帖称，海信电视“过保必坏不是谣言”。她之前在线下店花四五千元入手的55寸海信电视，一直正常使用，无磕碰、无受潮，结果刚过保没多久，屏幕突然出现固定横向线条。

经过在社交平台上查询，她发现这不是个例，有不少用户都是“过保出线”。而售后要求收上门费，经商讨后才答应免费上门，师傅表示：“固定横线=屏幕面板坏了”，维修费用要几千。

该用户不禁质疑：产品存在质量通病，为何要让消费者买单？

（图源：小红书）

还有用户花了上万元买的海信高端电视，同样也遭遇了类似的问题。该用户在2021年2月花费12800元购买的海信电视，刚过保一年就出现了“突然黑屏无声响”的问题，初步确定是背光板损坏。

更令该消费者气愤的是，想争取售后免费上门，还需要反复沟通，“报价随意乱改差距翻倍，不懂行情的普通人岂不是只能乖乖被宰”。

以上并非孤例，在帖子和评论区，能够发现更多类似的问题。无论是产品质量问题，还是售后服务体验不佳，都让许多海信电视用户深受困扰。

（图源：小红书）

在黑猫投诉平台搜索“海信电视”可以发现，不少消费者投诉其“过保花屏”，仅2026年以来相关投诉就已超过10条。甚至，有消费者质疑称，“海信刻意控制产品使用寿命，存在套路式消耗消费者的欺诈行为。”

即便在质保期内，也有不少消费者吐槽海信产品存在质量问题。在社交平台上，有消费者提到购买海信电视一年出头，即出现屏幕老化，出现大面积光斑的情况。

动辄数千元的产品一过保就损坏，不仅损害消费者权益，也凸显出企业的品控和管理能力不足。相关问题，也引起了官媒的注意。

近日，新华网就曾发文指出，一些小家电过保即坏、坏了难修，让消费者陷入“用不了还舍不得丢”的糟心境地。而这一切的背后，是企业售后责任的严重缺失。这种“重销售、轻服务”的做法，损害的不仅是消费者权益，更为整个行业树立了负面样板，助长“小家电就该用完即弃”的不良风气。

强制退单引发信任危机

对于海信这样贴近消费者的品牌来说，信用是企业的宝贵资产。

然而，618前夕，海信却因大规模退单事件陷入信任危机，并引发消费者集体维权。毋庸置疑，这将损害海信的品牌信誉与口碑，甚至影响销量。

据央广网报道，近日，618电商大促预热之际，海信陷入大规模消费纠纷。京东等平台的海信官方店铺，出现数千笔付款订单被商家单方面强制退款的情况。大量消费者正常比价下单、足额付款后，订单在无提前告知、无协商沟通的前提下被悄然取消，仅收到原路退回的货款。

面对海量用户的维权质疑，海信方面仅以“运营上架标价失误、人工操作乌龙”为由解释，抛出50元无门槛红包的统一补偿方案，敷衍的处置方式彻底点燃消费者不满情绪。

在618大促前夕，大多数消费者会根据优惠券进行比价、凑单，付出不少时间和精力。

50元的补偿，对于单笔金额在几千元的电视订单而言，无异于杯水车薪，完全无法覆盖消费者的实际经济损失与时间成本。

据《消费日报-今朝新闻》报道，6月8日，海信视像科技股份有限公司工作人员刘某回应称，2026年5月12日，海信授权店铺因单次操作失误出现标价异常，已妥善善后并整改。

但对涉事消费者而言，此事无疑透支了他们对海信品牌的信任。畅销海内外的海信电视，仍需在产品质量和售后服务方面补齐短板。

业绩承压

从更深层次看，品控问题与信任危机叠加，正在侵蚀海信视像的经营根基。

2025年，海信视像营收576.8亿元，同比下降1.45%；净利润24.54亿元，同比增长9.24%。相比之下，2023年和2024年，海信均实现了营收利润双双增长。

值得注意的是，这一业绩表现还是在海信持续高投入营销的背景下取得的。

2025年，海信视像销售费用为38.58亿元，其中市场推广费用达18.3亿元，销售费用率为6.41%，超过同行业的四川长虹（3.46%）、创维集团（5.8%）。

对比之下，2023年和2024年，海信视像的销售费用分别为32.35亿元和34.21亿元。

这在一定程度上说明，海信视像较同行更依赖营销驱动，同时营销对营收增长的拉动作用也在减弱。

到了2026年，海信视像的业绩出现了回暖的迹象。一季度，海信视像营收137.2亿元，同比增长2.6%；净利润5.9亿元，同比增长6.7%。

不过，海信视像业绩反弹能否持续，仍有待进一步观察。一方面，国投证券发布研报称，受高基数和国补刺激效果减弱的影响，该行预计二季度国内家电需求将有所承压。另一方面，国内电视品牌的竞争日益白热化，国际品牌如三星、索尼等，凭借品牌影响力和技术研发不断推出创新产品，也对其海外市场的发展构成了威胁。

归根结底，海信当前面临的，不只是单一事件引发的舆论波动，更是品控问题与信任危机叠加后的持续冲击。对家电企业来说，营销可以带来关注度，却无法替代产品质量和售后服务。一旦“过保就坏”“下单被退”“售后推诿”等负面印象持续累积，受影响的就不只是口碑，还会进一步传导到销量、复购和盈利能力。

未来，海信若不能尽快补齐品控与服务短板，修复品牌信任，其业绩回暖的持续性和长期发展空间，都将面临考验。