北京
市民体验医保商保一站式直赔服务。平安人寿广西分公司供图
“没想到现在报销这么方便!全程只用十分钟，在医院窗口就能同步办完医保和商业保险理赔，不用整理材料、更不用来回跑腿。”6月12日，市民曾女士在广西壮族自治区人民医院顺利完成出院结算，亲身体验了平安人寿广西分公司全新上线的医保商保一站式直赔服务，便捷高效的服务获得客户好评。
民生无小事，服务暖人心。平安人寿广西分公司依托集团数字化科技优势，深耕“金融+科技”“保险+健康”服务生态，在重疾先赔、智能闪赔等成熟服务基础上，创新推出医保商保一站式直赔服务，以科技手段破解理赔痛点、切实减轻群众就医负担。作为广西区内率先在头部三甲医院落地该服务、且依托自有科技平台完成三方系统直连的商业保险公司，充分彰显了公司立足行业前沿、以科技赋能民生保障的责任担当。
在以往传统理赔模式下，客户出院后需自行整理纸质材料、线上线下提交申请、等待人工审核到账，环节繁琐、周期偏长。针对这一行业普遍痛点，平安人寿广西分公司主动破局创新，成功打通医保、医疗机构、商业保险三方数据壁垒，彻底革新“先出院结算，再到商保报销”的传统服务模式。
全新直赔服务实现免材料、零等待的极致理赔体验。客户出院结算时，系统自动完成医保统筹与商业保险理赔同步核算、一站式办结，有效补齐传统理赔服务短板、畅通保险服务民生通道，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，让保险保障更加便捷可感。
此次服务顺利落地，得益于平安集团医疗健康服务委员会的顶层战略统筹。围绕“综合金融+医疗养老”发展布局，平安人寿持续整合优质医疗资源，搭建覆盖“筛、防、诊、治、康、药、安”的全周期健康服务生态。从单一理赔服务升级为体系化健康保障，以“数据赋能提速”实现“赔付服务提效”，精准兑现平安保险“省心、省时、又省钱”的服务承诺。
一站式直赔服务在广西壮族自治区人民医院的落地，真正打通了保险服务群众的关键环节，具备极强的行业示范价值；也为平安人寿后续在全区头部三甲医院复制推广、规模化铺开服务模式积累了成熟经验、树立了服务样板。下阶段，平安人寿将加快全区重点三甲医院签约布局，从当前区人民医院的直赔服务拓展到更多的三甲医院，力求惠及超百万名平安寿险客户，以实实在在的服务成效助力广西多层次医疗保障体系提质增效。
平安人寿广西分公司党委书记、总经理郑晓杰表示，保险工作根植民生、服务民生。公司始终坚守金融为民初心本源，坚持把群众就医保障需求放在首位、把为民办实事落到实处。一站式直赔服务的落地，有效破解了群众就医报销奔波繁琐的难题，大幅提升理赔服务质效，让金融保险服务更接地气、更有温度。
未来，公司将紧扣金融行业高质量发展要求，持续拓宽服务覆盖、优化结算流程、丰富健康保障场景，以科技创新持续驱动服务迭代升级，持续完善全域化健康保障服务体系，全力守护人民群众健康福祉，为广西地方民生事业高质量发展持续注入金融保险动能。(平安人寿广西分公司)
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