服务温暖亿万人：国寿“十四五”适老关怀1.3亿次，消保宣教触达16亿

（来源：亳州新闻网）

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在推动经济社会高质量发展的时代浪潮中，ESG（环境、社会、治理）理念已成为衡量企业长期价值与责任担当的核心标尺。作为国内寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深刻把握国家战略脉搏与行业转型趋势，将ESG基因深度融入企业发展血脉，明晟（MSCI）ESG评级提升至AA，可持续管理水平跻身全球领先行列。围绕“建设世界一流、负责任的寿险公司”ESG战略目标，中国人寿在“十四五”期间交出了一份亮眼的ESG答卷：从引领绿色金融创新、筑牢普惠保障根基，到赋能养老第三支柱、驱动科技金融变革，再到深耕乡村振兴沃土、锻造卓越治理能力，以实际行动诠释了金融央企服务国计民生的使命担当，持续为股东、客户、员工及社会创造着坚实而长远的可持续价值。

积极践行可持续发展理念，中国人寿将ESG管理全面融入公司战略与运营体系。该公司已建立完善的ESG管理架构，明确ESG重点议题，持续加强利益相关方沟通，不断提升ESG管理水平。“十四五”期间，围绕环境、社会及治理三大核心维度，构建形成涵盖国家、社会、行业、客户、企业、员工及环境七大利益相关方的ESG暨社会责任战略模型，结合公司整体战略和自身实际发展情况制定了《ESG暨社会责任战略规划（2021-2025年）》，计划通过分阶段推进ESG管理，逐步实现到2025年在国内寿险行业内引领ESG管理工作的阶段性目标，进一步提升行业影响力和社会责任履行能力

持续推动绿色保险，开展绿色投资。中国人寿深化双碳目标与业务融合，显著增强对绿色、循环、低碳经济的服务力度，2025年绿色保险风险保额突破1.8万亿元。重点布局绿色交通与转型领域，前期战略投资的华电新能于2025年在上海证券交易所主板挂牌上市，成为当年A股市场规模最大的IPO项目，彰显了前瞻布局成效；“国寿资产-兰沧项目”实现年减排约3672万吨。持续推进低碳运营，个人长险无纸化投保率近100%。线上理赔使用率96.7%，多地职场获LEED铂金级认证，成功打造厦门首座“零碳大厦”。2025年，首次开展气候风险压力测试，分析气候风险的潜在财务影响，制定行动方案，提升公司气候韧性。

坚持“以人民为中心”的发展思想，持续增强多元化保险产品供给能力。“十四五”期间，中国人寿累计开发新产品超500款，产品类型覆盖医疗保险、护理保险、疾病保险、意外伤害保险、失能收入损失保险，以及不同期限和形态的年金保险、两全保险、定期和终身寿险等产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。

大力发展普惠金融。截至2025年12月31日，中国人寿承办200余个大病保险项目、70余个长期护理保险项目及140余个城市商业医疗险项目；推出个人长期失能收入损失保险，构建多层次普惠保障体系；为小微企业和个体工商户提供风险保障，截至2025年12月31日，公司针对“两新”人群的承保保费规模达11.2亿元。

广泛参与养老第三支柱建设。中国人寿大力发展个人养老金、商业养老保险业务，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大产品线，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设，满足客户多元养老需求，赋能保险主业发展。

积极发挥保险主责主业优势，助力乡村全面振兴。“十四五”期间，中国人寿累计承接1900余个帮扶点，派驻帮扶干部超2700人；累计投入无偿帮扶资金5000余万元，投入帮扶物资价值1000万元；累计购买消费帮扶农产品1.6亿元，帮助销售农产品超1600万元，助力帮扶农户增收增益；稳步推进人才振兴，累计投入教育帮扶资金超500万元，举办“三支队伍”培训班，累计培训学员1400余人。乡村振兴系列专项保险产品已累计开发 20余款。加大惠农覆盖力度，面向农村人口积极推广涉农保险，涉农人身保险年均承保超2.8亿人次农村人口 ，提供人身保险保障超30万亿元。“十四五”期间，向乡村人口累计赔付超746亿元，为农村人口织密织牢保险保障网。

聚焦客户体验，始终以客户为中心，打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。“十四五”期间，中国人寿以初心守护民生，截至2025年底，该公司客户体验中心重点城市覆盖率达87.5%，寿险APP注册用户数达1.7亿人次，消保监管评价连续四年位居行业前三。以创新夯实服务，积极构建“线上+线下”的数字化服务矩阵，将“国寿好服务”深深镌刻进高质量发展脉络，通过“智能+人工”服务方式，让“简捷”更高效、“品质”更卓越、“温暖”更可感。“十四五”期间，该公司“空中客服”远程人工视频累计服务593.99万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。消保教育宣传及培训覆盖面不断扩大，集中教育宣传活动有效触及消费者超16.29亿人次。

将数字化作为系统工程，中国人寿实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越，成为行业首家获数据管理能力成熟度最高等级(DCMM5)认证的机构，2025年入选国家数据局可信数据空间创新发展试点。数字核保智能审核率达95.95%，理赔智能化率超75%，“理赔直付”最快实现秒级到账。

中国人寿重视人才梯队建设，将人才的吸引和培养与公司发展战略有机融合。“十四五”期间，制定人才发展战略规划，以“精准构建人才库”和“分级分类培养人才”为主要策略，持续完善从储备、选拔到培养、晋升的一体化人才发展机制。

积极为社会做贡献，“十四五”期间，持续向中国人寿慈善基金会实施公益捐赠超过1.8亿元。同时，关注青少年健康成长，支持NYBO青少年篮球赛事，开展“艺术回山”公益项目等；倡导员工积极投身志愿服务，组建350支青年志愿服务队，拥有注册青年志愿者达3000余人。

持续推动风险管理从“被动防御”向“主动治理”转型升级。中国人寿继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。

展望未来，可持续发展之路任重道远。中国人寿表示，将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，将ESG理念作为驱动高质量发展的核心引擎，持续优化ESG治理架构，深化重点议题管理，强化风险应对能力，并积极响应国家在绿色低碳转型、普惠金融深化、养老服务体系完善、科技创新驱动、乡村振兴全面推进等方面的战略部署。通过不断提升产品服务的温度、拓宽责任投资的广度、加大科技赋能的力度、夯实风险管理的厚度，中国人寿致力于在更广阔的领域发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以更卓越的ESG实践引领行业前行，为建设金融强国、实现中国式现代化贡献更为磅礴的“国寿力量”。

这份对长期主义的坚守和对社会价值的追求，必将铸就中国人寿基业长青的坚实根基。

（责任编辑：赵菲菲）