北京
古雄街道工作人员为居民上门办理退休待遇领取手续。受访对象供图
“孩子是一级残疾，原先缴过社保，能享受退休待遇吗？”
不久前，南京市雨花台区古雄街道12345热线收到这样一张工单。寥寥数语背后，藏着一个家庭数十年的不易。
接到工单后，古雄街道办单员敏锐地意识到：这事不简单。可多次拨打诉求人电话，始终无法接通。面对看似“无解”的局面，街道没有就此搁置，而是通过身份证号码溯源至所属社区，几经辗转，终于找到了求助人——一位90多岁的老父亲。他的儿子自幼患小儿麻痹症，长期瘫痪在床，即将达到退休年龄。养老问题，成了老人心头最沉重的牵挂。
考虑到老人年事已高、行动不便，街道工作人员协同社区社保协理员，带着材料主动上门。现场，他们详细讲解保险缴纳情况，逐一列出多个退休待遇领取方案，并告知后续办理全流程及待遇发放细节。
“您放心，等孩子到龄正式办理时，我们会开辟绿色通道，确保手续顺利办结。”工作人员的一席话，让老人吃下了“定心丸”。
居民写给古雄街道工作人员的感谢信。受访对象供图
这并非个例。近日，古雄街道便民服务中心收到辖区居民郑女士家属送来的一面锦旗和一封手写感谢信。信中对医保窗口工作人员“两次主动加班、饿着肚子帮居民办理医保报销”的服务态度，表达了由衷感激。
两件“暖心事”，指向同一个答案：古雄街道依托12345热线诉求闭环处置机制，把一件件群众关切的“微实事”，落地、落实、落细。
12345政务热线是民情收集的关键入口，高效承接群众诉求，有助于实现民声“早发现、早处置”。古雄街道从处置单个热线诉求，延伸为完善一类群体长效帮扶机制。
在为老人上门服务时，街道和社区工作人员主动介绍了针对重度残疾人和高龄老人的系列帮扶政策，包括居家养老服务、护理补贴申领、家庭医生签约等，从解决“退休一件事”，升级为提供“综合为老助残服务”。
近年来，古雄街道坚持需求导向，推动政务服务转型升级，构建起覆盖全民、便捷高效的政务服务体系：帮办代办，让特殊群体不再“跑不动”；延时服务，破解上班族“请假难”；一窗受理，终结群众“多头跑”；15分钟医保服务圈，让便利“触手可及”。
聚焦重度残疾人家庭照护的痛点难点，古雄街道创新探索并持续升级的“喘息服务”项目，已形成五大类18项服务的完整体系，还主动链接各大医院资源，把专业医疗服务送到家。
从一张工单的“不放弃”，到一揽子服务的“全覆盖”，古雄街道用行动诠释了基层治理的温度与担当。
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