北京
来源：市场资讯
（来源：白沙融媒）
为推动政策落地基层，破解政务服务堵点，白沙黎族自治县创新推出政务云直播服务模式，以线上宣讲、实时答疑的方式，助力自贸港政策直达末梢、政务服务提质增效，打造县域政务服务创新样板。
据介绍，白沙黎族自治县依托“白沙营商环境”官方视频号，搭建标准化、常态化线上政务直播平台，涵盖政策解读、业务宣讲、实操教学、线上答疑等多项服务。通过建立“1+N”部门联动直播机制，以县营商环境建设局为核心，联合县税务、县市场监管、县人社等职能部门组建专业宣讲队伍，开展政策解读、业务流程、答疑技巧等专项培训，搭建起分工清晰、运转高效的直播工作体系，补齐基层政策宣讲力量短板，为政策落地夯实机制、人才与平台基础。
针对自贸港政策专业性强、政务审批流程多，群众和企业“看不懂、不会办、咨询难”等问题，白沙摒弃传统宣讲模式，将专业条文转化为通俗易懂的讲解内容。每月固定开展专项云直播，采用“自贸港政策+政务审批”双轨宣讲模式，面向企业，重点解读零关税、低税率、加工增值免关税等惠企政策；面向群众，详解社保医保、公积金、企业开办等高频办事事项。直播中工作人员拆解政策要点、申报条件与办理材料，演示实操流程，并实时回应线上提问，落实一次性告知要求，让政策和办事流程一目了然，推动政策红利直达基层。
为避免直播流于形式，当地建立宣讲、答疑、收集、优化全流程闭环管理机制。直播前，多部门联合审核宣讲内容、政策口径与办事流程，严防政策误读；直播中，工作人员及时回应群众、企业咨询，解答材料准备、办理时限等常见问题；直播后，梳理汇总各类诉求并逐项处置，结合高频难点优化直播内容、增设专项专场。同时，通过政务公众号、乡镇村组、企业服务群等渠道推送直播预告与回放视频，累计转发推广超8600次，实现县域村居、企业全覆盖，不断扩大政策传播范围。
政务云直播模式落地以来，白沙的政务服务质效显著提升。目前全县已开展专项直播3场，覆盖创业扶持、人才保障、便民审批等四大领域，线上观看量超1.6万人次，互动数据突破10.2万次。全县累计办理惠企便民业务2万余件，解答各类咨询2160余条，减少群众、企业跑腿6800余次；助力6 家中小微企业兑现扶持资金132万元，帮助300余名群众及人才完成补贴申领、业务办理，辖区政务服务办件满意度达100%。
下一步，白沙将持续升级云直播服务，丰富跨境贸易、产业发展等专项解读内容，增设全新业务宣讲专场，不断优化联动服务、诉求处置、全域推广各项机制，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，全力打造自贸港基层政务服务标杆。
◎记 者：谭琦
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