“会员退费潮” 爆发，遇见小面天塌了！

最近两天，网上出现了一批特殊的截图，退款金额有168元的，有107元的，甚至还有不到1元的。

退款的对象都指向了同一个品牌——遇见小面。

对于一家拥有两千多万会员、去年才刚刚晋升“中式面馆第一股”的连锁餐饮企业来说，这些退款金额或许微不足道。

但让品牌倍感压力的是，消费者用退款表达态度。

一纸诉状逼哭草根小店

今年6月，河南南阳一家名为“渝见小面”的夫妻面馆突然收到法院传票。

起诉方是港股上市餐饮品牌“遇见小面”，案由是商标侵权。

在品牌代理律师看来，“渝见小面”与“遇见小面”四个字中有三个字相同，读音相近，涉嫌构成近似商标。

●图源：南方都市报

但在店主毛女士眼里，这却是一场突如其来的打击。

毛女士是重庆人，两年前她和丈夫在南阳开了一家重庆小面馆。之所以取名“渝见小面”，原因很简单，“渝”本来就是重庆的简称，她只是想告诉顾客这里卖的是正宗重庆小面。

面对七八千元的赔偿要求，毛女士在接受采访时当场崩溃，她那句“8块钱一碗面，要卖1000碗才能赔得起”的哭诉，很快传遍了全网。

●图源：小红书

“渝”字作为简称，代表着一种风味和乡愁；而遇见小面的“遇”，是一个偶发的动词。两者在含义上南辕北辙。

更何况，在遇见小面并未踏足的南阳市场，一个连本地连锁店都没有的品牌，又谈何会让消费者混淆？

创始人宋奇在道歉信里提到了十二年前和太太在广州30平米小巷子里的创业艰辛，那一刻他或许记起了自己也曾是在厨房里炒辣椒、煮面条的创业者。

但讽刺的是，当公司成长为庞然大物后，那把曾经用来丈量梦想的尺子，却被用来精确计算一家夫妻店的侵权成本。

这场诉讼在法律上或许站得住脚，但情理上，已经输得精光。公众情感天平倾斜也就不奇怪了。

律所的“镰刀”割到了自己

风波发酵后，遇见小面很快意识到了问题的严重性。

6月13日，公司宣布撤销诉讼。两天后，创始人在凌晨发布长篇公开信，向“渝见小面”夫妇正式道歉。

其中言辞恳切，认错态度诚恳，还给出了一个出人意料的决定：将已经注册的“渝见小面”第35类商标无偿赠予对方。

换句话说，这家夫妻店不仅不用改名字，未来还能够合法继续使用这一招牌。

与此同时，遇见小面宣布停止与涉事外包律所合作，并承认这是企业管理上的重大失误。

●图源：微博@遇见小面

从撤诉到公开道歉、赠送商标，遇见小面的动作不可谓不快。

但市场的情绪并没有同步消散，一些往事也被扯了出来。

据天眼查等平台数据显示，2024年以来，遇见小面已涉及多起类似商标权纠纷诉讼，被告清一色都是势单力薄的个体工商户。

这背后，是品牌方与外包律所深度绑定的批量维权模式。

简单来说，律所采用“全风险代理”，垫付所有成本，广撒网式地对名称相似的店铺发起诉讼。

他们赌的就是小商户耗不起时间、请不起律师、扛不住法院传票带来的心理压力。一旦对方选择花钱和解，律所就能按比例抽成。这像是一种稳赚不赔的生意。

在此次事件中，中止与外包律所的合作，与其说是认错，不如说是为这种失控的“外包暴力”买了单。

正常的知识产权保护，当然必要。但是，如果企业为节省管理成本将法律武器交给只追求利益的“雇佣兵”，那么最终砍伤的，也可能是品牌自身的羽毛。

会员退费潮爆发，资本慌了

起诉夫妻店让遇见小面站在了舆论的对立面，而紧随其后的“会员退费潮”，则直接动摇了它的商业根基。

事件发酵后，大量储值会员开始在社交平台上晒退款单。有的用户余额甚至不足一元，也毫不犹豫地点下了退款键。

这种近乎行为艺术的抗议，传递出了一个强烈的信号：消费者在用钱袋子投票。

据媒体报道，虽然遇见小面宣称储值随时退，但在退款高峰期，不少用户遭遇了“需联系人工排队”的系统提示，这无疑在愤怒的消费者心头又浇了一把油。

●图源：小红书

对于一家餐饮连锁品牌而言，会员储值不仅是现金流，更是忠诚度的量化体现。

当象征着品牌粘性的储值余额变成抗议的“武器”，当银牌会员的标签被消费者亲手撕毁，这对于刚刚登陆港股、急需用业绩回报投资者的遇见小面来说，是比任何同行的竞争都更致命的打击。

资本市场对此反应迅速且冷酷。自6月8日起，遇见小面股价连续下挫，盘中一度触及52周最低点，较发行价跌去近半。可见资本用脚投票，比任何判决书都来得更快更直接。

●图注：首家遇见小面

宋奇将“渝见小面”商标无偿赠予对方，这是一个充满善意且极富技巧的公关动作。

它不仅解决了夫妻店的生存之忧，也似乎在向外界宣告：我们不是要垄断“YUJIAN”。

然而一封深夜的道歉信，真的能堵住决堤的口碑吗？

前有“不给吕严加葱花”风波，后有“起诉夫妻店”争议，两次热搜的底色都是品牌的不近人情。

当网友翻出“遇见小面”过往状告“钰见小吃”、“海荣遇见小面馆”的历史，人们发现这并非偶然的管理失误，而是一种常态化的“防御”甚至“进攻”。

●图源：小红书

这一次公众情绪的反弹如此猛烈，也是因为它触及了社会最朴素的同情心。

截至目前，遇见小面已经拥有500多家门店，2025年公司收入超过16亿元，净利润突破1亿元，俨然已是中式面馆赛道里的头部玩家。

但也正因为如此，公众对它有了更高期待。

人们希望看到的是一个成功者如何保护行业生态，而不是如何利用资源优势向弱者施压。

一碗面该有的温度

一碗小面，本应是抚慰心灵的烟火气，无论是资本加持的连锁巨头，还是街头巷尾的夫妻小店。

当法律的外衣被用来包裹傲慢，当资本的逻辑碾压朴素的情感，再坚固的商业帝国也可能在一夜之间地基动摇。

宋奇呼吁商标保护工作要科学、良性开展。但我们更想看到的是，一个从30平米小店走出来的企业家，如何守住内心那杆关于善良与正直的秤。

那些退费的会员们何时愿意再次走进遇见小面，或将取决于该公司能否真的学会正直与善良。

我想，这不仅是遇见小面的课题，也是所有正在加速扩张的消费品牌的必答题。

*编排 | 黄家俊 审核 | 黄家俊

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