190块钱的榴莲,能掀起多大的浪?搁一个月前,谁要这么问,大概没人当回事。
可就是这单榴莲,让一个河南商家来回跑了1600公里,让一个山东买家进了拘留所,让央视新闻前后跟进报道,最后闹到法院开庭调解。
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6月10日,事情终于有了最新进展:买家袁某的父亲代表全家向商家正式道歉,并赔偿1000元。按理说,到这一步该画上句号了吧?
可现实偏偏没这么简单,商家反倒收到了威胁。
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更让他措手不及的是平台的速度。
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程先生说,客服还在跟买家沟通呢,从对方发消息到退款成功,中间就隔了5分钟,店家这边还没反应过来,钱已经被平台全额退走了。
货没了,钱也没了,搁谁身上能咽下这口气?
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很多人遇到这种事,或许会咒骂几句便选择认栽。毕竟,涉及金额仅一百九十块。
程先生却有别样的想法。他驱车一千六百公里赶赴买家所在地寻觅证据,甚至将买家住处周边的垃圾桶都彻彻底底翻了一遍。
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听着是不是有点夸张?可还真让他翻出东西来了——他在买家家附近的垃圾桶里找到了自家产品的包装袋。
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这事经央视新闻等媒体报道后,全网都炸了。
到这儿,按很多人的想法,剧情该是"坏人受罚、好人舒心"了。可问题来了:拘留期满之后,事情真的结束了吗?
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还真没结束。程先生从头到尾的诉求其实很朴素,他对媒体说过,自己两次跑山东,真不是为了那190块钱,就是想要一个正式的道歉,"只要她态度端正,真心认错,我会原谅"。
可这个道歉,却迟迟没有回应。
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不光没等来道歉,5月22日前后,程先生咨询律师后决定走法律途径,要追回190元货款、维权期间的店铺停业损失,以及来回的路费等开支。
5月29日,法院小程序显示案件正式立案受理,案由是"买卖合同纠纷"。
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这里可能有人要问了:为190块钱打官司,值吗?
程先生自己给出了答案——他明确表示,如果追回款项,将全部用于公益捐赠,此后每一单生意还会抽出一块钱做捐赠。说白了,他较的不是钱的劲,是理的劲。
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然后就到了6月10日这个关键节点。
当天下午5点左右,经山东省庆云县法院互联网法庭调解,买家袁某的父亲代表全家向商家正式道歉,并赔偿了1000元。
但值得注意的是,买家本人始终没有出面。
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从4月底到6月10日,整整44天,1600公里的奔波,换来的是父亲代为道歉。
一边是替女儿出面、低头认错还掏了赔偿的父亲,一边是从头到尾没露面的当事人。
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这个结局,你说圆满吧,好像差了点意思;你说不圆满吧,法律程序确实走完了,该有的交代也有了。
但更让人没想到的是——这场维权里,商家自己也成了被攻击的对象。这又是怎么回事?
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按常理,程先生这一路维权,舆论几乎是一边倒地支持他的。
事情火了之后,他的账号几天涨粉近五万,店铺咨询量、订单量都涨了不少。可热度是把双刃剑,流量带来了生意,也带来了麻烦。
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据媒体报道,程先生透露自己在多个电商平台的后台接连收到人身威胁的言论,甚至有死亡恐吓,持续的恐吓已经影响到他的正常生活和经营。
他已经向老家濮阳警方报警,并且获得刑事立案。
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一个被骗了货款的商家,依法取证、依法报警、依法起诉,每一步都走在规矩里,最后却要为自己的人身安全报警。
令人讶异的是,此人系二级智力残障者,且长期受自闭症与抑郁症困扰。其网购记录中,鲜少正常付款,多凭借平台漏洞与商家妥协,长期“白嫖”商品。
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此次挺身而出为袁某撑腰,全然是因其自恃为“网络侠客”,认定商家行径“有失分寸”,遂欲代人“惩戒”一番。
自程大叔知悉真相,便选择了谅解。他于视频中称,对方乃病人,并非蓄意伤害自己,只是不知如何恰当地表达想法罢了。
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对方家人主动致歉,态度极为诚恳,还提出给予赔偿。程大叔婉拒赔偿,他唯一的期望,便是对方能够积极接受治疗。
可换个角度想想,程先生真的过分吗?
他从一开始就说,只要对方道歉就不再追究,门槛已经放得很低了。
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维权44天,他要的始终是一个态度,而不是把谁往死里整。
再看另一头,袁某为了190块钱,搭进去7天拘留,家人也跟着卷进舆论漩涡,最后还是父亲替她收拾了局面。这买卖,怎么算都是亏的。
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这事最值得琢磨的,其实不是某一个人的对错,而是"仅退款"这个机制本身。
它的初衷是保护消费者,让大家网购更安心,这没毛病。
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可5分钟就完成退款、商家连解释的机会都没有,这中间的空子一旦被钻,受伤的就是无数像程先生这样的小商家。
程先生自己也说,希望借这次事件鼓励商家勇敢维权,也提醒消费者别滥用"仅退款"规则。保护消费者和保护商家,从来不该是二选一的事。
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190元的榴莲,照出了规则的漏洞,也照出了较真的价值。父亲的道歉和1000元赔偿,给这44天画了个逗号,但当事人的缺席,提醒我们这事还没真正翻篇。
诚信这东西,说大很大,说小也就是一单买卖的事。愿每个认真做事的人,都不用靠翻垃圾桶来自证清白。
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