黑龙江
黑龙江网讯（实习生 宋明远 记者 贾博）近日，哈尔滨市民王女士向黑龙江网反映，她位于哈尔滨市松北区半岛首府小区还未入住的新房，在 2025 年遭遇暴雨漏水，屋内装修受损，涉事物业迟迟未作出赔付。目前，王女士已将黑龙江欣汇龙物业管理有限公司诉至法院，案件等待审理判决。
天灾认定保险拒赔 物业建议业主走诉讼途径
王女士的房屋为该小区叠墅一、二层。2025 年 7 月，松北区普降暴雨，雨水顺着烟道倒灌进室内。彼时房屋尚未入住，物业管家巡查时发现险情，并第一时间通知王女士，同时协助开展现场清理工作。
据王女士介绍，她来到现场后发现屋里橱柜、书柜、电视柜、冰箱、踢脚线均过水被浸泡，事发后物业当即联系保险公司启动理赔流程，并提出帮忙清理受损区域。“当时物业管家曾跟我说可以自行修复受损墙面、地面，也可以由物业公司修复。物业管家告诉我说有保险，让我放心。”王女士说，由于房屋正处于装修收尾阶段，装修人员仍在场施工，她便选择交由装修公司对受损部位进行修缮，此次维修共计花费三万余元。
从当年 7 月至 11 月，赔偿事宜始终没有进展。王女士后续了解到，保险公司经核查认定，漏水由极端天气导致，并非物业履职不到位造成，因此不予理赔。自此，物业态度发生转变，明确表示无法承担赔偿责任，建议她通过诉讼维权。期间王女士多次与物业协商，小区物业经理也历经更换，但问题始终未能解决。今年 5 月，王女士正式向法院提起诉讼。“如果是极端天气，那应该所有临近的户型都受到影响，为什么仅有我家受影响呢？”王女士表示，明明是物业对管道清淤不及时才导致自己受损，可物业却推卸责任。“我纠结的不只是赔偿款，物业消极处理问题的态度，实在让人难以接受。” 王女士说道。
物业：无定损资质 服从法院判决
6 月 11 日，记者来到半岛首府小区，采访到黑龙江欣汇龙物业管理有限公司负责人岳经理。
岳经理表示，保险公司已出具相关报告，确认 7 月 5 日降雨达到暴雨级别，属于灾害性天气。同时，小区投保的是公共责任险，并非业主个人财产险，且现有证据可证明漏水并非物业管理疏漏所致，因此物业无法进行赔付。他坦言，双方后续多次沟通，争议主要集中在维修费用金额上。
“我们并非质疑业主提出的赔偿金额，但物业不具备专业定损资质，无法核定维修费用标准，也不能直接按照业主主张的金额进行赔付，所以只能通过法律途径解决。” 岳经理解释，目前法院将委托第三方机构进行定损，物业会严格依照最终判决履行相关责任。
据悉，6 月 10 日，双方已前往法院沟通相关事宜，后续将由法院指定第三方完成定损工作。王女士依旧心存不满：“全程感觉物业态度强硬，并没有积极协调解决问题，我平白遭受损失，心里十分委屈。”
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