山东
近日，准备开店创业的王先生计划在县城开办一家特色餐饮店，此前打听得知，开店需要办理营业执照、食品经营许可、卫生备案等多项手续，流程繁琐、耗时较长，加上自己初次创业，对办事流程、材料规范一无所知，担心反复跑腿、耽误开业进度，一度十分焦虑。
带着忐忑的心情，王先生来到无棣县政务服务大厅咨询办理业务。了解到他的诉求和实际困难后，大厅工作人员主动告知其无需多部门奔波，依托全县“高效办成一件事”改革，餐饮店开办已纳入主题套餐服务，可实现一窗受理、一套材料、并联审批、一次办结。工作人员全程跟进服务，耐心为王先生梳理所需材料，一对一指导填写申请表，整合重复申报材料，剔除冗余证明，同步对接后台各审批科室开展并联审核。针对王先生部分材料准备不齐全的问题，工作人员主动容缺受理，告知后续补正方式，同步开启绿色通道提速审批。原本需要多次跑动、数个工作日办结的多项业务，在工作人员的全程帮办、高效对接下，十天便全部审核完成，王先生顺利拿到了相关经营证照。
近年来，无棣县政务服务中心深化“高效办成一件事”改革，坚持“群众有困难、服务有办法”的理念，针对不同办事难题定制解决方案，推出各类暖心便民举措，为企业群众提供精细化、个性化服务。
不止于商事服务，无棣县政务服务的暖心举措覆盖全场景、全人群。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务大厅设立爱心驿站与绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，推出预约上门、全程代办、一对一帮办等暖心服务，守住特殊群体服务底线，让智能时代不落一人。针对企业发展需求，持续优化营商环境，精简审批环节、压缩办理时限，推出企业开办、信息变更、注销登记等多项集成服务，全力为市场主体纾困解难、赋能发展。针对群众各类办事难题，建立问题快速处置机制，主动收集群众意见建议，精准整改服务短板，全力推动“办不成事”向“办就办好”转变。（陈晓嫚）
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