湖北
迟女士反映，半年前去金店加价置换了一只黄金手镯，最近发现手镯的实际重量和当时店员告知的差了不少。
孩子戴的金镯子
迟女士：当时店员给我们看的是9克左右的黄金，就给我们孩子戴上了。我们去打算给她换一个实心的，因为变形的很严重了，给她换一个实心的时候，发现这个黄金只有4.9克，就是跟我们当时的九点几克是完全不符的。
迟女士接受采访
迟女士一家住在嘉兴，她说宝宝5个月大的时候，婆婆想把金耳环和金戒指合计7.23克的黄金拿到金店里置换成金手镯给宝宝戴。
金镯子变形了
去年10月2号，他们来到桐乡吾悦广场的中国黄金门店。
迟女士：我婆婆的旧金，也是他们“中国黄金”买的，当时店员看了这个标志之后，就给我们烧了。就想想凑个10克左右，但是他们店里找去找来也没有10克的手镯，比10克低一点点，我们就选了那个当时，应该是9.3克左右，这是我们大概模糊地记得的。相当于它一口价和这个克重的是放在一起的，完全分不出来到底哪一个，才是它所标注的金额的价格。
迟女士说，当时店员复称过其中的几个手镯都在9克多，他们又挑选了一下最终选的是克重大的手镯。
迟女士选的镯子
迟女士：她最后拿给我们的时候应该是没有复称，就直接给我们孩子戴上了，没有过我们大人的手，这中间我们也没有取过这样子。
迟女士谈事情经过
迟女士手里有张《质保单》里面提到“销售足金手镯实际金额9157元回收黄金换5G，足金旧料7.23g金价每克946元，减去6839元合计2318元”
《质保单》
迟女士说，他们加了2318元买了这只手镯，店员只告诉过她手镯是9点多克，但没有把手镯克数写在《质保单》上。
不过记者注意到上面写到的5G，这是什么意思，等会会讲到。
质保单数据
迟女士：应该是在今年的二三月份的样子，发现这个黄金手镯变形确实有点严重了，她的爷爷就说，要不我添点钱，再给他换一个实心的吧。我们想想可能是空心的它容易变形，要不给它换一个实心的好了。结果拿去复称的时候，才发现它才4.9克。跟我们当时记得的完全不对的。
迟女士发现镯子轻了
迟女士带来了宝宝戴的这只金手镯
整体有多处变形
她说之前来找过门店销售
迟女士：她现在就说卖给我们的就是4.9克的一口价黄金，这个金是“5G”的工艺，这个工艺它就值这么多钱。我完全不认可，因为当时我公公、我婆婆、我老公，我们三个清楚地记得是九点几克。我们不可能用一个7.23克的黄金，加补足的2318块钱，去换一个4.9克的黄金。我的诉求就是把我们的旧金拿回来，把他们一口价的黄金还给他们。具体中间要补多少钱的手工费，大概在1000块钱左右，我们可以接受。
迟女士手持金镯子
一行人来到门店
碰见一位顾客沈女士
她说自己拿着2.19克的黄金
到门店做置换
也碰到“一口价”的问题
涉事门店
顾客 沈女士：我想以克换克，她是按昨天他们店里的金价给我回收的2623元，一口价的金戒指换给我的。我昨天也让他上那个秤给我称了，但是他们说他们上秤称可以，但是不能摘吊牌，戴上吊牌1.5克多。我原本以为是1.5克多，我昨天在外卖上面买了一个精度秤，称出来带它的小珠子一共是0.98克，它1克都没有。要么把昨天的旧金退给我，要么就是按我的2克左右的金子给我。
嘉兴桐乡吾悦广场中国黄金门店 工作人员：我现在正在给她找按克的。因为一口价的说实话，我们家有，整个市场都有，存在肯定是必然的。这也不是说我们销售上有任何问题，只能说顾客她接受不了这个一口价的东西。
记者：一口价当时有没有提前跟他们讲过？
嘉兴桐乡吾悦广场中国黄金门店 工作人员：讲过呀，我们是带标称的。
顾客 沈女士：带标称能准吗？
工作人员接受采访
后来一位范店长来做了回应，说是半年多前“5G”工艺制作的4点多克金手镯，卖9157元是正常价格，店里会和二位顾客作进一步沟通协商，并让记者留下了联系方式。
嘉兴桐乡吾悦广场中国黄金门店 范店长：我问我们当时接待的销售人员啊，她是这么说的，美女上次换的时候，有挑9克多的一个手镯，但是9克多的手镯补的差价太多了，她后来没有选。她可能自己记的时候，记成她换了9克多的。说实在的，我们也没有这个胆子说，你换了一个9克多的，我给你一个4克多的。
店长接受采访
迟女士不认可店长的说法
不过她和店家后来达成一致
付了1831元的折损费和665元的加工费
挑了只7.8克的金手镯
而沈女士加了不到400元
换了一个2.34克的金吊坠
也解决了
涉事门店
为了避免类似的情况发生
建议店家在介绍的时候
进一步琢磨
怎么更通俗明确的讲清楚
黄金工艺和一口价的问题
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