陕西
“二维码太方便了，路上哪块砖坏了、哪里有垃圾，随手一拍、一扫一报，很快就有人来处理！”如今行走在山阳县城区主次干道、公园广场，随处张贴的便民报修二维码成为街头亮眼标识，小小扫码端口打通民意直通渠道，以数字化变革重塑城市管理模式，让精细化、智慧化、惠民化治理落地街巷末梢，持续擦亮山阳城市治理民生底色。
城市治理千头万绪，群众痛点就是整治重点。以往市政破损、环境乱象、设施故障等问题，群众反馈渠道少、对接流程繁、处置周期长，微小民生问题容易积压拖延。立足群众急难愁盼，山阳县锚定“数字赋能、全民共治、高效便民”思路，依托“山阳城管”微信公众号，搭建“市民随手拍”平台，科学划分市政设施、市容环境、户外广告等9大板块、37小类上报事项，覆盖从细微路灯故障、地砖松动到大面积乱堆乱放、私搭围挡等全品类城市问题。操作上简化上报流程，市民只需扫描街巷、公园等公共设施统一布设的专属报修二维码，现场拍摄问题实景、简要备注问题详情，一键提交即可完成诉求上报，真正实现“指尖上报、足不出户反映难题”。
平台立足城市管理需求，后台配备专职工作人员轮流实时盯守工单动态，建立“接件研判—分类分流—限时派单—现场处置—实地核验—电话回访”全链条闭环管理机制。自平台上线运行以来，累计接收处置群众各类报修诉求1200多件，办结率90%以上，垃圾清运、路灯维修、占道经营整治等一大批藏在群众家门口的“急难愁盼”得到快速化解，看得见的环境变化持续提升群众获得感。
“以前发现滨河休闲长廊上的健身设施坏了，不知道找谁、不知道咋报，现在扫码就能上报，很快就修好了，实实在在方便了老百姓。”城区居民对此连连称赞。如今，越来越多市民主动化身城市“移动监督员”，从以往城市治理的“旁观者”，转变为城市问题“发现员”、城市建设“参与者”，全民共治、共建共享的治理氛围在山阳城乡蔚然成风，源源不断的民间线索补齐城管人力巡查盲区，构建起“一线队员实地巡查+平台智能调度+全民随手上报”三位一体立体化巡查体系。
数字赋能做“减法”，精细管护做“加法”。山阳县同步配套线下精细化治理举措，靶向开展背街小巷整治、市容秩序规范、城市家具养护专项行动。全县划分3个城市网格化管护片区，网格员常态化下沉包片巡查，结合平台大数据分析结果，提前预判设施老化、环境乱象高发区域，变事后整改为前置管护；持续规范沿街商户“门前三包”责任制，依托平台投诉数据针对性整改出店经营、乱贴野广告等顽疾，线上数字提速增效、线下精细落地兜底，软硬件双向协同，补齐城市管理短板弱项。
小小二维码，一头连着百姓民生，一头牵着城市精细化治理。下一步，山阳县将持续优化“山阳城管微服务”平台功能，拓展应用场景，打通部门数据壁垒，深化数据共享共用，不断丰富智慧城管应用场景，以数字化改革持续破解城市治理痛点难点，用科技力量涵养城市温度，久久为功打造宜居精致的现代化山城，持续书写智能化、高效化、惠民化城市治理新篇章。（通讯员 孙婕）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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