江苏
明明有更优惠套餐却用不了？电信运营商“新老用户不同权”为何频频发生？
- 据澎湃新闻6月9日报道，近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。
打开社交平台，随便一搜，全是用户分享的“同款遭遇”。有人用了十几年的号，月月按时交话费，套餐贵得离谱；新用户一上来就是几十块钱上百G的流量，便宜到让人怀疑自己是不是被宰了好几年。更离谱的是，想换个便宜套餐？客服温柔地告诉你，这个套餐只针对新用户。
那老用户怎么办？要么忍，要么闹。所谓“闹”，就是拿携号转网当武器，拿投诉当筹码。等你亮出底牌，客服立刻像换了个人，开始“特批处理”。这场景，像极了买东西砍价。你不走，他不降；你假装要走，他拉住你说“今天社保给你”。
问题是，办个手机套餐，怎么搞成了斗智斗勇？新用户是拉来的，算增量，是向上汇报的亮眼数字。老用户呢？已经在这儿了。你手机绑了银行卡、微信、支付宝、各种App，换个号麻烦得麻烦死，所以他们默认你“舍不得走”。
既然你舍不得走，那我何必给你优惠？于是，好套餐全留给新用户，老用户要么继续用老贵的套餐，要么升档加钱，想降档？不好意思，系统不支持。这套思维，听着聪明，其实蠢得要命。
运营商可能没想明白一件事，老用户不走，不是因为喜欢你，是因为换号太麻烦。麻烦不等于忠诚。当一个人每次交话费都觉得憋屈，每次看到新套餐都觉得被坑，他心里对你的好感就在一点点耗尽。等到哪一天携号转网真的方便了，或者他下定决心换个新号，你连挽回的机会都没有。
更讽刺的是，现在的用户早就不吃这一套了。社交平台上到处都是“如何反击运营商杀熟”的攻略，教大家怎么跟客服周旋、怎么投诉、怎么用携号转网逼对方让步。你不是要耍心眼吗？那用户比你更会耍。这是双输的局面。用户赢了，也是费时费力；运营商输了，输的是口碑和信任。
说实话，运营商不是没有好套餐。那些优惠套餐是真便宜、真划算。问题是，你只给新用户，不给老用户，这就不是套餐的问题，是态度的问题。真正聪明的做法其实很简单，那就是一视同仁。
新用户给什么优惠，老用户也一样能办。用户想降档，痛痛快快给降，别设置一堆障碍。好套餐别藏着掖着，公开透明，谁都能看到、谁都能申请。你要是真觉得老用户值得留住，就该让他们感受到被尊重，而不是被算计。
这些年提速降费一直在推，通信行业也确实在进步。但进步不能只体现在新用户身上，老用户也应该共享红利。他们用了你十年、十五年，每个月按时交钱，到头来连换个便宜套餐都得靠“闹”，这说得过去吗？
“水能载舟，亦能覆舟”这话有点大，但道理不虚。老用户的信任不是天上掉下来的，是十几年话费交出来的。你可以耍一次小聪明，但用户会记很久。与其让用户每次交话费都觉得自己是冤大头，不如大大方方把优惠摆出来。留住用户的心，比留住用户的号重要一万倍。
运营商，别跟老用户耍心眼了。你输不起。
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