陕西
“没想到一个电话，执法人员第二天就来解决了，效率真高！”这是礼泉县群众对当地生态环境信访工作的真实评价。
2026年上半年，咸阳市生态环境局礼泉分局坚持以人民为中心的发展思想，将环境信访作为倾听民声、服务民生的重要窗口，常态化落实“接诉即办、快办快结、闭环落实”工作机制，高效化解各类环境矛盾纠纷，群众生态环境满意度稳步提升。
数据是最好的证明。上半年，分局累计受理各类环境信访件26件，涵盖12345政务服务热线、网络留言、群众来电等多元渠道，诉求聚焦水污染、大气污染、噪声扰民等民生热点。截至目前，26件信访案件已全部办结，办结率100%，实现零重复信访、零越级信访。
高效处置的背后，是一套标准化、规范化、精细化的工作体系在支撑。
“1137”制度提速增效。分局创新建立“1137”信访办理工作制度，即“第一时间联系群众、第一时间现场核查、三个工作日办结、七日回访复核”。这一机制将信访处置全流程压缩至最短时限，真正做到“民有所呼、我有所应”。
闭环管理不留死角。对接到的每一件信访线索，工作人员第一时间对接群众核实详情，执法人员即刻赶赴现场开展实地核查、取样监测、隐患排查，精准溯源问题症结。从调查、处置、整改到反馈，形成完整闭环。案件办结后，严格落实七日回访制度，主动公示处置结果，听取群众意见建议，确保整改成效不反弹。
分类施策靶向治理。针对企业偷排漏排、废气超标等工业污染问题，坚持从严执法，精准下达整改通知，全程跟踪督办；针对异味扰民、生活及经营性噪声等高频民生问题，主动联合相关职能部门开展协同整治，推动信访问题源头化解。
针对礼泉县赵镇俊凯实业有限公司噪声扰民信访案件，分局接到群众诉求后快速响应、规范执法，彻底解决了企业噪声对周边居民的影响，高效优质的服务赢得了群众充分认可。
下一步，礼泉分局将持续优化环境信访处置流程，聚焦噪声、异味、污水等高频问题，强化重点区域、重点企业常态化巡查监管，健全源头防控、快速处置、长效治理的信访工作体系，以扎实履职成效守护绿水青山、惠及民生福祉。（陈光荣）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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