网购“史密斯”热水器，却收到“A.O.SEHRTOM”，安装第一天漏水

海报新闻首席记者 解强民 报道

“山寨机竟然堂而皇之地在网上开启了专营店。”2025年12月29日，青岛市民谢先生气愤又无奈地向记者讲述了自己的网购经历：本来想买“A.O.SMITH”史密斯热水器，却买来了“A.O.SEHRTOM”史密斯热水器，货到之后才发现“货不对板”且品质极差。

网购“史密斯”热水器，安装第一天就漏水

上个月，谢先生花费475元从某电商平台上购买了一台“史密斯”热水器，到货安装后发现漏水。在拨打售后服务电话时，“A.O.SMITH”客服称未查询到谢先生的订单，谢先生这才发现自己购买的“A.O.SMITH”热水器竟然是“A.O.SEHRTOM”热水器。

青岛市民谢先生购买的“史密斯”热水器订单（受访者供图）

“我在平台上搜索的是A.O史密斯热水器，谁能想到蹦出这么多山寨‘史密斯’。这三个字宣传得那么大，这不是忽悠人吗？”在发现质量问题后，谢先生要求全额退款，并假一赔三，遭到店家拒绝。

谢先生购买的“史密斯”热水器出现漏水（受访者供图）

涉事商家“信盈数码电器专营店”一名客服称，其是（华南区）总代（广州）史密斯科技有限公司旗下高端品牌A.O.SEHRTOM，号称引进欧美前沿技术打造高端品质，除了国内销售，目前还进军东南亚、中东、西欧等市场。当记者询问其产品是否涉嫌“擦边”或山寨“A.O史密斯”时，对方始终不予正面回答，坚称“我们是（华南区）总代（广州）史密斯科技有限公司旗下高端品牌A.O.SEHRTOM”。

天眼查信息显示，“A.O.SEHRTOM”商标持有者为广州史密斯科技有限公司，商标注册国际分类为“11-灯具空调”。记者注意到，该公司有多条“深度风险”预警，曾先后三次因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被广州市天河区市场监督管理局列为“经营异常”。

真假“史密斯”，名称一字之差价格却差数倍

记者梳理发现，近年来，消费者因买到山寨“史密斯”电器的报道层出不穷：2021年11月，福州杨女士从网上购买了一台“史密斯”小厨宝，到手后发现是山寨产品“A.O.SIMSI”，并不是“A.O.SMITH”；2022年浙江绍兴一市民购买了一台“史密斯”热水器，安装后发现漏水，联系售后才发现自己买的不是正品“A.O.SMITH”，而是“A.O.BOSHI”；2023年3月，云南安宁市的魏女士花327元从京东上选购了一款8升的小厨宝，使用几个月后出现了漏水情况，魏女士想电话联系“史密斯”售后，才发现自己下单的这款商品是“史密斯·劳伦”，而非自己熟悉的大品牌“A.O.SMITH”……

记者在某电商平台上输入“史密斯热水器”搜索发现，除了“A.O.史密斯”官方旗舰店，还有“AOTHMIZS”史密斯、“AOSIRMOMS史密斯”、“A.O.SEHRTOM”史密斯、“AOSJVLH史密斯”等专营店，这些店铺在介绍热水器产品时都把“史密斯”这三个字放在醒目位置。

百耀大家电专营店一名客服介绍，店里的热水器产品是“AOTHMIZS品牌”，跟“A.O.SMITH”不是一家，但其一款在售的热水器商品信息中，标明的品牌为“A.O.SMITH/史密斯”，记者询问其行为是否构成虚假宣传时，对方始终未予回应。

网购平台上，一家热水器专营店直接将自家的产品信息标示为“A.O.SMITH/史密斯”

“A.O.SMITH”官方客服告诉记者，目前“A.O.SMITH”没有子品牌，“现在市面上有史密斯·劳伦、史密斯·兰堡等热水器品牌，跟集团公司没有任何关系，我们的热水器产品价格基本都在1500元以上，那种三五百元的热水器肯定不是我们的产品。”该客服人员说。

山东博睿律师事务所陈瑞福律师认为，A.O.SMITH（史密斯）是一家国际著名的家电品牌，市场认知度较高。个别商家打着“史密斯”的招牌对外销售其热水器，涉嫌虚假宣传而构成欺诈，应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定对欺诈行为“罚一赔三”。

此外，陈瑞福认为，一些商家通过“擦边”史密斯，涉嫌侵犯对方的商标权。其销售行为因“混淆”而构成不正当竞争，应对史密斯品牌的所有者承担侵权赔偿责任。“建议受害的消费者向网购收货地的市场监督部门对涉事商家进行投诉，由监管部门依法查处，调查后发现情节严重涉嫌商标侵权犯罪的，向公安部门依法移送，立案查处。”陈瑞福说。

《海报新闻》原文链接：
https://news.qq.com/rain/a/20260107A036XS00