上海
我们坚决抵制“恶意差评”，合理合情的“差评权”，我们也会维护。
文 | Eva
这几天，一段关于“四名外地游客在汕头吃卤水火锅后，以发布5000字长篇差评相要挟要求免单”的视频在网络引发热议，连日来讨论持续发酵中。
6月2日上午，有记者联系上涉事火锅店进行采访，店内前厅工作人员还原了事发经过，并表示免单是出于维护潮汕美食整体形象的无奈之举。
据火锅店前厅工作人员介绍，事发当天下午，确实接待了四名专程来潮汕打卡的外地游客。该店主打正宗潮汕卤水风味，特色在于淡卤提鲜、突出食材原生鲜甜。然而，这四名游客在用餐近尾声时，突然向店员反映锅底味道淡。
这四名游客在整个就餐期间并未提出任何异议，直到用餐接近尾声、“桌上也没剩什么了”时，才突然发难。“他们当时说吃完了，不想吃了，没有胃口了。”面对顾客的质疑，店家曾试图沟通解释潮汕饮食特色，但未能达成一致。
工作人员证实，在沟通陷入僵局时，对方称准备了长达5000字的差评，要求店家满足其只支付两道菜（虾和鹅肝）的费用，这让店家陷入两难境地。
工作人员坦言：“我们也不是说怕他差评吧，就是看最近来我们潮汕的游客比较多，为了给客人比较好一点的服务体验，最终选择了全额免单。”店家认为，虽然个别游客的诉求不合理，但在旅游高峰期，为避免纠纷升级或给当地美食口碑带来负面影响，只能选择息事宁人。
电影《给阿嬷的情书》大爆，潮汕文化的风土人情引人入胜，“白吃四人组”倒是嗅觉敏锐紧跟热点，“有的放矢”。而此事之所以引起“差评胁迫是否属于变相霸王餐”的激烈争论，也在于如今同类事件似乎越来越多了。某些人无耻无畏，甘于下贱，不以为耻反以为荣，总觉得自己又大大地占便宜了。
“白吃四人组”一会说“卤水是没有任何味道的，跟我每天晚上做梦想到的这个味道完全不一样”，一会称5000字差评已经准备好了，完全是无赖撒泼——你做梦发癫，与别人何干？又有哪个正常人，是直到“桌上也没剩什么了”、嘴角流油时表示不免单就等着5000字差评的？
无论差评、好评，本该是基于实事求是原则，供其他顾客参考的意见或建议。但林子大了什么鸟都有，总有心术不正之徒，又看到了“钻空子”“钻漏洞”的好机会，为己谋利。
平台上差评权重较大，会直接影响推荐机制，曝光下降，商家尤为在意；因为在意，有些人就得意地“猛攻痛点”“死咬不放”，而商家最后往往采取“算了算了不去计较”的态度。
值得一提的是，这些人还很懂“柿子拣软的捏”，专挑“弱者”欺负。对于他们认为背景硬、碰不起的商家，他们是绝对不敢上门闹的。
有律师在接受采访时认为，敲诈勒索是指主观上具有非法占有目的，客观上实施了威胁或要挟的方法迫使他人交付财物。发差评是其用餐后想要发表的真实体验，是消费者权利的体现。而本案中这四位消费者在吃完后认为菜品没有达到自己满意程度以写5000字差评为由要求免单，商家若因害怕消费者差评而免单则火锅店的损失与其敲诈行为有因果关系，符合敲诈勒索的要件。本案的总金额约400元，即使全部免单，400元达不到刑事敲诈勒索的最低门槛，但是可能构成行政违法。
网友提议，对这种丑陋现象，必须惩治，比如发帖曝光真容、使其“社死”；也可以当场报警，让执法人员处理。
当然，近年来若干典型案例中，既有消费者被认定为“恶意差评”而追究责任，也有消费者得到法院支持赢得官司。消费者要明白，行使“差评权”的底线是不越界；商家也应正视差评的存在，基于真实体验反馈产品或服务问题是消费者的合法权利。
我们坚决抵制“恶意差评”，合理合情的“差评权”，我们也会维护。
综合自大象新闻、看看新闻、经济日报等
世纪绑架案-连载⑧ | 持枪狂扫物华街，探头摄得真凶徒
张雪刷礼物给于东来：这辈子我可能不能成为你
上海又一位大师走了！“聊起表演眼睛放光”，去世前一周一直在看《三国演义》《水浒传》...
版权说明
新民周刊所有平台稿件， 未经正式授权一律不得转载、出版、改编，或进行与新民周刊版权相关的其他行为，违者必究！
点“”转发，给我一颗小红心❤️
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
