上海电信发布“电信生态深度融入民政服务体系行动”

“一亭一屏”作答智慧养老新命题

随着人口老龄化进程持续加快，如何让更多老年人共享数字时代发展成果，正在成为城市治理与民生服务的重要课题。作为国内养老产业最具影响力的专业展会之一，2026上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（以下简称“老博会”）于近日开幕。展会汇聚养老服务、康复医疗、智慧科技等领域最新成果，成为观察养老产业创新发展的重要窗口。

在本届老博会上，上海电信集中展示覆盖家庭、社区与居家安全场景的智慧养老解决方案。依托天翼智屏、Hello老友亭以及适老化AI能力体系，上海电信正推动数字技术从单一产品服务走向养老服务生态协同，让智慧养老从展馆展示逐步走向社区落地、家庭可感和日常可用。

从社区到家庭，电信生态融入养老服务体系

老博会期间，“电信生态深度融入市民政服务体系行动”正式启动。依托此前与上海市民政局开展的“社区嵌入式养老服务体系”战略合作基础，上海电信将围绕宣传阵地共建、社区便民触点升级、家庭智慧终端落地等方向推出系列智慧助老举措。上海电信还将进一步开放公话亭、天翼智屏等数字化宣传资源，为养老政策、惠民服务及社区治理信息触达提供更加便捷的传播渠道。

活动现场，上海市民政局、长宁区民政局、上海电信相关负责人、与生态合作伙伴代表齐聚一堂，共同见证。随着行动持续推进，更多社区服务资源、养老服务资源与数字化能力将通过上海电信服务体系向基层延伸，进一步推动智慧养老服务融入社区、走进家庭。

养老服务进客厅，天翼智屏打开家庭智慧养老新入口

在上海电信展区，围绕社区服务、申情颐养、淘宝闪购等多个场景打造的体验区域吸引了不少老年观众驻足体验。而串联起这些服务场景的，正是加载AI家庭助手的天翼智屏。

依托智云上海AI底座，天翼智屏核心升级AI家庭助手，实现从过去“人找服务”到如今“服务主动找人”的变革。截至今年5月底，上海天翼智屏用户规模已突破14万户，预计年内覆盖30万户家庭。产品囊括语音、服务、记忆三大关键词，覆盖便民生活、电信服务、文娱、教育四大板块十大场景，不仅能听懂普通话，还能识别沪语及上海郊区口音。

“我说‘我想点奶茶’，屏幕立刻就跳出了周边奶茶店的选项。”在与淘宝闪购联动的体验区，不少老人第一次体验了“动口不动手”的语音点餐服务。这背后是上海电信与生态伙伴共同打造的“AI+订餐”服务，系统打通支付宝免密支付，彻底解决老年人不会触屏、不会线上付款的痛点。。

展会期间，上海电信还联合淘宝闪购准备了1000份20元专属餐饮红包，分每日定额在展台发放。线下体验与居家落地双向打通，让大家亲身感受语音便民的便捷。

现场，上海电信还展示了与市民政局“申情颐养”品牌深度融合的养老服务能力。目前，天翼智屏已上线“申情颐养”专区，并落地一键助餐、一键陪诊两大养老服务场景。“我要一键助餐”老人就能对接到街道周边的社区食堂，选择食堂后可预订午餐、晚餐的套餐；老人张口说出“预约陪诊”，系统自动对接陪诊服务商，选择就医的医院，预约专业人员上门陪同。此外，一键助行、居家健康监测等功能也已完成产品开发，预计近期投入使用。未来，一键配药、公益文旅等多元服务也将陆续上线，持续丰富居家养老服务场景。

未来，上海电信还拟在长宁区启动智屏养老服务消费券试点，邀请老年群体体验服务、优化服务与细节，试点成熟后逐步向全区乃至全市推广。

Hello老友亭从街头走向社区，织密便民服务网

如果说天翼智屏解决的是“家中”的养老需求，那么Hello老友亭则是一张遍布街头与社区的“民生服务网”。

作为上海“数字伙伴计划”的便民微站点，Hello老友亭将在今年迎来服务扩容升级。新上线的“人脸守护登记”功能，可为老人或儿童刷脸建档，一旦走失，警方或志愿者可通过刷脸快速确认身份、协助寻回。同时，Hello老友亭已全面接入上海民政养老电子地图，老年人在公话亭屏幕一键查询，即可找到15分钟生活圈内的社区长者食堂、养老机构、长者智家点位，让数字化能力更加贴近居民生活。

Hello老友亭还从“街头”走进“社区”，首次正式进入综合为老服务中心、老年大学等涉老场景开展试点，变身家门口的社区服务终端。室内亭秉持“全免费、全龄友好”的服务理念，集成免费充电、免费权益等基础服务，并深度聚焦银发刚需，覆盖一键叫车、智慧助餐、陪诊服务、养老金查询等功能。驻足聆听的刘阿姨在了解后表示，“以前只在街边见过红亭子，现在社区里也有了，以后办事更方便了。”

从健康守护到网络安全，构建安心养老新体验

展区内，3D光感知智能看护产品同样吸引了不少观众驻足。针对居家看护误报频发的问题，3D光感知设备采用激光雷达点阵与AI算法，可识别人体形态及运动状态，精准判断跌倒、滞留等情况。最核心的是能生成3D点云图像，便于监护人通过不侵犯隐私的影像核查告警信息。目前已在华东医院智慧病房完成两间样板间试点，覆盖病房与洗手间，试用用户反馈良好。一些陪同父母参观的市民表示，相比传统摄像头监控，这样的看护产品既能实现风险预警，也更容易被老人接受。

除了居家看护场景，上海电信也持续关注老年群体在数字生活中的安全需求。依托绿色安全上网能力，上海电信联合公安构建权威诈骗特征库，可精准识别和拦截风险网站、不良信息及疑似诈骗内容，为老年用户筑牢数字防护屏障。与此同时，针对家庭场景中的未成年人网络使用管理需求，系统还支持宽带与5G移动网络双重管控，可对上网时长、游戏应用、视频内容及消费行为进行统一管理，为家庭营造更加健康、安全的网络环境。

对于上海电信而言，智慧养老不仅是产品创新，更是一次服务模式的持续探索。无论是一句语音完成助餐下单，一次陪诊预约，还是社区里的一个数字终端、家中的一块智能屏幕，背后都对应着更加便捷的服务获取方式和更有温度的养老体验。未来，上海电信将进一步深化政企协同与生态合作，让更多智慧养老服务从展会现场走进社区、进入家庭，以数字化力量守护申城银发群体的美好生活。

原标题：《上海电信发布“电信生态深度融入民政服务体系行动”》

栏目主编：毛依栋

栏目编辑：袁圣艳

来源：作者：文汇报 袁圣艳