河北
近日，中国农业银行石家庄新乐支行立足辖区实际，以“服务下沉、知识下乡、暖心惠民”为核心，组织开展系列金融服务宣传活动，通过多场景、分层次的宣传活动，打通金融服务“最后一公里”，将便捷金融产品与实用金融知识送到群众身边，深受广大群众欢迎。
掌银服务进乡村，破解数字鸿沟难题。针对农村地区老年群体较多、数字金融接受度不高的实际情况，农行新乐支行在乡镇集市、社区广场设立宣传服务台，工作人员现场演示农行掌银转账汇款、生活缴费、账户查询等高频操作，手把手指导中老年客户完成掌银注册、登录与功能使用，耐心解答操作疑问，帮助群众熟练掌握线上金融工具，让“指尖银行”真正服务于民，切实提升群众对掌银产品的认知度与使用率。
金融知识送下乡，筑牢风险防范防线。围绕群众关注度高的电信网络诈骗、非法集资、养老诈骗等热点问题，农行工作人员通过发放宣传折页、案例讲解、现场答疑等形式，用通俗易懂的语言剖析虚假投资理财、冒充客服退款、养老保健品诈骗等常见骗局手法，重点提示群众保护好银行卡密码、短信验证码等关键信息，引导群众下载并使用国家反诈中心APP，提升识骗、防骗能力，守护好自身财产安全。
普惠服务沉下去，延伸便民服务触角。除集中宣传外，农行新乐支行主动延伸服务链条，开展上门服务与精准帮扶。针对行动不便的老年客户、偏远乡村群众，上门办理账户激活、信息变更、挂失补卡等业务；结合乡村振兴需求，开展“下乡办贷”服务，为农户讲解惠农e贷等信贷产品政策、办理流程，现场解答信贷疑问，助力解决农户生产经营资金难题；同时将服务场景拓展至产业园区、校园，向企业讲解结算、融资服务，向学生群体普及防诈骗、征信知识，实现不同群体金融服务全覆盖。
下一步，农行石家庄新乐支行将持续聚焦群众金融需求，常态化开展普惠金融宣传与便民服务，不断创新服务形式、丰富服务内容，以更接地气、更有温度的金融服务，助力地方经济发展，守护群众金融权益。
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