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泰国网约车平台Bolt Thailand宣布，已永久封禁涉嫌殴打一名日本游客的司机账户，并承诺继续为受害乘客提供协助，同时全力配合相关部门调查。
Bolt于6月4日发表声明，对事件表示深切歉意，并强调平台绝不容忍任何暴力行为或不当服务行为。
声明称，在接获投诉后，公司立即展开事实调查，主动联系受害乘客，并协调相关机构提供协助。
Bolt表示，在整个事件处理过程中，公司一直持续向受害者提供支持，并已采取补救措施，以减轻事件带来的影响。
根据平台安全政策，涉事司机已被永久取消接单资格。此外，该司机也已表达希望当面向受害乘客道歉的意愿。
针对此前外界质疑涉事司机可能冒用他人账号接单的问题，Bolt回应称，经调查确认，该司机当时使用的是自己的注册账户，并不存在借用他人账号的情况。
Bolt强调，此次事件严重违反平台的安全与服务标准，而保障乘客安全始终是公司的首要任务。未来公司将继续为受害乘客提供支持，并全力配合官方调查。
案件发生于5月28日。
据日本游客指控，当时他搭乘Bolt车辆前往目的地，车辆行驶至曼谷Asok 时，司机突然拒绝继续行程，并要求其下车。
受害者表示，司机声称此次订单车费太低，与行驶距离不相符，因此不愿继续提供服务。当他质疑司机的决定时，双方发生争执，司机随后出手殴打了他。
事件曝光后迅速引发社会关注，并惊动泰国政府高层。
总理府部长素帕玛·伊萨拉帕迪（Supamas Isarabhakdi）表示，政府已要求Bolt公司于6月5日前往说明情况，重点解释司机审核机制、违规司机处罚措施，以及平台对受害乘客应承担的责任。
与此同时，泰国陆路运输厅也宣布，正在评估是否续发Bolt在泰国的营运许可证。
官方透露，自今年年初以来，与Bolt平台相关的法律案件已累计达到2,193宗，因此监管部门将对平台整体管理情况进行进一步审查。
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