江苏
近期
一种专门针对老年人的
新型营销套路
在无锡城区悄然冒头
一对老夫妇险些因此钱货两空
“谢谢你的耐心帮忙，
我们老两口的2000多块钱全退回来了！”
近日，市民王阿姨给梁溪区市场监管局广益一分局副局长卜丹打电话致谢。至此，这起历时近两个月的跨省涉老维权画上圆满句号。事情要从王阿姨家附近新开的一家小店说起。
下载App领鸡蛋
看直播享优惠？
王阿姨今年70岁，家住广益街道。去年12月，她听邻居说，小区附近新开了一家商店，米面粮油以及各种居家用品都比超市便宜。第二天，王阿姨便和老伴到该店一探究竟。当时，店员正边发传单，边介绍参与优惠活动的方式——扫描店员提供的二维码，下载App就能领鸡蛋等；在App上观看直播达到一定时长，不仅可以领礼品，在线购物还有优惠。
王阿姨从未网购过，不知如何参与。这时，店员又贴心地提醒大家，不会网购也不用担心，门店可以指导或帮助老人下单；在线购买的商品由门店统一代收，老人直接到门店提货；如果不满意，由门店代为办理退换货。
这样的服务让王阿姨没了后顾之忧。确认该店及线上商品的价格确实比附近的超市便宜后，她和老伴分别下载了App。
门店不辞而别
老人网购的货没了影
此后，王阿姨夫妇在这款App上看直播、领鸡蛋、购物，刚开始一段时间，都能正常收到货，可没多久便出现异常——春节前夕，老两口在该App上下单了共计2000多元的年货。然而，春节假期过完，仍没收到货。今年3月，老两口到门店去询问情况，却发现该店已“人去楼空”。
王阿姨夫妇多次通过电话、微信联系该店老板，但对方电话不接，微信不回。老两口感觉不妙，向梁溪区市场监管局广益一分局投诉。
接到投诉后，该分局副局长卜丹和工作人员赶至现场核查，发现涉事门店是某小区外围的一处小商铺，店内物品已被清空，营业执照上登记的类型为个体工商户，但经营者已无法联系。梁溪区市场监管局依法将其列入经营异常名录。
市场监管部门介入
帮老人跨省维权
经营主体被“列异”后，分局决定联系涉事电商平台帮两位老人维权。随后，卜丹联系到了该平台无锡地区负责人。但该负责人表示，平台已发货至门店，后续事项与平台无关，且不愿意提供平台运营公司的名称等信息。
为帮助老人顺利维权，卜丹经进一步核查，发现该平台的经营者以及货款收款方均为湖北某公司。根据《中华人民共和国电子商务法》《市场监督管理投诉举报处理办法》相关规定，需平台所在地市场监管部门处理。因此，她建议两位老人向该公司属地市场监管部门投诉。由于两位老人年事已高，不懂如何操作，卜丹又协助老人收集消费凭证等证据、登录全国12315平台进行投诉。
几天后，王阿姨接到了平台所在地市场监管部门工作人员的核查电话。怎料，新的问题随之而来——老两口都不会说普通话，对方又听不懂无锡话，双方交流存在障碍。卜丹得知后，为两位老人当起了“翻译”，帮他们向承办人说清了整个事情的经过及诉求。经承办人与湖北某公司进一步沟通，对方为老人办理了全额退货退款。
提醒
新型营销套路冒头请当心
与打着健康养生讲座等幌子、销售羊奶粉或保健食品的传统涉老营销套路不同，此类新型营销套路采用线下引流、线上销售的模式——经营者租赁门店，用低价的鸡蛋、米面粮油及其他日常生活用品吸引老人扫描店内二维码下载App，观看直播、线上购物。其中潜在的风险是，直播间话术容易让老年人沉迷其中，冲动消费。而这类App大多来源不明，且由外地公司运营，网络直播间也以私域直播间为主，不仅监管难，也给消费者后续维权带来难度。
梁溪区市场监管局提醒广大消费者：
特别是老年消费者，网购一定要选择正规的电商平台，下单前尽量先与子女沟通，切勿受蝇头小利诱惑而扫描未知二维码、下载来源不明的App，以免落入不良商家的陷阱。
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提醒身边的家人吧！
记者：刘娟
编辑：寿晨
责编：沈洁
来源：江南晚报
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