北京
近日，一面印有“业务精湛高效，服务贴心入微”的锦旗与一封感谢信，远跨千里送到了兴业银行石家庄体育大街支行。这是客户雷女士特地从外地寄来的，承载着她对该行专业与温暖服务的由衷认可。
近期，石家庄体育大街支行柜员左祎婧接到雷女士从南京打来的求助电话。作为兴业银行的老客户，雷女士出差期间因一笔异常转账导致银行卡被风控系统限制，处于“只收不付”状态。雪上加霜的是，她因未带实体卡，已在当地办理了挂失补卡，导致账户状态更为复杂，无法取现与转账，一时间陷入困境。
面对客户的焦灼，柜员一边耐心安抚，一边冷静研判。她迅速核实账户详情，经全面排查账户不存在涉案风险，但又遇上了新的难题—由于客户已在异地挂失补卡，按照规定，需先为客户申请解除管控，但即便如此，新卡未激活前资金仍无法动用。
“绝不能让客户在异地干等。”本着解决问题的决心，支行启动了跨省接力服务。柜员主动跨区域协调，与南京分行网点反复对接流程细节。在接下来的几天里，通过数次电话与流程协调，最终共同敲定了一个最为稳妥的解决方案，成功协助雷女士顺利在当地取到了急需的现金。
从接到求助到圆满解决，兴业银行石家庄分行用专业与担当，跨越千里为身处异地的客户筑起了一道坚实的金融保障线。锦旗是荣誉，更是责任。这不仅是基层网点高效应急的一次成功实践，更是该行践行“金融为民”、解决群众“急难愁盼”的生动缩影。未来，兴业银行石家庄分行将继续秉持匠心与担当，以更有温度、更有力度的金融服务，做群众身边值得信赖的金融伙伴。(殷凤霄)
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