山东
连日阴雨绵绵，路面湿滑泥泞，给独居、行动不便的老年群体外出办事带来极大困扰。不少高龄老人因腿脚不灵便，雨天不敢独自出门，常规银行业务办理成为生活难题。建行济南汇苑支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户、特殊客户群体急难愁盼，常态化落实特殊客户上门服务机制，延伸金融服务触角，用暖心上门服务破解老年客户办事难题。
近日，该行获悉辖区年过七旬的独居老人刘奶奶，因持续阴雨天气出行受阻，无法前往网点办理急需的银行业务。了解到老人的实际困境后，为切实解决群众难题，该行迅速响应、主动担当，当即安排工作人员提供上门专属服务。
工作人员提前备好移动终端、身份核验等全套业务办理材料，顶着绵绵阴雨，踏着湿滑路面专程赶赴刘奶奶家中。上门过程中，工作人员不惧风雨、耐心细致，抵达老人家中后，第一时间核对客户信息，认真询问具体业务需求，严格按照业务规范逐项完成操作流程，高效稳妥办理相关业务。同时，贴心为刘奶奶讲解业务后续注意事项及基础金融安全知识，细致周到的服务让老人倍感温暖。
短短十余分钟，相关业务顺利办结。看着冒雨上门服务的银行工作人员，刘奶奶满心感激，紧紧握住工作人员的手连连称赞：“下着大雨还专门上门帮忙办事，建行的服务真是贴心又暖心，切实解决了我的大难题。”朴实的话语，是客户对建行优质服务最真挚的认可。
三尺柜台存温情，上门服务暖民心。一直以来，建行济南汇苑支行始终深耕社区民生，重点关注老年、残障等特殊群体的金融服务需求，常态化推出上门便民服务，打破网点服务时空限制。下一步，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化、便民化服务举措，主动延伸服务半径、补齐服务短板，以不惧风雨、贴心务实的优质金融服务，切实为群众排忧解难，用责任与温度彰显国有大行的民生担当。
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