上海
你有没有逛商场被柜姐甩过白眼？是不是也遇见过那种看你穿着普通就爱答不理的销售？前段时间深圳这档子事直接把零售行业的遮羞布扯了下来，就因为一句嘲讽顾客“穷逛”，不光当事人丢了工作混不下去，连带着品牌和百亿投资的商场都跟着翻了车，这事值得好好唠唠。
5月28日，事情发生在深圳南山蛇口太子湾的K11 ECOAST南馆。这个地方本来被称为大湾区的文化零售新地标，开业一年多，主打的就是高端高级感。那天三个穿着休闲的年轻消费者，逛到了三楼一家叫“行星系统”的门店。
原本就是很平常的进店逛逛，顾客说了句只是随便看看，谁知道女店员直接翻了脸。她双手叉腰斜着眼睛睥睨顾客，直接说出一句扎人的嘲讽：在这穷逛什么？K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的人。说完还比了一个极其不雅的手势，全程都被路人拍得清清楚楚。
好多人想不通，没开单至于这么破防吗？说白了就是那点功利心在作祟，零售行业里不少销售人员都习惯给进店顾客贴标签。看穿着看配饰，甚至看你摸不摸商品，就想最快速度筛出能马上下单的金主，把随便逛逛的游客都当成浪费自己时间的无效客人。
这个女店员犯了最致命的错误，就是拎不清自己的位置。她以为站在百亿商场的柜台里，自己就成了百亿资产的一部分，完全忘了自己职业的本质是服务，不是给人分三六九等的审判者。
她看不起的“穷逛”，恰恰是商场活下去的基石啊，没有人气哪来的贵气？之前大家也就茶余饭后吐槽两句柜哥柜姐势利眼，这次把事儿明明白白摆到台面上，直接引爆了全网积攒很久的情绪。
谁这辈子逛商场没受过一两个白眼啊，这次刚好把所有人的委屈都勾了出来，热度涨得快得离谱。才过48小时，这事就传出了深圳河，香港好多媒体都转载报道了。
网友还给这个女店员扣了个“大湾区最牛销售”的帽子，纯纯是反讽。大家愤怒的点其实特别简单，本身就是拿几千块工资的打工人，挤着早高峰地铁上班，偏要端着贵族管家的架子，对同样普通的同胞下狠手，这份虚妄的优越感谁看了不膈应。
有网友扒过，这类高端商场的基层导购，月薪大多也就五千到八千块，跟大多数打工人没区别。自己都还在为生活奔波，转头就看不起同样出来逛街的普通人，换谁谁不生气。
舆论压得越来越紧，品牌和商场立刻开始光速切割甩锅。涉事品牌“行星系统”的母公司很快发了声明，说这个店员是第三方合作公司派来的，马上就解除劳动合同，还把她列入了行业黑名单。
也就是说，这个女店员为了那点可能只有几十几百块的提成，不光丢了养家的工作，以后整个零售服务行业都没法再混了。现在信息传得这么快，她的个人信息在网上被扒得底朝天，最后只能注销社交账号求清净，真像网友说的，这下彻底“红”了，红得发紫紫到发黑，脸算是丢尽了。
花了上百亿打造的K11也没好到哪去，之前一直营销艺术和人文的高端人设，这事一出，人文没看着，歧视的烙印倒是刻得明明白白，现在都被网友戏称为“势利眼地标”。
后来商场管理层亲自登门给顾客道歉，也说要全商场整改，可消费者的心伤透了，哪那么容易捂热。不少网友直接表态，这种看人下菜碟的地方，不去也罢。这种口碑上的创伤，对定位高端的商场来说，没个三五年根本缓不过来。
涉事品牌更是躺枪，哪怕一个劲甩锅给第三方派遣，可消费者认的就是你家的牌子，门是你家的门，人是你家店里的人，出了这种事，品牌形象在大家心里直接打了对折。现在门店客流都直接断崖式下跌，元气大伤短时间根本翻不了身。
真就是应了那句话，一粒老鼠屎坏了一锅粥。做服务业尤其是高端零售，专业性永远是摆第一位的。真正的“上帝服务”，是让哪怕只买一瓶水的人，都能感受到尊重，不是让掏了大几万买东西的人还要看你的脸色。
好多在高端场所上班的人，都容易走入一个误区，错把平台的名气当成自己的本事，错把职业带的光环当成自己的身份。在豪华地段上班，穿笔挺的制服，见多了有钱人，待久了真就以为自己也是那个圈层的人了。
哪有这么好的事，离开平台你啥也不是。真正的高贵，从来不是踩低别人的时候趾高气扬，是对待每个陌生人都能保持温良谦恭。
你永远想不到，今天穿着拖鞋其貌不扬进店逛的人，会不会就是你明天要仰望的大客户。哪怕对方真的一辈子都买不起你卖的东西，人家也拥有不被辱骂不被轻视的基本权利。
大家出来讨生活都不容易，每个人都在负重前行。做服务行业的，你的微笑不是谄媚，是刻在骨子里的教养，你的尊重不是对别人的施舍，是你该守住的职业底线。
那点可怜的优越感真的收一收吧，说白了，毁灭一个人的从来不是贫穷，就是那份莫名其妙的傲慢。
参考资料：澎湃新闻 深圳K11店员嘲讽顾客“穷逛” 涉事员工遭解雇并列入行业黑名单
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