跑了五年夜班的网约车老司机,啥奇葩乘客没见过?醉酒吐一车的,坐完车落东西的,吵架摔车门的,四川南充的陈师傅都遇着过。但他怎么也想不到,五月底凌晨那趟十二分钟的短途活,会成他五年来挥之不去的噩梦。这单不到两公里,上来的年轻姑娘全程清醒,还笑着跟男朋友打电话,付完钱开门就走,留给他一车厢甩不掉的噩梦。
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五月二十七日凌晨三点十一分,陈师傅刚送完上一单,正打算在路边歇口气,平台推过来一个代叫订单。起点是当地有名的夜生活商圈,终点是老城区的居民楼,短短不到两公里,也就十来分钟路程。跑夜班的都懂,这种短途单赚得不多但不费时间,凑够单数也有不错收入,陈师傅没多想就接了,开车过去接人。
姑娘一个人拉开后排车门坐进来,刚上车陈师傅就闻着一股不对劲的异味。他一开始也没好意思开口问,只当是姑娘刚从酒吧出来,身上沾了酒味儿混着别的杂味,要么就是鞋底沾了脏东西。出于服务行业的礼貌,他没多问,只是默默把四扇车窗全部降下来,让夜里的凉风吹进来散味儿。
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车平稳开在空旷的街头,除了风声偶尔就是姑娘说话的声音,没别的异常。陈师傅扫了几眼后视镜,看见姑娘一直靠在座椅上玩手机,时不时还笑出声,看着状态好得很。整个行程走下来也就十二分钟,一路没遇着堵车,姑娘全程没提过要停车,也看不出半点身体不舒服的样子。
说出来真的没人信,姑娘全程都在跟男朋友打电话,口齿清晰情绪稳定,还在电话里跟男友说笑。陈师傅只觉得车里臭味越来越浓,但压根没往那方面想,谁能料到一个神志清醒看着正常的年轻姑娘,能在行驶的车后排干出这么离谱的事。
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到了目的地,姑娘麻利付完车费,推开车门转头就走,半句话没留,半点儿异常都没露。陈师傅正准备接下一单,却发现那股臭味不仅没跟着姑娘走,反而越来越浓烈刺鼻,直往天灵盖钻。他心里咯噔一下,立马升起不好的预感,赶紧把车停到路边拉好手刹,拉开后排车门查看。
眼前的景象直接给陈师傅干懵了,胃里翻江倒海当场就开始干呕,之后连着好几天都吃不下饭。后排座椅、脚垫上全是排泄物,后门门槛沾着明显污渍,连座椅缝隙安全带卡扣里都有污物痕迹,刺鼻的臭味扑面而来,换谁顶得住啊。
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他强忍着恶心拍了照片留证据,接着立马开车去附近的自助洗车店,自己动手清理。高压水枪冲了一遍又一遍,清洁剂消毒液用了大半瓶,可那股臭味就是扎根了一样,怎么都去不掉。
转天他把车开去4S店做专业深度清洗,工作人员告诉他,排泄物已经渗进座椅海绵和底盘隔音层里,普通清洗根本不可能彻底除味,想要解决只能换掉整套后排座椅和脚垫。没办法,陈师傅只能自掏一千多块换了座椅,可就算这样,车里还是留着淡淡的臭味散不掉。
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朋友坐了几分钟就受不了,纷纷吐槽说再也不敢坐他的车,因为臭味除不干净,陈师傅连着好几天没法上线接单,本来就靠跑车赚辛苦钱,这下连日常收入都受了影响。
五月二十九号下午,滴滴出了官方通报,确认了这件事的真实性,说这单确实是代叫订单。平台接到陈师傅的反馈之后,第一时间联系了下单人和乘车人,想敦促对方给司机道歉赔偿损失,结果下单人说自己根本不认识实际乘车人,也联系不上对方。
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考虑到陈师傅的遭遇和车辆损失,平台最终决定承担换座椅和洗车的全部费用,还给了陈师傅顺心补贴,帮他早点恢复接单,同时也说会配合警方处理这件事。平台这波处理缓解了陈师傅的经济压力,也得到了多数网友的认可,可干了坏事的姑娘到现在都没露面,既没道歉也没承担任何责任。
这事爆到网上之后直接引发轩然大波,相关话题阅读量好几亿,多次冲上热搜。绝大多数网友都骂惨了这个姑娘,说就算真的突然憋不住,跟司机说一声停车找厕所能费什么事,全程清醒还打电话说笑,摆明了就是故意的,太缺德太恶心人。也有很多网友心疼陈师傅,说辛辛苦苦跑车赚血汗钱,平白无故遇这种糟心事,换谁不得崩溃。
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不少其他网约车司机也在评论区分享类似经历,说自己之前也遇到过乘客在车里呕吐弄脏车的情况,申诉之后平台大多一分钱不赔,所有损失都得自己扛,这次平台能主动承担费用,已经算是很好的结果了。
这事看着极端离谱,其实也戳中了网约车行业不少现存的痛点。跑网约车的司机大多处于弱势,乘客随便一个差评就能导致司机被扣分限单甚至封号,可乘客的不文明行为,很少能得到有效的约束和处罚。就像这件事,姑娘给司机造成了这么大的经济损失和精神伤害,却能轻轻松松消失,不用担任何责任。
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代叫单本来是方便那些不方便自己叫车的人,结果反倒给别有用心的人留了空子,实际乘车人和下单人不是同一个,出了纠纷司机根本找不到责任人。平台这块的监管也确实不够完善,没办法有效核实实际乘车人的身份。
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网约车车厢说起来是封闭空间,其实也是公共空间的延伸,每个乘客都有义务保持干净整洁,尊重别人的劳动成果。把别人的运营车辆当私人厕所肆意祸祸,不光恶心人,还破坏了公序良俗。这件事也给所有人提了醒,平台得完善相关制度,既要约束乘客的不文明行为,也要好好保护司机的合法权益。大家也得自觉讲公德,在公共空间守好行为边界,才能有更文明舒服的出行环境。
参考资料:
九派新闻 女子凌晨乘网约车在车内排泄,司机崩溃:臭味洗不掉!乘客全程清醒,还和男友打电话……
滴滴出行官方微博 滴滴通报核查情况
红星新闻 滴滴出行回应乘客坐网约车在车内排泄:平台承担座椅更换、车辆清洁相关费用
极目新闻 女乘客在网约车上排泄,司机称清洁无效需更换座椅,滴滴出行:将承担相关费用,并配合警方跟进
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