天津
为缓解老年人支付难题，广发银行天津分行持续致力于为老年客户提供便利，不断提升适老化服务水平。
广发银行天津津南支行的营业大厅里，客户王阿姨正在智汇柜台前办理业务，网点工作人员察觉到客户身体有些颤抖便立即询问客户是否身体不舒服，客户表示腿部老毛病了没关系。工作人员见柜台窗口也都有客户在办理业务，担心王阿姨等候太久便搬来椅子让其坐下。为便于客户使用自助设备，工作人员细心调整设备的摄像头角度、调高语音播报的音量，并耐心地解释每一步操作。原本有些局促不安的阿姨在工作人员暖心服务下慢慢放松下来，很快完成业务办理。阿姨激动地的说：“真是给你们添麻烦了，你们这服务太周到了。”工作人员连忙说到：“不麻烦的阿姨，我们银行配有轮椅、爱心窗口等便民设施，今天客户比较多，下次您来直接到爱心窗口就可以。”最后，工作人员还耐心指导客户使用手机银行办理简单业务，客户对网点的服务连连称赞。
近日，客户马叔叔来到广发银行天津南开支行咨询账户积分兑换物品事宜。马叔叔是网点的老客户了，因年事已高，平日里完全不使用智能手机，也始终不愿意下载、操作手机银行，无法通过线上渠道查询积分、办理积分兑换。了解到马叔叔的实际情况后，网点服务人员指引客户通过自助设备查询账户积分余额，梳理并告知其可兑换的物品清单，耐心解答老人的各类疑问。最后，协助客户拨打广发银行官方客服热线，全程协助沟通、核对信息、确认兑换品类，顺利完成积分兑换物品。马叔叔对网点贴心服务连连称赞，直言：“手机线上操作那些真是搞不来，你们银行充分考虑了我们老年客户的实际需求，真周到！”
今后，广发银行天津分行将持续提升对老年消费者的服务水平，通过丰富的活动形式、完善的适老化服务设施，为更多的老年客群提供优质的金融服务。同时，也将会更加关注老年客群的数字化需求，帮助其跨越数字鸿沟，享受数字化带来的便利支付服务。
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