北京
人民网北京6月1日电 (记者乔雪峰)在重庆万州，一家家政实训基地里，学员们在1:1复刻的居家实景场景中，认真学习着各项家政技能。从日常保洁到家电家具清洗再到专业养老护理，他们的每一个动作都标准规范、一丝不苟。
这一幕，正是当下家政行业摆脱粗放发展、迈向标准化、专业化转型的缩影。
长期以来，家政服务被贴上“低门槛体力活”的刻板标签，行业普遍存在服务标准模糊、人员素养参差、服务场景单一的问题，“小、散、乱”的发展现状，让传统家政服务难以匹配居民日益升级的居家服务需求。
如今，随着居民生活品质稳步提升、人口老龄化持续加剧、家庭结构日趋小型化，家政行业逐渐突破单纯清扫保洁的局限，发展为涵盖日常居家运维、家电专业养护、个性化居家养老等多场景的万亿级民生赛道，完成了从“简单体力劳作”到“精细化专业服务”的蜕变。
“家政行业不是简单的体力劳动，而是需要专业技能和职业素养的民生服务行业。”在很多人看来，保洁不过是擦擦桌子、拖拖地，但在京东家政全国培训负责人杨登辉眼中，现代保洁服务是一门融合了工具、技术和流程的专业学问。“我们要通过技术创新，提升保洁服务的效率和质量，让客户享受到物超所值的服务体验。”
2021年，京东开始北京试点孵化家政业务。“当时很多用户搜索家政服务，但我们发现市场上缺乏统一标准、服务质量参差不齐的问题非常突出。”杨登辉回忆道，
从2023年开始加速全国布局，截至目前已扩展到180个城市。
从福建厦门到山城重庆，跨越1600多公里的距离，钟金燕带着对家人的牵挂和新生活的期待，成为京东家政的一名保洁师。
在半年多的从业经历中，钟金燕深刻读懂了现代家政的内核：这份工作不只是清洁除尘，更是人与人之间真心换真心的温暖奔赴。凭借专业规范的服务与真诚贴心的态度，她收获了大批回头客，也在陌生的城市收获了满满的善意与归属感。“家政行业给了我稳定的收入和职业底气，我也想把这份踏实与温暖，传递给每一个服务过的家庭。”
伴随“银发浪潮”来袭，居家养老成为主流养老模式之一，家政行业顺势深耕养老服务赛道，补齐民生服务短板。作为一名京东的养老业务培训师，陈婧怡拥有近十年养老行业经验，深知养老行业的痛点。“传统养老服务最大的短板就是无标准、缺温度，很多从业者只会机械干活，不懂关怀老人、沟通老人。我们的培训不仅要教技能，更要教学员怎么‘懂老人’。”
“我们制定了20多项标准服务流程，覆盖了老人日常生活的方方面面。”陈婧怡表示，通过情景模拟、角色扮演，让学员学会尊重老人、读懂老人需求，让养老服务不只有专业精度，更有人文温度。
“家政行业已经逐渐告别野蛮生长，竞争的核心终究是人才与标准。”在杨登辉看来，家政是兜底民生、承载万家幸福的重要行业，行业转型的关键，在于职业化、标准化、年轻化。
“我们通过校企合作、全域招募、系统培育，持续吸纳年轻从业者，搭建清晰的晋升通道，让一线服务人员可成长为讲师、管理人员，彻底打破‘家政是临时工种’的偏见。”杨登辉介绍，完善的筛选考核、常态化复训机制、全方位权益保障，让从业者收入稳定、职业有尊严，持续激活行业人才活力。
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