山东
为持续提升金融服务质效，扎实落地便民惠民举措，切实践行“金融为民”服务理念，建行东营西城支行聚焦群众日常金融需求，深耕基础便民服务，常态化为市民、商户提供零钱清点、残币兑换等基础业务，不拒琐碎、不嫌繁杂，以细致暖心的金融服务温暖市井民生。
菜市场商户王师傅是该行的老客户，日常经营收款多为老旧纸币、零碎硬币及污损残币。这类零钱清点繁琐、整理耗时，给存款工作带来极大不便，每次前来办理业务，王师傅都因担心增加工作人员负担而心怀歉意。该行工作人员了解到，这些零钱大多是周边老年顾客的买菜积蓄，是群众的辛苦血汗钱，因此始终秉持耐心细致的服务态度，不断优化服务流程，细化便民举措，全力为商户排忧解难。
近日，王师傅再次携带大量潮湿、破损的零钱前来办理存款业务。面对杂乱无序、品相较差的钱币，该行高柜员工没有丝毫懈怠，全程耐心细致开展清点整理工作。针对点钞机无法识别的残损钱币，工作人员严格按照兑换标准，人工逐张核验真伪、依规兑换；对于潮湿粘连的纸币，细心擦拭晾干、逐一梳理平整。同时，大堂工作人员主动上前协助，分工分拣硬币、规整捆扎，众人通力配合、高效作业，圆满完成整笔零钱清点存款业务。
小事彰显担当，细节传递温情。一直以来，该行全体工作人员坚持不拒零钱、不嫌繁琐、不怠小事，真诚对待每一笔普通业务、尊重每一份劳动收入，用接地气、有温度的服务，切实解决小微商户和普通市民的金融难题。贴心周到的服务让王师傅倍感温暖，多次对建行耐心、专业、暖心的便民服务给予高度赞扬。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，建行东营西城支行将持续深耕普惠金融服务，做实做细基础便民服务举措，坚守服务初心、打磨服务细节，以专业素养和暖心服务守护百姓每一笔辛苦收入，持续传递国有大行的金融温度与社会责任。
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