杭州俩9岁女童被困电梯2小时，按求助键超35次却遭保安训斥

两名9岁的女孩，被困在杭州临平某小区的封闭电梯里，轮流摁响了报警键。35次求救。有回应，而且近在咫尺，却始终没人来。

直到家长崩溃地搜遍全楼最终找到孩子，被闷得浑身湿透、声音已经嘶哑的小女孩，才终于获救。

两个女孩进了电梯：5点23分，最后的正常时光

5月23日下午放学后，两名同样9岁的女孩约好一起玩耍。五点多钟，一个女孩去另一个女孩家玩够了，打算回来。两个小朋友先乘电梯上到7楼，然后准备下楼——电梯就是在这时突然坏了。

电梯停住了，按钮失灵，门打不开，就困在4楼和5楼之间的狭窄轿厢里。

事后复盘电梯维保单位的检测记录显示，这台电梯在5月13日刚完成过一次维保，仅过了10天，接触器突发故障。

然而比硬件老化和维保不力更具讽刺意味的一个事实是，出事电梯所在消控室距离这栋单元门只有几米远，几乎与故障电梯一墙之隔。

两台报警器，一根救命绳：35次求救助

电梯故障后，慌张的孩子们很快注意到了电梯内壁上的三方通话报警按钮和应急电话——轿厢里左右各一个，顶部还有一个，三套求救工具。

她们开始轮流按响呼叫键。由于害怕，她们甚至不敢歇气地轮换操作。“孩子从5点23分进去之后，电梯左边有个求救电话，右边有一个，上面有一个，三个求救电话。两个9岁的孩子轮流，不同时间，两个多小时没间断，我大概数了一下，起码按了35次到50次之间。”受害女孩的妈妈栾女士后来面对镜头泣不成声。

两个孩子盯着按钮，反复摁。每一次呼叫都有信号传出。

而在距离她们仅数米之遥、位于单元一楼的消控室里，值班人员接到了这些求救信号。物业事后回复，被困期间值班人员共应答三次。

每摁一次，能听到接线保安的动静——对方甚至开始嫌烦。其中一个女孩后来在监控室回放中听到保安让自己挂掉：“别再按电梯玩了，别吵了”。这是一个在性命攸关的时刻，以“玩闹”为由轻飘飘拒掉的推托。

女孩不敢停，也不能停。梯内没信号，叫天不应，她们抱着最后一丝希望期待墙那头的声音能来施救。

“以为叔叔找到了我们”：家长搜楼惊魂

两个家庭，两个刚刚上四年级的小女孩，逐渐在轿厢里感到呼吸急促。

被困期间，孩子们基本没了体力。其中一个体质稍差的小女孩，已靠在电梯壁上支撑不住，半躺下来。电梯里没有自然光，应急灯下的阴影让人发慌。闷热、恐慌、眩晕层层叠加，她们不知道还要等待多久才会有人来。

到了晚上7点多，两个妈妈开始疯狂找人，楼上楼下一遍遍跑、喊名字。没任何回音。后来赶到消控室要求调监控查孩子去向时，孩子爸爸张先生灵机一动选择去车库和楼道反复排查，最终才发现电梯卡在4至5楼中间迟迟不开门——轻敲舱门，里面传来微弱但确凿的敲击回应。

孩子们误以为来的是救援人员，在舱内奋力招手呼喊，以为叔叔终于来救她们了。

此时，距被困已过去将近两小时。

走出电梯：家长看完监控后不能自已

张先生在确认电梯具体故障后，马上联系物业和维保单位派人维修舱门。7点36分，维保人员抵达并打开轿厢，两名女孩得以走出密闭空间。

等待她们的母亲当时怕得浑身发抖，再见到两个孩子的那一刻情绪崩溃——孩子们浑身湿透，头发像水洗过一样贴在脸上。衣服完全湿了，背上全是密闭空间里闷出的汗。9岁的小姑娘看见亲人的刹那，没有大声号哭，只是眼泪一粒粒从发烫的脸颊上滚落。

事后，两位妈妈到监控室回看记录。在家长们面前的，是孩子连续按呼叫按钮、不断求助的画面。

栾女士说：“当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。”两个9岁的孩子，该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了，“两个人头全部都湿掉了”，“我到现在还想哭，我真的很心疼我的孩子”。

一名消控员被辞，物业鞠躬道歉

家长们的怒气并非仅因电梯故障本身，而在于近在咫尺但根本没管。

事后媒体介入调查，物业方给出解释称“通信信号不佳”——电梯故障后按下报警键时三方通话存在呼叫不通畅的可能。物业表示经核查，值班人员共应答三次，但因信号不好，通话断断续续。随后话筒没放正，后续的呼救信号未能传入消控中心，导致救援延误。

物业也明确承认：当班人员存在处置失当、应对不力的问题。他们当天内就决定了处理方案——对消控室值班人员给予辞退处理。

这份物业管理层的公开致歉还附带了几条补救措施：立即组织小区物业全员开展应急培训；全额承担两名小孩进行检查的费用，并和家长协商额外精神抚慰补偿；全面排查所有电梯设备隐患，更新应急响应流程。

但从网友的反应来看，这几个条款对公众震动的平息作用十分有限。最核心的灵魂拷问仍然悬浮在评论区里：消控室就在几米开外的大厅，就算通信通话不畅，值班员为什么不能起身看看到底有没有异常情况？为什么仅仅因为“嫌报警器响得太久”，就直接草率判断为“孩子玩坏了”？

锐评：守护孩子生命安全，不能只靠一声“对不起”

两名9岁孩子，两个小时，35次按铃求助。一堵墙壁之隔，消控员听见了，回答了，但没有来。

不能责怪两名仅9岁的女孩没完成自救——求救按钮是她们认知范围内唯一的求助方式，她们已经用尽最后一丝力气。

这起发生在电梯里的“漠视危机”，暴露的恰恰是一道认知盲区：有些人习惯将求助信号简单定性为“调皮捣蛋”，也有些人把值守岗位的分内工作，矮化为“电话响了才需应付”的机器人式规程。

任何一名处于求救装置旁的成年人可能都想不到：那个轻飘飘挂掉的电话另一端，是两个年幼的生命，在彻底无助的黑暗中，把最后一次希望寄托在陌生人的声音里。

她们不厌其烦地按，是想确认：信号那边的人，还愿意听见她们吗？

如果连这种守候都被辜负，家园最值得安心的最后一道底线，就彻底裂开了。