海口母子被困电梯求援，保安让下午上班再打电话，物业：已开除

5月23日的海口，正午十二点二十分，太阳把柏油路烤得发软，空气里浮动着湿热的水汽，连风都带着灼人的温度。

邓女士牵着孩子的手，走进电梯，这本该是再平常不过的一次回家路，却在毫无预兆的一声闷响后，变成了一场持续二十分钟的噩梦。

电梯猛地一顿，所有的按键瞬间熄灭，只有头顶那盏微弱的应急灯还亮着，惨孩子先是愣了一下，随即爆发出撕心裂肺的哭声，小小的身体紧紧贴着邓女士，小手攥得她胳膊生疼。

邓女士的心一下子揪紧了，她下意识地去按开门键，可冰冷的金属按钮没有任何反应。

她又去按电梯里的紧急呼叫按钮，但对讲机那头始终是死一般的寂静。

密闭的轿厢里，温度以肉眼可见的速度上升。

35℃的高温天，没有通风，没有空调，狭小的空间很快变得闷热难耐。

孩子的哭声越来越嘶哑，额头上布满了汗珠，小脸涨得通红。

邓女士一边拍着孩子的背安抚，一边慌乱地掏出手机。

信号时断时续，她颤抖着手指，拨通了小区物业公布的24小时值班电话。

电话响了两声就被接起，那一刻，邓女士几乎要哭出来。

她带着哭腔对着电话喊："我和孩子被困在电梯里了，快来救我们！"

然而，回应她的，是一个苍老而冷漠的声音：

"下午再打，我这里解决不了，我这里走不动，物业等到下午两点半上班，你等一下再打，我这里去不了。"

话音刚落，电话被挂断了。

邓女士愣在原地，简直不敢相信自己听到了什么。

被困在闷热的电梯里，身边是吓得浑身发抖的孩子，唯一的求救渠道，得到的答复竟然是一句轻描淡写的"等下午上班"。

要知道，在这个闷热出现故障的电梯里，每多待一秒，就会多一分危险。

于是邓女士按耐下自己心中的愤怒，又拨了一遍电话，还是那个声音，还是同样的答复。

再拨，就变成无人接听。

轿厢里的空气越来越浑浊，孩子已经哭得上气不接下气，开始咳嗽。

邓女士抱着孩子，用力拍打着电梯门，大声喊着"救命"。

时间一分一秒地过去，每一秒都像一个世纪那么漫长。就在邓女士几乎要崩溃的时候，电梯外传来了脚步声。

紧接着，一个男人的声音隔着门传来："里面有人吗？别害怕，我们已经联系了维保人员，马上就到！"

cc是保安队长。

原来，那个挂了电话的保安陈某，在放下听筒后，终于后知后觉地反应过来，电话那头不是普通的物业咨询，而是有人被困在了电梯里。

他赶紧拨打了保安队长的电话，汇报了情况。

保安队长接到电话后，一边让陈某立刻联系电梯维保公司，一边以最快的速度跑到了8栋1单元。

隔着冰冷的电梯门，保安队长不停地安抚着母子俩的情绪，告诉他们救援人员正在路上，让他们不要慌，保持体力。

邓女士抱着孩子，靠在轿厢壁上，听着外面传来的声音，紧绷的神经终于稍微放松了一点，但眼泪还是止不住地往下流。

十二点四十分左右，电梯维保人员赶到了现场。

又过了几分钟，随着"咔哒"一声轻响，电梯门终于被打开了。

刺眼的阳光照进来，邓女士眯起眼睛，抱着孩子踉跄地走出了电梯。

外面的空气清新而凉爽，她深吸了一口气，感觉像是从鬼门关走了一遭。

孩子还在抽噎，小脸煞白，紧紧地抱着邓女士的脖子，不肯撒手。

物业的工作人员随后也赶到了，一个劲地道歉。

邓女士看着他们，嘴唇动了动，却什么也说不出来。

她只觉得浑身无力，心里堵得慌。

二十分钟，从被困到获救，整整二十分钟。

这二十分钟，对于邓女士和她的孩子来说，是一辈子都忘不了的噩梦。

而那句"下午再打"，像一根刺，深深地扎进了她的心里。

事件曝光后，迅速登上了各大平台的热搜。

无数网友感到愤怒和后怕。

大家愤怒的，从来不是电梯会发生故障。

毕竟任何机械设备都有出问题的可能，这一点所有人都能理解。

大家真正无法接受的，是在生命安全受到威胁的紧急时刻，本该24小时待命的物业值班人员，竟然用"下班了"这样的理由，将求救者拒之门外。

"如果保安没有后知后觉地上报呢？如果维保人员来得再晚一点呢？在35℃的高温天，密闭的电梯里，一个大人和一个孩子能撑多久？"

这样的问题，让每一个住在高层小区的人都感到不寒而栗。

5月25日，涉事小区海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心的负责人田先生接受了媒体的采访。

他承认，当事保安陈某的工作确实存在严重失职，目前物业公司已经将其辞退。

同时，他也给出了一个解释：陈某年事偏高，听力不佳，当时没能听清业主说的是被困电梯，以为是普通的物业咨询电话，才说出了"等下午上班"的话。

这个解释，并没有平息网友的怒火。

反而让更多人感到不解和质疑。

电话里那么清晰的求救声，那么撕心裂肺的孩子哭声，怎么可能听不清？

就算真的听力不好，作为一名物业值班保安，难道不应该在接到电话时，仔细询问清楚对方的需求吗？

难道不应该对任何可能涉及业主生命安全的情况保持警惕吗？

更何况，就算是普通的物业咨询，难道中午午休时间就可以理直气壮地让业主"下午再打"吗？

物业收取了业主的物业费，就应该为业主提供相应的服务。

24小时值班电话，不是一句空话，而是一份沉甸甸的责任。

这份责任，关乎着小区里每一个人的生命财产安全。

更让人觉得讽刺的是，物业在回应中反复强调，保安挂了电话后马上就上报了，救援也很及时，从事发到业主被解救，前后只有二十分钟左右，除了孩子受到惊吓外，没有其他大碍。

仿佛只要没有造成严重的后果，之前的冷漠和推诿就可以被原谅。

可是，没有造成严重后果，不代表这件事就不严重。

这次是幸运，二十分钟就获救了。

那下次呢？如果下次没有这么幸运呢？谁能保证，下一个被困在电梯里的人，还能等到救援？

事件发生后，物业公司派人专门到邓女士家中进行了道歉和慰问。

5月24日，物业组织全体保安人员开展了应急培训，避免类似事件再次发生。

维保公司也表示，将在本周内完成故障电梯的维修，并对小区全部电梯开展全面维保排查。

这些补救措施，当然是必要的。但仅仅这样，就足够了吗？开除一个保安，搞一次应急培训，排查一遍电梯，就能从根本上解决问题吗？恐怕未必。

这次事件暴露出来的，绝不仅仅是一个保安的失职。

它暴露的，是很多物业公司在管理上的漏洞，是对业主生命安全的漠视，是服务意识的严重缺失。

很多小区的物业，把自己当成了管理者，而不是服务者。

他们收取物业费的时候积极主动，但是当业主真正需要帮助的时候，却推三阻四，敷衍了事。

就拿这次事件来说，为什么电梯里的紧急呼叫按钮会无人应答？

为什么24小时值班电话会由一个听力不好的老人来接听？

为什么物业的应急流程会如此混乱？

这些问题，都值得物业公司深刻反思。

结语

安全感，是一个小区最基本的要求。

业主们花了一辈子的积蓄买房子，不是为了每天提心吊胆地担心电梯会坏，担心求救的时候无人回应。

他们希望，当自己遇到困难的时候，物业能成为他们最坚实的依靠，而不是压垮他们的最后一根稻草。

希望所有的物业公司都能从这次事件中吸取教训，真正把业主的生命安全放在第一位，把服务做到实处。不要等到悲剧发生了，才想起后悔。

毕竟，生命没有如果，也经不起等待。

网图

参考文献