从“糟心”到“舒心”，新大正物业让珠江华轩换了种“活法”

在重庆九龙坡，有一个建成已超20年的老小区——珠江华轩。它曾是片区里有名的“老大难”：环境脏乱、设施瘫痪、投诉不断、物业费收缴率长期在低位徘徊。

“说实话，我们真的不愿意交物业费，你看看小区的环境，垃圾遍地，设施残破不堪，看着就糟心。”业主夏女士翻出以前手机里拍摄的小区照片，细数物业的“几宗罪”。

业主吴先生也一脸怒气，他说，残败的花花草草都不足以提了，主要是平常一会儿小区化粪池爆了，一会儿电梯坏了，这些很影响正常居住的问题都不能及时处理。

长期以来，珠江华轩各种大小问题频发，业主认为物业不作为，苦不堪言，物业认为业主不缴费，互相指责。

“换物业，必须要换物业。”

小区业主开始各处考察奔走，挑选新物业。2024年11月，终于迎来新大正物业入驻。夏女士说：“原本也是抱着审视的心态，没想到短短一段时间，小区就彻底变了样。”

真的会发生如此大的变化吗？带着这个疑问，笔者近日深入该小区实地探访，看看新物业究竟做对了什么，让这个“老大难”小区彻底迎来新生。

珠江华轩小区整改后实景。

从前：

被遗忘的老小区，住着一群“将就过”的人

珠江华轩在2005年交房，是典型的老旧小区，共2106户、15栋楼，住了不少老年人，生活便利、地段成熟，但却长期被物业服务拖了后腿。

环境上，绿化长期无人管，树木疯长、密不透风，小区内部道路常年阴暗潮湿，下雨后两三天地面都干不了；草坪裸露、杂草丛生，整个小区几乎只有小叶榕，看不到几朵花。

“最气人的是，重庆夏天高温，小区绿植缺水要干死了，物业都不管，还是我们业主看不下去了找到物业，结果得到的答复是‘找不到人浇水’。”夏女士说道。

部分区域树木修剪前后对比实景。

人员上，物业团队也压缩到极致，20多人要管2000多户，1名保洁员负责两栋楼，又是高层，只能保证最基础的清扫，公共区域、楼道细节几乎无人顾及。

设施上，更是触目惊心。车库破旧、墙面斑驳、公共座椅损坏，监控系统几乎全面瘫痪，门禁形同虚设；电梯、发电机、配电房、化粪池等“隐蔽工程”长期失修，价值数百万元的发电机坏了，业主不知情，直到停电才发现应急设备完全不能用。

车库整改前后对比实景。

消防通道铁门更换前后对比实景。

彼时的珠江华轩，是九龙坡区排得上号的投诉小区，街道、社区经常接到业主反映问题。人心散了，物业费自然也收不上来，收缴率一度不到20%，形成“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环。

很多业主萌生去意，有人在别处买了房，干脆空置；有人想卖房，却因小区环境太差，迟迟无人接手。

而住在这的人，不是没有期待，只是期待一次次落空，最后只能安慰自己：“老小区，换物业就好了。”

改变：

单价1.2元的物业费，做出了超预期的服务

转机出现在2024年11月，新大正物业正式进驻珠江华轩，至今刚好一年半。

业主们最直观的感受是：同样是1.2元/㎡的价格，服务居然可以完全不一样。

夏女士说，进场之初，新大正物业就拿出了清晰的整改清单，一共19项，大到设施修复，小到垃圾桶更换，件件落地。很多业主原本没抱太大希望，毕竟费用不高，又是问题缠身的老小区，能“补一补、修一修”就不错了。结果却是，新大正物业不仅兑现了承诺，还超出了业主的预期。

最先改变的是环境。

新大正物业为小区增设了30余个垃圾分类箱，增派了多名清洁人员，同时下决心对绿化动“大手术”：将小区的景观湖清理干净后撒上了荷花种子，绿化带引进了十五六种花卉，修剪过度茂密的树木，打通采光、疏通通风，让阳光重新照进小区……

新大正物业为小区增设的垃圾分类箱。

新大正物业为小区补栽的部分花卉。

对于修剪树木，一开始不少业主不理解，“好好的树为什么要剪掉树枝”，甚至发生争执。物业一边耐心解释，一边稳步推进，等到树木修剪完毕、草坪补植、花卉落地，大家才发现——原来老小区也可以这么敞亮。

更重要的是看不见的地方。例如新大正物业系统性检修了电梯、发电机、配电房、化粪池等，把小区的“内脏”调理顺畅；新增230余个安防摄像头+高空摄像头，实现了全域覆盖，并且监控室有专人值守；翻新篮球场、公共座椅、玻璃栏杆、风雨连廊，车库重新刷白，入户大厅修补更新。

小区篮球场整改前后对比实景。

小区公共座椅整改前后对比实景。

最让业主觉得暖心的还有超出合同的善意。

除了约定的绿植补栽外，新大正物业还特地打造了“蔷薇花墙”，让小区不再是单调的绿色，而多了有设计、有美感的生活场景；看到老人经常露天聚集休息，新大正物业也主动搭建凉亭，配好桌椅，遮风避雨；节假日煮汤圆、夏天放露天电影、送清凉饮品；物业倪经理和管理人员下沉到楼栋群，消息秒回、问题快处，地面有杂物、楼道有异味，群里说一声，很快就有人处理。

新大正物业主动为小区搭建的凉亭。

责任到人、服务到点。业主吴先生感叹：“现在不是‘有人管’，是‘管得好’，不是‘将就过’，是‘真幸福’。”

人心：

从“想逃离”到“搬回来”，小区最珍贵的变化是信任

一年半时间，珠江华轩变的不只是环境，更是人的心态。

以前，业主见面聊的是“物业又不作为”“什么时候能换掉”，怨气重、心气低。而现在，大家聊的是“花又开了”“灯光更亮了”“凉亭坐着很舒服”，脸上有笑意，出门有心情。

有业主在两江新区有别墅，以前不愿回来，现在主动说：“老了还是要回这儿住，方便、舒服、有人情味。”

有业主原本打算卖房，看到小区彻底变样，果断放弃出售，反而花重金重新装修，准备长期住下去。

还有曾经搬出去的业主，眼见小区一天天变好，又收拾东西搬了回来。

整改后干净整洁的小区实景。

短短一年半时间，珠江华轩从“问题典型”变成“宜居样本”，物业费收缴率也大幅提升，从不到20%跃升至90%，业主满意度从刚及格飙升至95%，业主从“被动缴费”变成“主动认可”。

“现在再不交物业费就没有道理了，新大正物业确实很专业很用心，大家一致认为是一次很成功的物业选择。”业主夏女士发自内心地说道。

手记：

小区好不好，住的人最有发言权。

珠江华轩业主是幸运的。这份幸运，在于他们历经波折后，最终换来了一家“肯下功夫”的物业，能把树修得让阳光照进来，能把瘫痪的摄像头一个个装回去，能把合同里没写的凉亭搭起来，能把业主群里每一声抱怨当回事……这些事看起来都不大，但恰恰是过去多年曾经的物业没做到的事。

同时，对一座城市而言，城市发展既要有高楼林立的面子，更要有民生宜居的里子。作为重庆城市基层治理的重要场景，中心城区大批建成十余年、二十余年的老旧小区，承载着大量市民的安居生活，它们地段成熟、配套完善、邻里熟悉，却面临设施老化、服务不足、运维困难等问题，是城市基层治理的重点也是难点。

而新大正物业在珠江华轩小区的治理实践，为全市老旧小区提质增效提供了可借鉴的朴素经验：坚守以人为本的服务初心，聚焦居民日常需求，做实做细物业服务，从而凝聚民心、化解矛盾、理顺民心。

目前正值初夏，珠江华轩小区里已是一派生机盎然。新大正物业用专业的服务打造了一个鲜活的民生样本，值得在更多社区落地、生根、发芽。

上游新闻 张雪梅