广东
日前，深圳市民李女士向奥一新闻反映称，其在深圳添润门诊部花费四十多万元做私密医疗美容，认为机构存在诱导消费行为并向有关部门进行投诉。随后，该机构因将相关医疗器械注射在李女士体内的行为超出说明书适用范围，被南山区卫健局作出行政处罚，据此李女士提出全额退款。
对此，涉事机构深圳添润门诊部回复奥一新闻称，卫健主管部门于2025年9月对机构进行全面检查，机构没有主要不合格事项，仅对2023年6月使用的嗨体作了追溯警告。针对客户诉求，该机构称，已与消费者沟通多次，并同意将涉及被处罚事项的项目款三万多元退给客户，但消费者的诉求是全额退款，并不合理，目前仍在持续与消费者沟通中。
市民质疑医美机构存在诱导消费，提出全额退款
李女士称，其平常在惠州、深圳两地跑，此前有过湿疹发痒问题，经惠州一家连锁头疗馆的老板线下介绍，到深圳南山区香江金融中心6楼的深圳添润门诊部了解服务。“我在头疗馆洗头，老板介绍说有个门诊部做妇科很好的，就把我带去这家私密医疗美容机构。”
2023年6月13日，李女士首次到深圳添润门诊部，当天付款9万元，购买了相关项目，并在同一天做了部分项目。2023年6月14日，其又购买了该机构另一项目，花费1.98万元。
李女士表示，此后其参加了添润公司在内蒙古的活动，有几百个人参加该活动，活动期间一个老师提出要帮她看下私密情况，带到房间看完之后向其推荐了一个一百多万的套餐，并表示买了这个套餐可以成为黑金会员。
李女士称活动期间被游说购买一百多万的套餐。
“我说我没有这么多钱，对方说你先做30万的项目，等你以后有钱了再把后面的补上，我们帮你保留黑金会员名额。等回到酒店房间，在添润工作人员和头疗馆老板的游说下，不知道为什么就刷了30万的信用卡出来，其实我也没有那么多现金。”
根据李女士提供的“顾客操作明细单”，2023年7月11日，李女士付款30万，8月6日操作项目为“SNC微脂丰润术（20W）+妙龄针（10W）+私处皮肤年轻化（赠送）”。
付款金额及操作项目明细。
至此，李女士在深圳添润门诊部共花费了40.98万元，其事后复盘认为，机构在推介产品时可能存在诱骗消费行为，并向有关部门进行投诉反映。
李女士进一步指出，深圳添润门诊部分别在2023年10月22日、2024年9月8日给其提供医疗美容服务时未按使用说明书超范围使用，被南山区卫健局作出行政处罚。
涉事机构提供医疗美容服务时未按使用说明书超范围使用，被南山区卫健局作出行政处罚。
深圳市南山区卫生健康局对奥一新闻记者表示，该案涉事机构使用的注射用透明质酸钠复合溶液（嗨体和添润）属于第三类医疗器械，适用范围是用于皮内真皮层注射填充，以纠正颈部中重度皱纹。涉事医疗机构将上述医疗器械注射在患者体内的行为超出了说明书适用范围，违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条的规定。
《行政处罚决定书》显示，相关违法行为违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条的规定，该违反条款对应的处罚条款未设置自由裁量标准。未发现造成患者损害，不属于情节严重情形。依据《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第六项的规定，决定作出警告的行政处罚。
李女士称，其从2025年7月向深圳添润门诊部提出全额退款诉求，但至今仍未能协商一致。
深圳添润门诊部：同意退还涉及嗨体的3万多项目款，客户要求退全款不合理
涉事门诊部所属公司官网显示，添润医疗隶属于天润医疗集团旗下，是一家致力于女性私密健康管理的高端医疗连锁品牌，在全国多地开设共开设20家分院。天眼查app显示，深圳添润门诊部成立于2021年，注册资本300万。
针对上述反映情况，奥一新闻记者联系采访了深圳添润门诊部。该门诊部回复称，客户李女士于2023年6月至7月购买机构医疗美容服务项目，总计金额40.98万，机构于2023年6月至10月期间为其提供三项服务，于2024年9月及2025年6月各提供一项服务，合计为其提供5次项目服务，该客户所付款的项目已于2025年6月全部消费完毕。2025年7月，李女士突然就投诉到南山区卫健部门，要求公司退全款。卫健主管部门于2025年9月对机构进行全面检查，机构没有主要不合格事项，仅对2023年6月使用的嗨体作了追溯警告（因在2023年6月时，使用该产品为行业内通用做法）。
其还表示，2024年6月收到卫健下属的行业协会通知，要求辖区内所有医疗机构规范使用流程及完善病历，补充《超适应症范围使用知情同意书》，“即在该类产品的使用前，需书面告知客户”，机构自接到通知当天开始已遵照执行，履行书面告知及客户签字确认流程。
“我们跟客户李女士多次洽谈，同意将涉及嗨体的项目款项退给她，合计是3.38万元（1.4万+1.98万），但李女士始终不接受，要求的是退全项目的款项40.98万，这个要求是很不合理的，我们无法做到，但我们还在持续跟李女士沟通协商中。”
针对李女士指出的诱导消费事宜，深圳添润门诊部在回复中称，系机构为了答谢老客户组织的优惠活动，在活动中，客人均为自愿选择购买适合自己的优惠项目。李女士系自主选择了优惠项目并用其自己名下的信用卡支付了项目款，在其支付款项的当年三次服务，以及其后两年的服务过程中，李女士从未提到过诱导消费，以及对项目效果的任何异议。直到2025年7月，李女士在所购买项目全部消耗完之后的次月，才突然提出要求全额退款，这样的行为以及不合理要求，机构无法接受，机构一直秉承合法合规经营，也绝不存在欺骗消费的行为。
采写：奥一新闻记者詹越慧
图片由受访者提供
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