央视曝光！又一骗局被扯下遮羞布，商家自导自演“第一”割韭菜

作者 | 曾有为

来源 | 品牌观察官（ID：pinpaigcguan）

引言：“大字吸睛、小字埋雷”的套路屡见不鲜，而商家的小把戏也早该退场了！

但事实上，《新广告法》中早已将“首创、第一、史无前例、最佳”等极限词列为误导性宣传，央视新闻、新华社、人民日报等官方媒体还曾多次点名通报过此类行业乱象。

尽管“三令五申”地整治广告乱象，可那些博人眼球的宣传语还是无孔不入，消费者也或多或少被那些所谓的“全网最低”、“历史最低”、“史上最低”、“销量榜第一”等营销噱头所吸引。

原本该类词汇是比较严肃的事情，诸如“销量第一”等词给人的感觉就是产品卖得好、质量有保障，但殊不知，这很有可能是商家的“大字吸睛、小字免责”的文字游戏。

说到底，都是商家为了获得点击，吸引消费者而“精心策划”的一场“阳谋”，最终目的都指向消费者买单、商家牟取暴利。

但身在江湖飘，虽说富贵险中求，但也不是一直都能“钻空子”的，早晚会有翻车的那一天。

毕竟，消费者的真金白银也不是大风刮来的，商家设的圈套，可能让部分消费者迷红了眼，但也不是所有的人都会成为待割的“韭菜”。

如今，央视新闻的《每周质量报告》栏目，记者又一次将目光聚焦在“大小字”障眼法，发现电商平台上4个品牌的5款产品均不约而同地自称“第一”，这又是怎么一回事呢？

4个品牌5款产品被曝出“各种第一”

央视揭开了电商行业的“遮羞布”

要说商家别有用心那是肯定的，很多品牌和商家也不是不够努力和上进，而是很多电商企业从一开始就已经走偏路了。

本质上，在新电商经济下的大浪潮下，行业内卷加剧，竞争也愈发“白热化”，大多数商家为了销量，狂砸广告、大搞直播电商，甚至动起了“大字吸睛、小字免责”的歪心思。

此前央视就曾多次曝光数起玩文字游戏的商家，涉及网红直播带货、电商平台、新能源充电、上市公司造假等领域，可以说是到处都可能藏有“暗坑”。

而早在今年3月13日，国家市场监督管理总局就发布了《关于强化广告中提示性用语监督工作的通知》，全国各省市及广告活动经营者都高度重视，有的电商平台还特别设置了广告监督等相关的职位。

按理来说，官方大力督促整改广告行业乱象，上中下游产业的广告参与方也都在积极回应和重视，类似那种玩文字游戏的广告营销乱象应该会有所减少。

但事实上，部分商家依旧是钟情于“小字”营销，“大字”则负责吸睛，试图用那种“小机灵、大套路”去应对上级监管，在广告上玩文字游戏，让消费者不慎入坑。

今年5月18日，央视网曝出的商家自称“第一”，表面上看和此前的“大字吸睛、小字免责”有所不同，但实则也不过是“大小字”障眼法的另一种高级呈现。

图源：央视新闻

具体来看，央视《中国之声》的记者调查发现，如今电商平台上涌现了诸多“全网最低、销量第一、行业第一、榜单第一、开创者”等多个不同维度的排名第一，但此“第一”又不是普通意思上的排第一，而是和背后的小字仅仅挂钩。

换句话讲，商家在宣传页面上大肆彰显的“第一”，其实背后都有明确的限定条件，也就是大字背后的小字备注内容。

但对于消费者而言，先是看到那些令人叹服的“第一、TOP1、特级、0添加、招牌”等带有光环的词汇，很容易信以为真，然后才可能会稍微留一下旁边带有*号的小字备注内容。

况且很多人在刷手机的时候，如果不放大看小字内容，经常会忽视这一重要的限定条件。

央视新闻曝光的这类电商行业“第一”乱象，记者随机在某电商平台上搜了“牙膏”这一关键词，结果发现4个品牌5款产品均宣称自家产品“第一”，且这些所谓的“第一”各有不同，真假着实难辨。

乍一看，每个宣传“第一”的牙膏，前面都有一堆的修饰词，不管是“热销第一”还是“榜单第一”，这含金量和真实性其实都很难查证，还被指出可能存在商家自导自演，用“萝卜坑式引证”误导消费者。

笔者也在多个电商平台上搜索“牙膏”一词发现，的确存在这种现象，光看宣传页面和显眼的“NO.1、第一名”等字眼，几乎很难想到这个所谓的“第一”到底有何限定。

而北京市场监督综合执法总队的果队长，也向央视记者透露：“那些所谓的亮眼数据，用第一等绝对化描述产品，主打的就是大字吸睛，然后将附带条件、前提等核心内容又藏在小字上，不仅影响消费者的正常判断、误导消费者、扰乱市场秩序，还可能涉嫌违法。”

但事实上，泛滥的“第一、榜一”不仅扎堆出现在线上店铺，还涌现在各大实体门店，且一度是商家证明自家市场地位的筹码。

有一说一，企业和品牌热衷展示自家的“第一”，提升知名度、美誉度和忠诚度，进而让消费者误以为产品即便是价高也值得购买。

但事实上，这些人为制造的“第一”等噱头，在突出体现产品卖点和特色的时候，消费者已经对这类的“第一”不再那么感冒了。

央视新闻了解到，仅黑猫投诉平台上，涉及“大小字”套路营销的相关投诉量，已从前年的不到3000件，暴增到去年的5000多件，环比暴增93.4%。

商家搞“大小字”游戏

可能搬起石头砸自己的脚

更别说那些泛滥的“第一”，部分无良商家特搞“大小字”游戏，而实则可能规模并不大，部分企业的“抗风险”能力也不强。

再加上，“第一”前面堆砌的限定词和细分领域，所谓的“第一”其实受众很小，很多修饰的条件，消费者可能听都没听过，也很难在市场站稳脚跟。

对于企业和品牌而言，最重要的并不是一味地追求“第一”，而这种自导自演的“第一”，商家自己设局又当裁判，唯有消费者才是那个后知后觉的受伤者。

而近年来，官方也在加大处罚力度，对类似的“大字吸睛、小字免责”等大小字套路进行严查严审，并被列为多地市场监督管理局的重点整治工作之一。

往轻了讲，商家的“大小字”游戏是误导性宣传，将醒目的“第一”用大字凸显出来，极具视觉吸引力，而小字标注的限定条件却往往在宣传画报的一个小角落。

往重了讲，用显眼大字标注产品卖点，然后再用小字解释“仅限首客、其他费用另计”等，甚至某些品牌宣称“全场1折”，但又在旁边有个极小且容易忽视的“起”字......

商家玩文字游戏，套路消费者，吹销量、吹口碑、吹活动力度，这不单是“文字陷阱”，更是涉嫌虚假宣传，还会损害消费者和厂商的权益。

任何时候，对外宣传起到了广而告之的作用，但前提要真实准确，而不是用“小字标注”的形式为自己贴一道“护身符”。

而且在实际的司法案件中，类似的“大小字”套路，商家不但未能免责，还可能构成虚假宣传甚至是涉嫌欺诈的证据。

一边是商家钟情于“大小字”营销，一边是消费者容易忽略小字备注的内容，本质上两个参与方对同一广告的不同理解。

但如果商家在使用小字时能尽到准确告知消费者的义务，不刻意隐瞒关键信息，或者对消费者而言才是真正的利好。

但怕就怕在很多商家习惯了用“第一、TOP1、NO.1”等绝对化字词，用这类吸睛、显眼的大字博得消费者眼球，用相对较低的边际成本获得了关注和流量，甚至是消费者的疯狂买单。

而实际上，商家常在河边走，哪有不湿鞋呢？

把广告中的大小字区别开来，小字的成本几乎为零，且即便是触及《广告法》也不过是罚点款交点钱，这点损失在巨大的客流和互联网流量面前，几乎是九牛一毛。

不过这种红利早晚会散去，当消费者愈加理性，官方持续加大惩罚力度，这种试图用“大小字”营销牟取暴利的好生意，也终会迎来自我毁灭的大结局，商家也必将“玩火自焚”。

不要试图挑战消费者的底线

商业广告的本质是服务于民

不管是营销噱头，还是“大字吹牛、小字免责”的行业乱象，本质上都是同一个陷阱和套路。

万变不离其宗的“忽悠”，试图用大字小字来制造“营销焦虑”，商家大搞“文字游戏”，伤害的不仅是消费者，还有商家，更会波及整个行业的健康绿色发展。

官方的明确规定和持续严打，并不是最终目的，这只是一种手段，所谓的”第一“，不该是商家或平台自封的“荣誉”，更不能成为收割消费者的“镰刀”。

种种不良风气，影响的不仅有消费者的购物体验，还在践踏大众对产品和商家的信任底线。

任何的商业广告，都不该只是一条吸人眼球的广告，而是要将真实信息传递给用户，意图用小字隐藏关键信息，用大字突出核心卖点，都是背离商业广告的本质所在。

不管是广告也好，还是噱头也罢，商家的初衷可能也是为了销量和业绩，但却忽视了作为一个商人最起码的诚信底线。

这是行业内卷下的乱象之一，也是部分商家为了赚快钱的因果，更是在透支消费者的信任，在给行业发展“抹黑”。

服务于民从来都不是上下嘴皮子一动那么简单，商业广告不应该成为消费者担心的难题，企业更应该回归产品本身，用真实的服务和品质取代高大上的包装，多一点真诚，少一点套路和算计！

市场和消费场景随时都在变，商业广告的形式也在变，但不变的是商业逻辑和用户逻辑。

从短期来看，用“大小字”套路营销，商家可能获得一定的回报，但很难将生意做长久。

商家自导自演的“第一”，也许能逞一时之快，但不可能永远得势，消费者也不一定都会成为商家的“韭菜”，当又一个电商骗局被扯下“遮羞布”，谁在忽悠消费者，早已高下立判。

踏踏实实做产品，服务好用户，少一些滑头和“投机取巧”，多一点真心换真心，哪还用得上玩“大小字”游戏呢？

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