陕西
近日，杭州的张女士向记者爆料了自己在网约车平台打车被司机骚扰、辱骂的维权经历。其提供的录音显示，该司机得知是一口价拼车单后大吼大叫，还询问她是否在夜场工作，要当她的榜一大哥，给她介绍生意。
5月27日，平台工作人员表示，当前，该司机已被处罚账号封禁三天，服务费扣除九分，并向张女士出具了书面道歉信。
张女士认为惩罚力度过轻，希望封禁时间加长，公示企业内部整改方案。她表示，自己将继续维权。
张女士视频评论。图/社交平台截图
乘客：他大吼大叫，我人都在发抖
5月9日，张女士下班后叫了打车平台的一口价极速拼车。其介绍，依照平台规定，无论是否选择拼车成功，乘客所支付的价格都相同。
据张女士回忆，上车后，司机询问是否为拼车单，张女士回答是一口价订单。随后，司机开始表示不满，大吼大叫，并对其进行语言攻击，一度停车在路边，拒绝继续完成订单。“他停的位置，我没法打车，只能让他继续送到目的地。后续他开车的时候一直在吼，我的声音也很大，确实有点被吓到了。”
张女士提供的录音显示，该司机还用低俗语言骚扰她，“他问我是不是干夜场的，说要当我的榜一大哥，给我介绍生意。”张女士表示，自己当时人都在发抖。
该司机的行为与言论让张女士感到被冒犯，但因为车辆仍在行驶，对方情绪激动，张女士不敢与其有直接冲突。但临近目的地时，司机语气缓和下来，希望张女士结束订单后不要投诉，张女士则要求司机道歉。其称，该司机虽然应允，但道歉态度并不诚恳。
下车后，张女士选择在平台投诉，指认司机存在谩骂、低俗骚扰、偷拍等多项违规行为。
“我一提出申诉，客服就说要赔偿代金券”
5月12日，因迟迟未获平台回应，张女士在社交平台发布了相关视频，提出了要求整改、要求司机永久封禁、要求司机出具书面道歉信三个诉求，并向相关部门同步提交了维权申诉。
当日，政府部门调取相关资料了解情况，平台客服联系张女士解决该事件。在张女士提供的电话录音中，平台方承认该司机确实存在多项违规。
5月27日，记者以张女士朋友的身份致电网约车平台，相关工作人员表示，平台已于5月13日约谈该司机，进行二次培训和惩处，并签署安全保障承诺书，向张女士出具了书面道歉信。
工作人员还表示，平台已做出整改，该司机已加入重点监管行列。但平台不会对任何司机的任何行为采取一刀切永久封禁的处罚，目前采取的处罚已经是顶格处理。
张女士则认为平台惩罚力度过轻，希望该司机账号封禁时间延长或进行罚款，并且平台方出示具体整改方案。张女士解释，在该平台已经遇到过三次类似情况，前两次因为工作忙碌都妥协了，本次发布视频后才发现自己的情况并非个例。
张女士视频。图/社交平台截图
接受记者采访时，张女士表示没想到这个事情会发酵这么大，起初只是担心平台方不处理申诉。“因为当时我提出申诉，客服就要直接赔偿代金券，这让我很气愤。我不要任何的赔偿，只想要一个对涉事司机的公平公正的惩罚。希望平台重视此类事件。”
目前，张女士仍相信该事件会受到公正处理，但如果结局不理想，可能会使用法律维权。
来 源 ：大河报
编辑：祺瑞
责编： 李 杉
审核：若文
终审：赖婷
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