北京
五月的吉林长春，阳光和煦，街头巷尾绿意盎然。
“张法官，我现在已经在某悦大饭店工作三个多月了，刚转正，日子也慢慢走上了正轨!多亏了你们当初帮我要回医药费和赔偿款，不然我真不知道该怎么熬过去!”长春市南关区人民法院驻综治中心法官张渴刚整理完一批案件的卷宗就接到了冯强的电话，言语中，他感受到了这个23岁的年轻人开启新生活的喜悦。
近年来，平台经济快速发展，外卖骑手、网约车司机、灵活就业人员等新业态劳动者数量持续增长，因交通事故、劳务权益、伤害赔偿等引发的矛盾纠纷日益突出。冯强就曾因为送外卖期间遭遇交通事故而诉至法院。
去年8月，冯强在送餐途中步行穿越斑马线时，被一辆机动车撞倒。紧急送医后，被诊断为左侧跖骨骨折、左跟骰关节脱位、左侧距骨脱位。
交警大队调查后，认定机动车驾驶人负全责，并出具了《道路交通事故责任认定书》。本以为理赔会顺理成章，可他与保险公司沟通了几个月，对方表示最多只能赔偿3.2万元。
去年12月，万般无奈的冯强来到南关区综治中心的法院窗口：“法官，误工费、护理费加上后续治疗费，一共得9万多元，我家全靠我跑外卖挣钱，现在我伤了，看病还欠了一堆债，真是没办法了!”
张渴了解情况后，一边安慰冯强，一边启动了南关区“综治中心﹢交警﹢保险行业协会”联动调解机制，把案件移交综治中心交通事故矛盾调解室，并电话联系了交警李彬，再次核实事发细节和骑手的配送轨迹，又联系了吉林省保险行业协会特邀调解员刘仙楠，请她出具一份公平合理的理赔方案。
几天后，张渴组织冯强、保险公司代表开展调解，李彬和刘仙楠共同参与。
“这是我们调取的冯强的配送轨迹和事故路段高清监控，能确定其是在履行配送职务，全程在斑马线内合规通行，没有违规行为。”李彬边播放视频边说。
保险公司代表凑近屏幕看了半天，小声说：“那责任认定我们没异议了，但误工费这块，他没有固定工作，确实不好核算。”
“您看这张清单。”刘仙楠接过话茬，“我们参照长春市外卖行业的平均收入水平，结合他的接单量、配送里程等数据，核算出合理的误工费。而且后续治疗费是医生明确建议的必要费用，也应纳入赔偿范围。您看，医疗费37090.13元、护理费8600元、误工费21350元、后续治疗费3411.49元，合计70451.62元，每一笔都有依据。”
张渴这时开口道：“小冯，这7万多元是目前核算出的数额，你觉得怎么样？”
冯强看着清单上逐一列明的项目，点点头：“我认可!”
张渴又转向保险公司：“冯强家庭生活困难，急需赔偿款支付医疗费用和维持基本生计，拖延理赔不仅会加重他的负担，也不利于企业的口碑建设。”
保险公司代表沉默片刻，走出调解室打了一通电话，随后又回到屋里说：“公司同意这个赔偿方案，今天就能一次性支付。”
几分钟后，手机短信“叮”的一声响了起来，冯强看着到账通知激动得眼眶泛红：“太谢谢你们了!从立案到现在才7天，我以为怎么也得明年呢!”
“这都是综治中心联动调解机制的功劳，不用群众多跑腿，‘一扇门’里都办好。”张渴笑着说。
据了解，截至2026年4月，南关区法院驻综治中心团队共受理案件4335件，应其他入驻综治中心机构邀请调解943件，诉讼中调解2742件，调解化解纠纷率达85%，真正实现了矛盾纠纷“一站式、高效率、低成本”化解，让公平正义直达民心。
来源：人民法院报
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