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随着宠物经济持续升温,多地陆续推出宠物友好餐厅试点,携宠就餐逐渐成为新风尚,但随之而来的卫生与安全问题也引发广泛热议。5月26日,海底捞正式发布声明,全面终止携宠就餐试点服务。
海底捞自2025年起,先后选取三家门店开展宠物友好模式试点:深圳上河坊店于2025年9月10日启动试点,武汉群星城店试点始于2026年3月20日,深圳壹方城店则在2026年5月21日加入试点行列。试点期间,三家门店均严格依照当地相关规定运营。
据了解,试点门店制定了明确的入店规则:犬、猫进店需出示有效疫苗接种证明,禁养犬一律禁止入内。宠物进入用餐区域前,工作人员会协助主人为宠物做基础清洁,并免费提供宠物纸尿裤、清洁手套等物资。用餐配套方面,宠物专属区域全部配备一次性餐具,宠物餐盘、纸碗与人用餐具严格区分、分开使用。
海底捞表示,“经过一段时间的测试,我们听到了各方对这项试点的声音,也引发了很多讨论。综合各方意见之后,我们决定停止这项试点,三家店即日起均不再提供线下携宠接待服务。海底捞全国其余门店,继续按照相关规范,谢绝顾客携带宠物进店用餐(导盲犬等法定工作犬除外)。”
此次试点叫停,直接源于近期曝出的相关争议事件。5月21日,一段宠物犬在海底捞门店进食蛋糕的视频在网络传播,视频中小狗趴在餐位上舔食餐盘内的蛋糕,不少网友对此表示难以接受。
5月22日,涉事门店作出回应,称门店为宠物友好门店,专门划分了独立的宠物用餐区,人与宠物分区就餐,严禁宠物登上顾客餐桌,视频中宠物使用的也为一次性专属餐具。
不止海底捞,此前多地餐饮门店均因宠物上桌、混用公共餐具等问题,爆发食品安全争议,涉事商家不仅需要停业消杀、更换全部餐具,还蒙受不小经济损失,耗费大量精力挽回口碑。
2026年5月1日,内蒙古赤峰一家烧烤店内,顾客使用公共烤肉签投喂宠物犬,店家事后只能销毁全部旧签,损失惨重。5月5日,深圳一家火锅店,顾客用店内餐盘喂狗,宠物犬直接站在餐桌之上,门店后续销毁了整批餐盘。5月11日,大连金州区一家烧烤店,一名顾客放任宠物犬坐于卡座,用店内肉串铁签喂狗,还将沾有宠物口水的签子放回桌面。店主当场劝离该顾客,而门店也被市场监管部门责令停业整顿,店内所有烧烤签、在售食材全部销毁,并开展全面消杀。2025年12月,北京王爷府南门铜锅涮肉一家加盟店中,宠物犬爬上餐桌进食生羊肉卷、舔舐餐盘,涉事门店随即暂停营业,对12月16日至18日到店消费的顾客全额退款,并按等额餐费进行赔付。
多数民众能够理解养宠人士将宠物视作家人的心态,也愿意给予包容,但任由宠物登上餐桌、混用公共餐具的行为,已然逾越了宠物友好的合理边界。对此,内蒙古自治区松山区市场监督管理局发布专项告知书,进一步规范餐饮场所宠物管理,严守食品安全与公共卫生底线。文件明确各方责任义务,规定除持证导盲犬外,其余宠物一律不得进入餐饮经营区域;若经营者管理失职、放任宠物进店并造成食品污染、卫生不达标,监管部门将依法查处。对于强行携宠进店、扰乱公共秩序、污染环境或损害他人权益的行为,公安部门可依法予以警告、罚款;若造成经济损失或人身健康损害,相关责任人还需承担相应赔偿责任。
海底捞同时提到,线下携宠就餐试点虽已终止,但品牌对养宠群体的服务与关怀不会中断。后续,品牌将把宠物友好服务全面转向线上,持续研发宠物专属食品、零食、玩具及周边产品。
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