山东
近日，农行碑廓支行用一场细致严谨的金融守护，为一位独居老人化解了资金安全的重大风险，以暖心周到的服务赢得了老人的高度赞誉，用实际行动践行了“金融为民”的服务初心。
当天上午，一位年事已高、行动不便的独居老人神色焦急地走进网点，向厅堂人员求助：自己的社保卡不慎丢失，急需办理挂失补办业务。当班客服经理李欣雨第一时间安抚老人的情绪，在业务核查过程中，她凭借敏锐的职业警觉，发现老人的社保卡账户内有十余万元大额入账，与常规养老账户的流水存在明显差异。为切实守护客户的资金安全、杜绝账户操作风险，她当即暂停了补卡操作，并第一时间向网点内勤行长汇报了这一异常情况。
面对情绪紧张、说不清款项详情的老人，内勤行长王萌放缓语速，耐心细致地与老人沟通核实；客服经理李明柱则全程贴心陪护，递上温水、轻声安抚，全力缓解老人的焦虑与不安。经过多方核对确认，这笔大额资金是老人独子的身故补助，由北京相关部门拨付，后续账户仍有持续性补助资金入账，不可随意挂失销户。如果此时更换卡号，对年事已高、行动不便的老人来说，后续补助资金的发放将面临巨大麻烦，甚至可能无法正常到账。
考虑到老人独居、无家属陪同，工作人员主动对接了老人所在的村委会，同步说明账户风险与利害关系，向老人讲清了不能草率办理补卡换号的核心原因，打消了老人的顾虑。为避免老人盲目补卡换号、影响后续补助资金发放，在村委人员的陪同下，老人回到家中细心翻找，最终在旧物件中找到了被遗忘的社保卡。这不仅保住了原社保卡账户的正常使用，更帮老人规避了补助资金无法入账的重大风险。得知卡片完好、资金安全，后续补助也能正常到账后，老人十分感动，专程返回网点当面致谢，连连称赞农行工作人员责任心强、服务贴心周到：“你们不仅稳稳守住了我的养老保命钱，还提前帮我避开了大麻烦，是真的把我的难处放在了心上！”
今后，碑廓支行将继续坚守金融服务初心，把尊老、敬老、爱老融入日常服务的每一个细节，以更严谨的态度、更暖心的举措，为广大客户提供优质、安全、贴心的金融服务，用责任与担当守护每一位客户的财产安全，传递金融行业的温情与正能量。
通讯员：李明柱 于澜浩
来源：大众报业·半岛网
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