湖南
近日，常德公交公司下属一分公司Y26路驾驶员巨兴艳热心帮助轮椅老人安全过马路的暖心一幕，被市民拍下上传网络后迅速刷屏，引发全网点赞热议。温柔举手之劳，彰显公交大爱，这份温暖并非偶然，而是巨兴艳十年公交从业路上的日常坚守。
自2016年11月入职以来，巨兴艳先后在24路、46路线担任驾驶员，凭借着扎实的驾驶技术和贴心的服务态度积累了良好口碑。2019年4月，公司全新开通Y26路巾帼旅游专线，面向内部招募优秀女驾驶员。得知消息后，巨兴艳主动报名并成功入选，自此扎根Y26路。多年来，她安全营运，热情服务，从未发生一起交通责任事故，未引发一次责任投诉，她用女性独有的细腻与温情，守护市民出行路。
“驾驶员的工作是辛苦的，但其中的累，我会当作一种快乐来体会。”当亲友们问她开公交车苦不苦时，巨兴艳总会面露笑容地回复说“累并快乐着！”这份乐观，正是她坚守十年的底色。她细心周到，坚持把车厢当自家客厅，每趟清扫、每日清洗，努力为乘客提供干净整洁的乘车环境；她温情善良，始终把乘客当亲人，遇到乘客有困难，她都能及时伸出援手。
有一次一位老人因晕车呕吐，其呕吐物溅落在了车厢地板上，一股强烈的刺鼻气味顿时充斥了整个车厢。巨兴艳见状，立即将车靠边停好，迅速来到老人跟前：“您老身体不适，请坐好，我来清理就行。”巨兴艳蹲下身子一边清理地板上的呕吐物，一边安慰老人。扶老助弱、救助病患、拾金不昧、见义勇为……诸如此类的暖心善举，早已成为巨兴艳工作中的常态。经常乘坐Y26路的李阿姨，对巨兴艳赞誉有加：“只要看到别人有困难，不管是路上的行人还是车厢里的乘客，她都会去帮忙，她就是Y26路线的活雷锋！”在十米车厢里，她用一次次主动伸手、一次次暖心守护，将温情传递给每一位乘客，让流动的车厢成为传递文明的窗口。
巨兴艳的暖心事迹，也是Y26路巾帼旅游专线文明服务的生动缩影。自2019年开通以来，Y26路始终以优质服务擦亮常德文旅城市名片，不仅承担着沿途居民日常通勤、出行办事的乘车基础功能，更为广大市民及游客观光度假提供便捷舒适的出行保障，成为展示常德城市风貌、助推文旅发展的重要流动窗口。为打造高品质旅游专线，常德公交公司精心选拔一批驾驶技能精湛、服务意识优良、亲和力强的女驾驶员，依托女性细心耐心、善于沟通的优势，将暖心服务融入全程，全方位提升乘客出行体验。
小小车厢，承载大爱；平凡岗位，书写不凡。巨兴艳十年坚守、初心不改。今后，Y26路巾帼旅游专线全体驾驶员将继续践行“以乘客为中心 以奋斗者为本”的服务理念，延续温情暖意、传递文明善意，持续擦亮城市文明底色，让流动的公交车厢成为常德街头动人的文明风景线。
来源：指尖新闻
作者：邓勇杰
编辑：邱琪
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