北京
当前，文体市场热度不断攀升，跨城观赛、赴场听歌已经成了大众休闲生活的新时尚，故而全国铁路部门对热门文体活动集中出行、夜间返程的出行痛点作了十分周密、有前瞻性的运力调配，先后加开歌迷、球迷定制专列，主动对接群众个性化出行需求，以创新服务拓展客运服务边界，自然、妥帖地打造便民暖心、跨界融合的“铁路+”出行新形态，也很好地体现了民生铁路的使命担当。
以民生出行需求为出发点和落脚点，用暖心服务护航奔赴热爱。近年来各地高品质文体活动密集举办，CBA联赛、中超足球联赛场场火爆，热门国民歌手巡回演唱会人气爆棚，因此跨城出行旅客大量增加，夜间散场交通难、返程难的问题日趋突出。铁路部门主动回应群众期盼，把赛事、演出时间及客流需求调研清楚，因而能科学、合理地开行夜间返程专列、点对点直达专列，对大型演唱会加开夜间高铁，切实护送外地歌迷平安返程，又对热门足球、篮球赛事开行专属球迷专列，畅通观赛出行通道，真正解决了旅客换乘不便、深夜无车返程的大问题，以精准运力、细致服务让每一场热爱奔赴都安心顺畅，自然、妥帖地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
创新客运服务模式，有计划、有系统地擦亮“铁路+”融合新名片：从常规固定客运出发，铁路部门打破传统客运服务模式，主动推进“铁路+文体”跨界融合，开发出特色化、精细化的出行服务产品，又摒弃被动运力保障模式，直接对接文旅、体育、演艺诸种业态，动态调整列车班次、运力投放，把列车时刻表与文体活动日程做到无缝衔接，因此铁路运输能真正精准满足文旅消费、文体休闲的新需求。这样既补齐了文体活动出行保障的明显短板，又让铁路服务从“走得了”转变为“走得好、走得舒心”，让传统铁路运输因而更有温度、更有人情味，也由此开辟出铁路便民服务新的赛道。
用交通促进文旅消费升温，让城市经济活力竞相迸发。交通本身就是文旅消费、经济流通最直接、最重要的纽带，因此球迷、歌迷专列打通了城市间便捷出行通道，拉近了城市物理距离，极大地激发了跨城文体的消费热情，又由此带动餐饮、住宿、休闲等行业齐升温。更难得的是，铁路部门以便民运力为桥梁，主动畅通人员流动，激活文旅市场，把铁路交通大动脉的作用发挥得淋漓尽致，真正让文体产业与交通运输彼此联动、互为动能，以优质出行服务赋能消费复苏，也切实助力城市发展
趟趟专列，承载民生期盼，成为服务升级的生动体现，因此铁路部门从群众美好出行的需要出发，主动、有力地推进“铁路+”融合发展，积极顺应民生新需求、市场新变化，以暖心定制服务守护大众的烟火日常。未来，更优质、更精准、更贴心的铁路出行服务，将持续点亮民生幸福路，为活力满满的流动中国注入源源不断的铁路力量。
（来源：中国网 作者：李志梅 李寒梅）
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