山东
近日，建行济南通联花园支行迎来一位中年客户，该客户因车辆转卖需办理ETC解约，此前多次尝试线上操作均未成功，情急之下前往网点寻求帮助，该行工作人员以专业高效的服务，成功为客户化解难题，赢得高度赞誉。
柜员接待客户后，第一时间对其ETC相关情况进行初步查询，详细询问线上解约受阻的具体细节，快速梳理出问题症结。经了解，该客户的ETC通过小程序签约，且属于外省ETC，按照相关规定，该行网点无法直接为其办理解约手续，这让本就焦急的客户更添困扰。
为高效解决客户难题，缓解客户焦虑情绪，网点主管立即带领柜员行动起来，快速整合山东高速及全国统一的线上解约政策信息，多方咨询技术部门与相关客服，反复沟通确认办理流程，最终为客户梳理出一条线上线下相结合的清晰办理路径。
经过近半小时的多方协调与不懈努力，客户的ETC成功完成初步预解约，工作人员明确告知客户，半个月后将自动完成正式解约，彻底解决了客户的燃眉之急。客户得知问题得到妥善解决后，对网点工作人员的专业能力和负责态度高度赞扬，直言建行服务既贴心又高效。
整个服务过程中，建行济南通联花园支行工作人员始终秉承“以客户为中心”的服务理念，立足客户需求，以解决实际问题为导向，既展现了高效专业的服务能力，也用实际行动诠释了金融服务的温度。未来，该行将继续以“暖心服务解民忧”为宗旨，持续优化服务体验，为周边居民提供更便捷、高效的金融服务。
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