山东
金融服务有温度，为民服务不停歇。一直以来，建行德州兴德科技支行始终践行“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年群体金融服务难点、痛点，做实做细适老化服务，用贴心举措为老年客户筑牢金融安全防线，用实际行动传递金融温情。
周末休息日，该行工作人员接到辖区一位独居老年客户的紧急求助电话。电话中，老人语气焦急慌乱、手足无措，称自己年岁已高，不熟悉手机金融操作，不慎误点陌生链接后遭遇莫名扣费，辛苦积攒的积蓄无端减少，子女不在身边，自己根本不知道该如何处理。
了解到老人的困境后，该行员工第一时间在电话里耐心安抚老人情绪，细心宽慰老人放宽心，告知其会全力帮忙解决。考虑到老人独居、行动不便且独自处理退费维权困难，员工当即决定放弃个人休息时间，专程上门为老人一对一解决问题。
抵达老人家中后，工作人员全程耐心细致、贴心周到，手把手协助老人核对扣费明细，细心梳理每一笔交易记录，一步步指导老人对接相关平台沟通核实，规范提交退费及申诉材料，并全程高效跟进处理流程，不让老人多操心、多跑路。
经过工作人员的细致对接和妥善处理，最终成功为老人追回全部误扣资金。当钱款顺利到账时，老人紧锁的眉头终于舒展，紧紧握着工作人员的手反复道谢：“本来以为休息日没人管，没想到建行还专门上门帮忙，服务真是贴心又靠谱！”
下一步，建行德州兴德科技支行将持续深耕适老化金融服务，延伸服务触角，做实便民惠民举措，用心守护老年客户金融财产安全，以实际行动彰显国有大行的温度与担当，把暖心金融服务送到每一位客户心坎上。
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