被立案的携程，玩起了花式整改

来源：市场资讯

（来源：风声声）

不知道大家是否还记得，今年年初的时候，携程因为涉嫌垄断、支配市场，被监管总局立案调查。

当时网上各种批评铺天盖地，携程几次发声表示要：

积极配合整改。

几个月过去，携程改了吗？

两个字：如改。

前几天《中国新闻网》发了篇文章，讲记者暗访携程的整改情况，结果很难评。

明面上，携程确实“整改”了，被骂得最多的“调价助手”下线了，“大拇指标识”没了，平台商家好像赢回了主权。

实际上呢？

记者发现，商家定价权依旧不在自己手中，为了曝光量商家该花的钱一分没少，只不过，更隐蔽了、更低调了。

从原来的系统卡脖子强制要求，变成了携程业务经理：

亲自上门，口头传达。

狗蛋打趣，谁讲AI一定会取代人类的。

携程这儿，人类还反过来取代AI了呢。

现在，调价助手下线，携程的业务经理，会直接进入酒店进行“经营指导”，核心话术就一句：

想要流量和曝光吗？可以，把价格调得比周边竞品都低，否则系统没办法给你推流。

商家后台也会定期收到“价格优化建议”。

不听取建议，结果就是酒店排名后置，或者直接断流。

更离谱的是，携程还会搞“价格暗访”。

为了防止商家在私底下给顾客便宜价格，携程培养了一批专门的“神秘顾客”（其实就是平台员工）。

他们会伪装成普通消费者，不定时打电话给酒店前台，询问房价有没有折扣。

如果前台小姐姐老老实实给了一个比携程平台上更低的线下折扣价。

那恭喜，中套了。

携程会立刻判定该酒店“价格违规”直接进行系统限流。

在流量就是命的今天，几乎等于给商家判了死刑。

有商家表示，现在酒店已经不敢给打电话的客人说任何折扣价了。

有的商家接到电话，先要听听对方的口音，因为携程暗访基本上都说普通话，只有会说当地方言的，才敢报折扣。

狗蛋出差住酒店，经常能碰到线下价格比线上还贵的情况，一直很好奇：明明线上要给平台分成，加了一道钱怎么还便宜了？

背后大概率就是暗访机制的问题。

这就形成了一种恶性循环。

酒店不敢线下报底价，消费者图实惠，只会选择线上下单。订单全部来源于线上，酒店就更依赖平台。最后，面对平台的绑架，商家完全丧失招架之力。

之前，商家为什么恨调价助手？

就是因为它剥夺了核心的定价权。

现在，在流量绑架下，定价权依旧不在商家手中。

还有“大拇指标识”。

整改中，携程前端页面上那些代表“特牌”“金牌”的标识被撤下了。

在消费者看来，平台好像变得公平了。

但实际上，据商家反映，它只是从曾经的白纸黑字，变成了一套潜规则。

只上携程一个平台的商家，也就是曾经的特牌商家，依旧有排名优先等相关权益。而一旦商家被发现上架了美团或者飞猪，对不起，相关权益全部取消。

对于商家而言，整改只不过是换了个方式，面对的依旧是“独家二选一”。

关键这个规则，绝对不会写进任何白纸黑字的合同里，全部都由业务经理负责，与商家面对面时传达。

监管部门想抓包？

不好意思，没证据。

今天的携程，掌握了中国中高端出行人群绝对的话语权和入口。

对于大多数中小酒店和民宿来说，离开携程，无异于在互联网世界里直接隐身。

去年，携程净利润实现翻倍增长，达到332.94亿元，毛利率接近80%。

可以说是国内最会赚钱的互联网企业之一。

而最会赚钱的另一面，是面对监管，携程屡管屡犯。

很多人都纳闷，携程明明已经这么会赚钱了，为什么还非得顶着监管雷区作案？

这还真不是一句“资本家太贪”能解释得通的。

狗蛋认为，最底层的原因，是携程的大盘增速和当下的合规红线，撞车了。

说白了，整个中国酒旅市场的大盘红利已经见顶。

在过去，携程靠撮合生意、靠做大蛋糕就能躺赚，但现在，资本市场考核平台最核心的指标，变成了 “货币化率”，也就是：

平台从每笔交易里，到底能抽走多少血。

为了撑起股价和财报，携程必须保证两件事：

第一，网最低价必须在我这，不然用户就跑了；

第二，从商家身上刮下来的油水不能少。

这就导致不管怎么整改，最终都是换汤不换药。

调价助手本质上，是携程用算法筑起的一道全网最低价护城河，让消费者留在携程。

而特牌、金牌等分级的本质，是对商家抽佣这条路见顶时，另一种榨取利润的方式。

平台要提高利润，单纯靠拉高抽佣比例，不仅容易触碰监管的敏感红线，而且商家在账面上也承受不起。

通过排名，把流量包装成商品，让商家通过竞价来买，不仅合理而且高效。

关键，商家在碰到问题时，也会率先去考虑，是不是自己投流不够多，获取曝光的方式不对，而不是把矛头指向平台。

潜移默化间，矛盾被悄悄转移了。

换句话说，只要KPI的指挥棒在，携程就不能放弃对垄断地位的维护，不能放弃对商家利润的变相榨取。

不管是算法、AI助手，还是业务经理线下传达，不过是不同时代，面对不同情况时，平台为实现目的，披上的一层皮罢了。

没准儿，过段时间人工方式也被监管了，平台还得想其他的弯弯绕绕。

狗蛋说，如果实在想不出办法，建议去看看经典谍战剧《潜伏》。

跟站长去台湾前，余则成只是在机场学母鸡跳了段舞，就让翠萍知道了家中鸡窝里，有重要情报。

不让口头传达，大不了以后让商家学摩斯密码。