陕西
为切实守护老年群体财产安全，有效破解老年人“数字鸿沟”难题，宝鸡移动主动扛起央企社会责任，聚焦老年客户生活办事中的急难愁盼问题，兼顾反诈防护与便民服务，以扎实的反诈宣传筑牢老年群体安全屏障，以暖心的上门服务传递民生温情，用实际行动守护老年人的幸福晚年。
反诈宣传进驻营业厅，筑牢养老财产安全防线
针对当下电信网络诈骗手段不断翻新、老年群体防范意识薄弱、极易遭受诈骗侵害的现状，宝鸡移动组建新时代文明实践志愿者队伍，联动网信、公安等部门，依托线下营业厅常态化开展“守护银发族”反诈宣传活动。
其中，渭滨文化路营业厅创新宣传形式，开设专属“银龄课堂”，采用老年人通俗易懂的方言，拆解冒充社保工作人员、虚假养老投资等高发诈骗骗局，揭露诈骗套路，打破老年人信息壁垒。活动现场，志愿者手把手指导老年客户下载安装反诈APP，普及反诈基础知识；同时传唱简单易记的反诈口诀，引导老年人牢记“不明电话及时挂，链接短信不要点”的安全准则，坚守不轻信、不透露、不转账的“三不原则”，全方位筑牢老年群体财产安全防护网。
贴心上门零距离服务，温情守护老年便民生活
为切实解决行动不便老人出门办事难、业务办理难的问题，宝鸡移动精准优化服务模式，面向高龄、独居、残疾等特殊老年群体，推出号码复机、补卡过户、网络调试、故障排查、业务咨询等定制化上门服务，打通便民服务“最后一公里”，实现服务零距离、暖心不打烊。
暖心服务落地于民，一件件实事收获群众认可与好评。渭滨区益门小区康大爷行动不便，因号码欠费销户无法外出办理业务，工作人员获知情况后主动上门核验人脸信息，高效完成号码复机办理，解决老人通信难题。针对住院休养的特殊老年用户，文化路营业厅工作人员专程奔赴医院，为卡片损坏的老人快速补办手机卡，保障通信通道畅通。陈仓千渭营业厅亦聚焦辖区老年群体需求，开设老年便民绿色通道，常态化为行动不便、独居老人提供上门服务，业务办理期间工作人员细致讲解业务知识、耐心解答用户疑问，以周到细致的暖心服务，切实提升老年用户服务体验。
下一步，宝鸡移动将持续深耕银发服务领域，不断优化适老化服务举措，常态化开展反诈科普、上门便民等暖心服务，持续擦亮温情服务名片，切实守护老年群体的财产安全与通信权益，以央企担当为老年美好生活保驾护航。（毛文婷）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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