山东
聚焦养老金融痛点，深耕银发客群需求。建设银行邹平支行立足当地经济社会发展实际，以客户为中心，持续优化养老金融服务体系，提升服务质效，截至4月末，该行个人养老金账户累计加权开户量突破12000户，用专业服务为当地群众养老保障增添坚实支撑，书写养老金融服务新篇章。
适老改造提质，让网点服务有温度、更便捷
针对老年客户金融需求特点，邹平支行精准发力，全力推进网点适老化改造，打造有温度、更贴心的养老金融服务专区。各网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、急救包、轮椅等便民设施，合理规划网点布局，设置无障碍通道，最大限度方便老年客户进出网点、办理业务。大堂经理主动上前、全程跟进，提供“一对一”耐心指导，手把手帮助老年人熟悉自助柜员机、手机银行等智能设备操作，逐步实现从“帮您办”到“教您办”的转变，让老年客户也能轻松享受智能金融服务的便利。同时，该行开辟老年客户“绿色通道”，针对行动不便、高龄独居等特殊老年群体，提供上门开户、密码重置、理财咨询等贴心服务，真正打通金融服务“最后一公里”，用细节传递金融温度。
延伸服务触角，筑牢老年人资金安全防线
在优化网点服务的基础上，邹平支行主动延伸服务触角，将金融知识普及与养老服务相结合，守护好老年人的“钱袋子”。支行组织专业金融服务团队，常态化走进周边社区、公园、集市等老年人群集聚场所，开展“养老金融知识进基层”宣讲活动。宣讲过程中，工作人员结合老年群体认知特点，用通俗易懂的语言、真实典型的案例，重点讲解个人养老金政策、防范电信网络诈骗、识别非法集资、安全使用移动支付等核心内容，细致拆解诈骗套路，传授防范技巧，引导老年人树立理性投资、安全理财的理念，增强风险识别和自我保护能力，筑牢老年人资金安全的“防护网”。
下一步，建设银行邹平支行将持续深化养老金融服务创新，聚焦个人养老金“开户—入金—投资—领取”全流程，不断优化服务体验、完善服务体系。同时，持续推进适老网点升级与社区金融知识普及工作，立足群众需求，深耕养老金融领域，让更多老年人享受到安全、便捷、专业、有温度的养老金融服务，以实际行动践行金融国企的责任与担当。
（魏传东杨雪桐）
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